서비스 이용약관

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 (주)오버노드(이하 “회사”)가 제공하는 고객관리솔루션 및 관련 부가서비스 메잇트m8(이하 “서비스”) 이용과 관련하여, 회사와 회원 간 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

1. ‘회원’이라 함은 본 약관에 따라 회사와 서비스 이용계약을 체결하고 회사가 제공하는 서비스를 무료 또는 유료 형태로 이용하는 개인(개인사업자 포함) 또는 법인을 말합니다.
2. ‘고객’이라 함은 회원의 고객을 말합니다. ‘고객관리솔루션’이라 함은 회사가 개발 및 구축한 구독형 소프트웨어(SaaS)를 말하며, ‘회원’이 ‘고객’과의 소통을 자동화 하는데 그 목적을 둡니다.
3. ‘관련 용역서비스’라 함은 회원이 고객관리솔루션을 이용하면서 추가 활용 할 수 있는 부가서비스를 회사가 용역 형태로 제공하는 것을 말합니다. 예를 들어, 회원이 고객에게 발송할 알림톡 템플릿을 제작하는 일 또는 그 템플릿에 대한 카카오 측 심사를 받는 행정업무를 회사가 대신해서 하는 일이 있습니다.
4. ‘요금제(플랜)’라 함은 회사가 제공하는 고객관리솔루션과 관련 용역서비스의 조합으로, 회원이 회사의 서비스를 이용하기 위해 취사 선택하는 거래의 형태를 말합니다. 요금제는 그로스(Growth) 및 엔터프라이즈(Enterprise) 등으로 구분되며, 각 요금제의 구체적인 내용은 회사의 홈페이지 또는 서비스 화면에 게시합니다.
5. ‘자동화 구독료’라 함은 본 서비스의 유료 요금제(그로스)를 선택함에 따라 회사가 회원에게 부과하는 필수 기본 정기 요금으로, 월단위 결제 또는 연단위 선결제로 이뤄집니다. 연단위 선결제 시 회사가 정한 할인율이 적용될 수 있으며, 구체적인 요금은 회사의 홈페이지 또는 서비스 화면에 게시합니다.
6. ‘크레딧’이라 함은 회원이 서비스 이용을 위해 사전결제 하여 충전해두는 예치금의 단위를 말하며, 편의상 숫자 뒤에 ‘P’를 붙여 표시합니다(1P = 1크레딧). 크레딧 1P의 정가는 20원이며, 1회 충전 단위에 따라 할인이 적용되어 실제 충전 단가는 회사의 홈페이지 또는 서비스 화면에 게시한 바에 따릅니다. 크레딧은 메시지(카카오 알림톡, 브랜드메시지 등) 발송 및 관련 용역서비스의 추가적인 이용 등에 사용되며, 메시지 종류별 차감 크레딧은 회사의 홈페이지 또는 서비스 화면에 게시합니다.
7. ‘엔터프라이즈’라 함은 월 일정 건수(회사가 별도로 정한 기준) 이상의 메시지를 발송하는 회원을 대상으로 회사가 별도 협의 및 맞춤 견적을 통해 제공하는 요금제를 말합니다. 엔터프라이즈 요금제의 경우 자동화 구독료가 면제될 수 있으며, 구체적인 조건은 회원과 회사 간 별도 협의에 따릅니다.

제3조 (약관의 명시 및 변경)

1. 회사는 이 약관의 내용과 상호, 대표자의 성명, 사업자등록번호, 연락처 등을 회원이 알 수 있도록 서비스 초기화면에 게시하거나 기타의 방법으로 회원에게 공지합니다.
2. 회사는 약관의 규제에 관한 법률, 전기통신기본법, 전기통신사업법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 개정약관의 적용일자 7일 전부터 적용일자 전일까지 회원의 이메일 주소로 공지합니다. 단 회원의 권리, 의무에 중대한 부정적 영향을 주는 변경의 경우에는 30일 전부터 적용일자 전일까지 이메일, 로그인 시 동의창 등의 전자적 수단 등을 활용하여 공지하도록 합니다. 회원의 이메일 주소 변경 등으로 인하여 개별 통지가 어려운 경우 이 약관에 의한 공지를 함으로써 개별 통지한 것으로 간주합니다.
4. 회원은 개정된 약관에 대해 거부할 권리가 있습니다. 회사가 위 항의 공지 또는 통지를 하면서 개정 약관의 적용·시행일까지 회원이 거부 의사를 표시하지 아니할 경우 약관의 개정에 동의한 것으로 간주한다는 내용을 고지하였으나, 회원이 명시적으로 약관 변경에 대한 거부의사를 표시하지 아니하면, 회사는 회원이 적용·시행일자 부로 변경 약관에 동의한 것으로 간주합니다. 개정 약관에 대하여 거부의사를 표시한 회원에 대하여 회사는 개정 약관의 내용을 적용할 수 없으며, 이 경우 회원은 서비스 이용 계약의 해지 또는 회원 탈퇴를 선택할 수 있습니다. 다만, 기존 약관을 적용할 수 없는 특별한 사정이 있는 경우에는 회사는 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (약관의 해석)

1. 회원이 회사와 개별 계약을 체결하여 서비스를 이용하는 경우 회사는 개별 서비스에 대한 이용약관 또는 운영정책 등(이하 “개별 운영정책 등”)을 둘 수 있으며, 해당 내용이 본 약관과 상충되는 경우 개별 운영정책 등이 우선합니다.
2. 이 약관에서 규정하지 않은 사항에 관해서는 약관의 규제에 관한 법률, 전기통신기본법, 전기통신사업법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등의 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.

제5조 (서비스 이용계약의 성립)

1. 서비스 이용계약은 서비스를 이용하고자 하는 자(이하 “가입신청자”)의 회원가입의 이용신청 및 본 약관과 회사의 개인정보처리방침에 대한 동의에 대한 회사의 이용승낙으로 성립합니다.
2. 본 약관 및 회사의 개인정보처리방침에 대한 동의의 의사표시는 가입신청자가 가입신청 시 회원가입 버튼을 누름으로써 성립합니다. 이와 동시에 위 가입신청자가 본 약관(제18조 개인정보 처리 위탁에 관한 특약을 포함합니다) 및 개인정보처리방침에 대하여 동의한 것으로 간주합니다.
3. 회사는 가입신청자의 신청에 대하여 서비스 이용을 승낙함을 원칙으로 합니다. 다만, 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여는 승낙을 하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   • 가입신청자가 본 약관에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우
   • 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용한 가입신청의 경우
   • 가입신청 시 허위의 정보를 기재하거나, 회사가 요구하는 내용을 기재하지 않은 경우
   • 만 14세 미만인 경우. 만 14세 미만인 자는 서비스 회원으로 가입할 수 없습니다.
   • 가입신청자의 귀책사유로 인하여 승인이 불가능한 경우
   • 가입신청자가 기타 규정한 제반 사항을 위반하며 신청하는 경우
4. 회사는 서비스관련설비의 여유가 없거나, 기술상 또는 업무상 문제가 있는 경우에는 승낙을 유보할 수 있습니다.
5. 회사가 제3항 또는 제4항에 따라 회원가입신청을 승낙하지 아니하거나 유보한 경우, 회사는 원칙적으로 그 사실을 가입신청자에게 알리도록 합니다.
6. 이용계약의 성립 시기는 회사가 가입완료를 신청절차 상에서 표시한 시점으로 합니다.
7. 회사는 회원에 대해 회사정책에 따라 요금제 가입 단위별로 구분하여 서비스 메뉴, 이용 횟수 등을 세분하여 이용에 차등을 둘 수 있습니다.
8. 이 약관은 회원이 이 약관에 동의한 날로부터 회원 탈퇴 시까지 적용하는 것을 원칙으로 합니다. 단, 이 약관의 일부 조항은 회원이 탈퇴 후에도 유효하게 적용될 수 있습니다.

제6조 (회원 정보의 제공)

1. 회원으로 가입하여 서비스를 이용하고자 하는 자는 이메일, 이름 등 정보를 제공하고, 이메일 인증 또는 실명 인증(통신사, 금융인증서 등)을 하여야 합니다.
2. 회원이 제1항에서 정한 인증을 거치지 않은 경우 서비스 이용이 제한될 수 있으며, 실명으로 등록하지 않은 회원은 일체의 권리를 주장할 수 없습니다.
3. 타인의 명의를 도용하여 이용신청을 한 회원의 모든 ID는 삭제되며, 관계법령에 따라 처벌을 받을 수 있습니다.

제7조 (개인정보의 보호 및 관리)

1. 회사는 관계 법령이 정하는 바에 따라 계정정보를 포함한 회원의 개인정보를 보호하기 위하여 노력합니다. 회원의 개인정보 보호 및 사용에 대해서는 회사가 별도로 고지하는 개인정보처리방침에 따릅니다.
2. 회사는 회원의 귀책사유로 인하여 노출된 회원의 계정정보를 포함한 모든 정보에 대해서는 일체의 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 회원의 요청이 있으면 서비스 이용 중에도 해당 회원의 축적 데이터 파기를 지원합니다. 데이터 파기로서 회원은 영구적으로 해당 데이터에 대한 권리와 접근권한을 잃게 됩니다.
4. 회원이 서비스를 이용하여 제3자의 개인정보를 처리, 관리, 이용 등 하는 경우, 회원은 관련법 및 규정을 준수하여 해당 개인정보를 관리하고 보호해야 하며, 회사는 이와 같은 행위로 인해 발생하는 제3자의 정보 유출 등을 포함하되 이에 한정되지 않는 결과, 손실 또는 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.

제8조 (회원의 계정 및 비밀번호)

1. 회원은 서비스의 원활한 이용 및 회원의 정보보호, 서비스 이용안내 등의 편의를 위하여 회원이 선정한 이메일 주소를 계정으로 사용합니다. 다만, 회사는 회원의 계정이 반사회적이거나 미풍양속을 해치거나 또는 회사의 운영자로 오인할 우려가 있는 경우 등에는 해당 계정의 사용을 거부하거나 제한할 수 있습니다.
2. 회원은 회사가 정한 기준을 충족하는 범위 내에서 자유롭게 비밀번호를 정할 수 있으며, 정해진 비밀번호는 회원이 원하는 경우 언제든지 변경이 가능합니다.
3. 회원은 서비스의 이용을 위하여 사용하는 비밀번호에 대한 보호 및 관리 책임을 부담합니다. 다만, 회사는 보안 등을 이유로 회원에게 정기적 또는 비정기적으로 비밀번호의 변경을 권고할 수 있습니다.

제9조 (회원에 대한 통지 및 공지)

1. 회사가 회원에 대한 개별 통지를 하는 경우 본 약관에 별도 규정이 없는 한 회원이 계정으로 사용하는 이메일 주소로 할 수 있습니다.
2. 회사는 전항의 개별 통지 이외의 공지 사항에 대하여는 7일 이상 회사의 홈페이지에 게시함으로써 고지할 수 있습니다. 단, 본 약관에 별도의 규정이 있는 경우 그에 따릅니다.
3. 회사가 본조의 공지 또는 개별 통지를 하면서 특정일까지 회원이 거부 의사를 표시하지 아니할 경우 공지 또는 개별 통지 내용에 동의한 것으로 간주한다는 내용을 고지하였으나, 회원이 명시적으로 그에 대한 거부의사를 표시하지 아니하면, 회사는 회원이 특정일자 부로 공지 또는 개별 통지 내용에 동의한 것으로 간주합니다.

제10조 (서비스의 제공시간 및 중지)

1. 회사는 회원의 회원가입을 승낙하고 자동화 연동 작업을 진행합니다. 연동 작업이 완료되면 회사는 회원에게 이메일 또는 서비스 화면 내에 전자적 통보를 하며 서비스를 개시합니다. 단, 일부 서비스의 경우, 회사의 필요에 따라 지정된 일자부터 서비스를 제공할 수 있습니다.
2. 제1항 단서의 경우 회사는 그 내용 및 시간을 홈페이지에 공지합니다. 다만, 회사가 사전에 통지할 수 없는 부득이한 사유가 있는 경우 사후에 통지할 수 있습니다.
3. 회사는 서비스의 제공에 필요한 경우 정기·비정기 점검을 실시할 수 있으며, 점검 시간은 서비스 제공화면에 공시한 바에 따릅니다.

제11조 (서비스의 내용 및 변경)

1. 회원은 회사가 제공하는 서비스를 이 약관, 운영정책, 매뉴얼, 도움말 등 회사가 정한 규칙(이하 “본 서비스 이용 규칙”)에 따라 이용할 수 있습니다.
2. 회사가 회원에게 제공하는 서비스에 대하여 회사는 제작, 변경, 유지, 보수에 관한 포괄적인 권한을 가집니다.
3. 회사는 새로운 서비스 내용, 각종 버그 패치 등 서비스의 운영상 또는 기술상 필요한 경우, 제공하고 있는 서비스의 전부 또는 일부를 상시적으로 수정, 추가, 폐지 등 변경할 수 있습니다.
4. 회사는 무료로 제공되는 서비스의 일부 또는 전부를 회사의 정책 기획이나 운영상 또는 회사의 긴박한 상황 등 필요에 의해 수정, 중단, 변경할 수 있으며, 이에 대하여 관련 법령상 특별한 규정이 없는 한 회원에게 별도의 보상을 하지 않습니다.
5. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중지할 수 있습니다.
   • 전시, 사변, 천재지변 또는 국가비상사태 등 불가항력적인 사유가 있는 경우
   • 정전, 제반 설비의 장애 또는 이용량의 폭주 등으로 정상적인 서비스 이용에 지장이 있는 경우
   • 서비스용 설비의 보수 등 공사로 인한 부득이한 경우
   • 기타 회사의 제반 사정으로 서비스를 할 수 없는 경우
6. 회사는 서비스가 변경되거나 중지된 원인이 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 경우를 제외하고는 서비스의 변경 및 중지로 발생하는 문제에 대해서 책임을 부담하지 않습니다.

제12조 (정보의 제공 및 광고의 게재)

1. 회사는 회원이 서비스 이용 중 필요하다고 인정되는 다양한 정보를 회사의 홈페이지에 게시하거나 이메일 또는 메시지 등을 이용하여 회원에게 제공할 수 있습니다. 다만, 회원은 관련 법령에 따른 거래 관련 정보, 고객센터 답변 등을 제외한 정보의 전송에 대하여 언제든지 이메일 등을 통하여 수신거절의 의사표시를 할 수 있습니다. 영리목적의 광고성 정보의 전송에 관하여는 제4항에 따릅니다.
2. 회사는 본 서비스 등을 유지하기 위하여 광고를 게재할 수 있으며, 회원은 서비스 이용 시 노출되는 광고게재에 대하여 동의합니다.
3. 회사가 제공하는, 제3자가 주체인, 제2항의 광고에 회원이 참여하거나 교신 또는 거래를 함으로써 발생하는 손실과 손해에 대해서 회사는 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
4. 회사는 관련 법령에 따라 광고성 정보 수신에 동의한 회원에게 자사 서비스, 이벤트, 프로모션 등에 관한 광고성 정보를 전송할 수 있습니다. 다만 관련 법령에서 사전 동의를 요구하지 아니하는 경우는 예외로 합니다. 회원은 언제든지 광고성 정보 수신동의를 철회할 수 있습니다.

제13조 (권리의 귀속)

1. 서비스 및 서비스 내 콘텐츠 등(이하 “회사 콘텐츠 등”)에 대한 저작권 및 지식재산권 등 일체의 권리는 회사에 귀속됩니다.
2. 회원은 회사 콘텐츠 등을 무단 복제, 배포, 변경 등 어떠한 형태로든 사용하거나 제3자로 하여금 사용하도록 할 수 없으며, 부정사용 시 발생한 손해에 대하여 회사에 배상할 책임을 부담합니다.

제14조 (유료서비스의 해지 및 회원 탈퇴)

1. (유료서비스의 해지) 회원은 서비스 내 해지 기능 또는 1:1 상담·이메일을 통해 자동화 구독의 해지를 신청할 수 있습니다. 해지를 신청하면 차기 갱신일부터 자동결제가 중단되며, 이미 결제한 구독기간이 만료될 때까지는 서비스를 그대로 이용할 수 있습니다. 유료서비스 이용계약은 구독기간 만료일에 종료됩니다.
2. (해지 후 계정의 유지) 제1항에 따라 유료서비스가 종료된 후에도 회원의 계정, 크레딧 잔액 및 서비스 이용에 필요한 일부 정보는 유지되며, 회원은 언제든지 구독을 다시 신청할 수 있습니다. 이 경우 종전에 충전한 크레딧은 제2장 제4조에 따라 그대로 사용할 수 있습니다. 다만 구독기간이 만료된 후에는 제2장 제7조 제2항에 따라 메시지 발송 등 서비스 제공이 중단됩니다. 회원이 서비스를 통해 처리한 고객의 개인정보는 제18조 및 개인정보처리방침에서 정한 기준에 따라 처리·파기되며, 유료서비스의 해지만으로는 파기되지 아니합니다.
3. (회원 탈퇴) 회원은 서비스 내 탈퇴 기능 또는 1:1 상담·이메일을 통해 탈퇴를 신청할 수 있으며, 회사는 관련법령 등에서 정하는 바에 따라 이를 즉시 처리합니다. 탈퇴 시에는 서비스 제공이 즉시 중단되고 이용계약이 종료되며, 잔여 구독기간이 남아 있는 경우에도 같습니다. 이 경우 자동화 구독료의 환불은 제2장 제8조에 따릅니다.
4. 관련법령 및 회사의 개인정보처리방침에서 정한 바에 따라 특별히 회원과 관계된 정보를 저장해야 할 때를 제외하고, 회원의 모든 정보는 탈퇴 시점으로부터 30일이 지난 뒤 파기되며 복구할 수 없습니다. 회원이 서비스를 통해 처리한 고객의 개인정보는 제18조 및 개인정보처리방침 제7조에 따릅니다.
5. 회원은 탈퇴 이후 동일한 이메일 주소로 다시 가입할 수 없습니다. 제1항에 따른 해지는 탈퇴에 해당하지 아니하므로, 해지한 회원에게는 이 항의 재가입 제한이 적용되지 아니합니다.

제15조 (이용제한 등)

1. 회사는 회원이 본 약관의 의무, 회사의 운영정책 등 본 서비스 이용 규칙을 위반하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해한 것으로 볼 상당한 이유가 있는 경우, 서비스 이용을 경고, 일시정지, 계약해지로 제한할 수 있습니다. 이러한 서비스 이용 제한에 따른 손해에 대하여 회사는 별도로 보상하지 않습니다.
2. 회사는 제1항의 규정에도 불구하고, 주민등록법을 위반한 명의도용 및 결제도용, 저작권법 및 컴퓨터프로그램보호법을 위반한 불법프로그램의 제공 및 운영방해, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률을 위반한 불법통신 및 해킹, 악성프로그램의 배포, 접속권한 초과행위, 타인의 개인정보 부당 수령, 위법행위 수행에 이용 등과 같이 관련법령 위반, 미풍양속 위반의 경우에는 즉시 계약을 해지할 수 있습니다. 이에 따라 서비스 이용을 통해 획득한 혜택 등은 모두 소멸되며, 회사는 이에 대해 별도로 보상하지 않습니다.
3. 회원은 회사의 이용제한 조치 등에 대하여 회사가 정한 절차에 따라 이의신청을 할 수 있습니다. 회원의 이의 사유가 정당하다고 인정되는 경우 회사는 즉시 회원의 서비스 이용을 재개하여야 합니다. 단, 이 경우에도 이용 제한으로 발생한 손해에 대하여 회사는 별도로 보상하지 않습니다.

제16조 (남용금지)

회사는 고의 또는 악의로 고객관리솔루션과 부가서비스를 반복 사용하여 회사의 운영에 피해를 끼치는 회원의 사용을 중단(이용정지 또는 계약해지)시킬 수 있으며, 이에 대하여 회원에게 별도의 보상을 하지 않습니다.

제17조 (휴면 계정)

1. 회원의 최종 서비스 이용일(메시지 발송, 크레딧 충전, 구독료 결제 중 가장 늦은 날) 또는 최종 로그인일로부터 2년이 경과한 경우, 회사는 해당 계정을 휴면 상태로 전환할 수 있습니다.
2. 회사는 휴면 전환 전에 회원에게 카카오톡, 이메일 등의 방법으로 사전 안내할 수 있습니다.
3. 휴면 상태의 계정은 서비스 이용(메시지 발송, 크레딧 충전, 자동결제 등)이 제한됩니다.
4. 회원은 본인 확인 절차를 거쳐 휴면 상태를 해제하고 계정을 복구할 수 있습니다. 단, 복구 시점에 따라 일부 데이터(예: 과거 발송 내역 등)는 원상 복구되지 않을 수 있으며, 이로 인한 책임은 회사가 부담하지 않습니다.
5. 회원이 장기간 미사용으로 인한 휴면 전환을 인지하지 못하여 발생한 손실에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

제18조 (개인정보 처리 위탁에 관한 특약)

이 조는 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 회원이 회사에 개인정보 처리업무를 위탁하는 것에 관한 약정으로서, 회원이 제5조에 따라 본 약관에 동의함으로써 회원과 회사 사이에 체결됩니다.

1. 당사자의 지위. 회원이 서비스를 통해 처리하는 고객의 개인정보에 관하여, 회원은 개인정보처리자(위탁자)이고 회사는 수탁자입니다. 해당 개인정보에 대한 수집·이용 동의의 확보, 정보주체에 대한 고지 및 권리 보장의 책임은 회원에게 있습니다.
2. 위탁업무의 목적 및 범위. 회사는 회원에게 고객관리솔루션 및 관련 용역서비스를 제공할 목적으로만 위탁받은 개인정보를 처리하며, 그 목적의 범위를 넘어 이용하지 아니합니다. 구체적인 업무는 다음과 같습니다.
   • 회원의 쇼핑몰 주문·배송 정보의 수집 및 보관
   • 구매 이력 및 쇼핑몰 활동 정보에 기반한 고객 분류(세그먼트) 생성 및 갱신
   • 카카오 알림톡·브랜드메시지의 발송 및 발송 결과의 집계·분석
   • 발송 제외 대상의 등록 및 관리
3. 처리하는 개인정보의 항목. 회원의 고객의 성명, 연락처(휴대전화번호), 주문·배송 정보, 구매 이력, 쇼핑몰 활동 정보, 메시지 수신 및 클릭 기록 등 회원이 서비스에 연동하거나 입력한 항목에 한하며, 구체적인 항목은 개인정보처리방침에 공개합니다.
4. 처리 기간. 위탁업무의 처리 기간은 회원과 회사 간 서비스 이용계약이 유지되는 기간으로 합니다. 회원의 탈퇴 등으로 서비스 이용계약이 종료되거나 회원이 요청하는 경우, 회사는 관계 법령에 따라 보존할 의무가 있는 경우를 제외하고 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
5. 재위탁. 회사는 회원의 사전 동의 없이 위탁받은 개인정보의 처리를 제3자에게 재위탁하지 아니합니다. 다만 메시지 발송 및 시스템 운영 등 서비스 제공에 필수적인 범위에서 회사가 개인정보처리방침에 미리 공개한 재수탁자에 대하여는, 회원이 본 약관에 동의함으로써 재위탁에 동의한 것으로 봅니다. 회사가 새로운 재수탁자를 추가하거나 기존 재수탁자의 위탁업무 범위를 중요하게 변경하려는 경우에는, 그 적용 전에 회원에게 해당 내용을 통지하고 관련 법령에 따라 필요한 동의를 받습니다.
6. 안전성 확보조치. 회사는 「개인정보의 안전성 확보조치 기준」에 따라 접근권한 관리, 접근통제, 암호화, 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 등 기술적·관리적·물리적 조치를 시행합니다.
7. 관리·감독 및 손해배상. 회원은 회사가 위탁받은 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독할 수 있으며, 회사에 관련 자료를 요청할 수 있습니다. 회사가 이 조의 의무를 위반하여 정보주체에게 손해가 발생한 경우 회사는 그 손해를 배상할 책임을 부담합니다. 다만 배상의 범위는 제3장 제4조 제2항의 상한을 따릅니다.
8. 개별 계약의 우선. 회원과 회사가 별도의 개인정보 처리 위탁계약을 서면으로 체결한 경우에는 그 계약이 이 조에 우선합니다.

제2장 유료서비스 이용

제1조 (유료서비스 이용 계약)

1. 회사가 유료 회원의 이용신청을 승낙한 때(일부 서비스의 경우, 이용 신청 접수 후 사전 공지한 지정된 일자)로부터 유료서비스는 개시되며, 회사의 기술적 사유, 운영상 사유 등 기타 사정에 의하여 유료서비스를 개시할 수 없는 경우에는 해당 회원에게 개별 통지 또는 공지합니다.
2. 회사는 회원의 유료서비스 이용신청이 있는 경우, 해당 회원에게 이용신청의 내용을 통지합니다. 회사의 통지를 받은 회원은 의사표시의 불일치 등 오류가 있는 경우 회사에 정정 또는 수정을 요청하여야 하며, 회사는 회원의 요청에 따라 처리하여야 합니다. 다만, 이미 대금을 지불한 경우에는 이 약관의 청약 철회 등에 관한 규정에 따릅니다.
3. 회사는 유료서비스를 제공함에 있어서 시장수요, 내부사정, 기타 제반 여건에 따라 서비스 내용을 추가하거나 변경할 수 있습니다.

제2조 (요금 구성 및 변경)

1. 본 서비스의 이용료는 자동화 구독료(필수 기본료)와 크레딧 충전료(발송 실비)로 구성됩니다. 모든 요금은 부가가치세(VAT) 별도입니다.
2. 자동화 구독료는 월결제 또는 연결제(1년 선결제) 중 회원이 선택할 수 있으며, 연결제 선택 시 회사가 정한 할인율이 적용됩니다. 구체적인 요금 및 할인율은 회사의 홈페이지 또는 서비스 화면에 게시합니다.
3. 크레딧 충전료는 충전 단위에 따라 1P당 단가가 차등 적용되며, 충전 단위가 클수록 1P당 단가가 낮아집니다. 구체적인 충전 단위별 1P당 단가 및 공급가와 메시지 종류별 차감 크레딧은 회사의 홈페이지 또는 서비스 화면에 게시합니다.
4. 회사는 회원이 요금제 변경을 신청할 경우 즉시 반영합니다. 단, 요금제의 종류 및 변경 신청 시점 등에 따라 변경 시점은 달라질 수 있습니다. 엔터프라이즈 요금제 회원이 회사가 정한 이용 조건을 충족하지 못하는 경우, 회사는 해당 회원에게 카카오톡, 이메일 등의 방법으로 통보한 후 그로스 요금제로 전환할 수 있습니다. 요금제 변경으로 인하여 기존 요금제 사용을 전제로 제공되었던 혜택, 할인 등은 모두 소멸합니다.

제3조 (결제수단)

회원이 유료서비스의 결제를 위하여 이용할 수 있는 수단은 계좌이체, 신용·체크카드, 간편결제입니다.

제4조 (크레딧)

1. 크레딧은 사용량에 따른 과금이 필요한 회사의 솔루션 및 서비스를 이용할 목적으로 회원이 회사에 예치하는 금액의 단위를 말합니다. 크레딧 1P의 정가는 20원이며, 충전 단위에 따라 할인된 단가가 적용됩니다. 구독 형태로 부과되는 자동화 구독료는 크레딧으로 결제할 수 없습니다.
2. 크레딧은 편의상 숫자 뒤에 ‘P’를 단위로 붙여서 표시합니다.
3. 회사는 회원이 크레딧을 서비스 이용 시 결제 수단으로 사용할 수 있도록 그 사용 대상, 사용 방법 등을 정할 수 있습니다.
4. 회사는 회원에게 이벤트 및 보상 등의 대가로 크레딧을 무상 제공할 수 있습니다.
5. 회사가 무상으로 제공한 크레딧은 어떤 경우에도 환불이나 현금으로 환급되지 않으며, 제공된 날로부터 90일 동안 유효합니다. 다만, 무상 크레딧은 유상 크레딧보다 항상 우선적으로 소진(사용처리)됩니다.
6. 회원이 유상으로 충전한 크레딧은 기준일로부터 2년이 경과하면 소멸합니다. 이때 기준일이란 ① 회원의 계정에서 크레딧이 마지막으로 차감된 날과 ② 해당 크레딧을 충전한 날 중 나중에 도래한 날을 말하며, 차감일은 유상·무상 크레딧의 구분 없이 산정합니다. 따라서 회원이 서비스를 계속 이용하는 동안에는 크레딧이 소멸하지 아니하며, 장기간 이용이 없던 회원이 새로 충전한 크레딧도 충전일로부터 2년간 사용할 수 있습니다. 회사는 소멸 예정일 30일 전까지 카카오톡, 이메일 등의 방법으로 회원에게 안내합니다.
7. (경과 규정) 이 약관이 해당 회원에게 적용되기 시작한 때 이전에 충전된 유상 크레딧에 대하여는 제6항을 적용하지 아니하며, 종전의 규정에 따라 유효기간 없이 사용할 수 있습니다. 적용 시점은 부칙에서 정하는 바에 따릅니다.
8. 크레딧의 소진은 무상 크레딧, 제7항에 따라 소멸하지 아니하는 유상 크레딧, 제6항이 적용되는 유상 크레딧 중 충전일이 오래된 것의 순서로 이루어집니다.
9. 회원 간의 크레딧 양도 및 거래는 일체 금지하며, 이는 유상 및 무상 충전된 크레딧 모두에 해당됩니다.

제5조 (엔터프라이즈 요금제)

1. 회사가 정한 이용 조건(월 최소 발송량 등)을 충족하는 회원은 엔터프라이즈 요금제를 이용할 수 있습니다. 이용 조건은 회사의 운영 사정에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 회사는 본 약관에서 정한 방법에 따라 회원에게 사전 공지합니다.
2. 엔터프라이즈 요금제에는 전담 매니저 배정(실시간 원격지원), 자동화 구독료 면제, 상품 SKU 단위 지원 등이 포함될 수 있으며, 구체적인 제공 사항은 회사의 홈페이지 또는 서비스 화면에 게시합니다.
3. 엔터프라이즈 요금제의 크레딧 충전 단가는 그로스 요금제와 동일하게 적용됩니다.

제6조 (자동결제)

1. 회원은 자동화 구독료 및 크레딧 충전에 대하여 자동결제(정기결제)를 등록할 수 있습니다. 자동결제는 회원이 등록한 결제수단(신용·체크카드 등)으로 갱신일 또는 충전일에 자동으로 청구됩니다.
2. 자동화 구독료의 자동결제는 회원이 선택한 결제 주기(월 또는 연)에 따라 갱신일에 동일 조건으로 자동 갱신되며, 회원이 갱신일 전까지 해지하지 않는 한 자동 갱신에 동의한 것으로 간주합니다.
3. 크레딧 자동충전은 회원이 지정한 충전일에 회원이 설정한 금액이 자동으로 충전됩니다. 회원은 충전일 전까지 자동충전을 해지하거나 충전 금액을 변경할 수 있습니다.
4. 회원이 자동결제를 해지한 경우 차기 갱신일(또는 충전일)부터 자동결제가 중단됩니다. 이 경우에도 회원은 이미 결제한 구독기간이 만료될 때까지 서비스를 그대로 이용할 수 있으며, 만료일에 유료서비스 이용계약이 종료됩니다(제1장 제14조 제1항). 이 경우 회원의 계정과 데이터는 같은 조 제2항에 따라 유지됩니다. 해지 전 이미 결제된 금액에 대해서는 제8조를 적용합니다.
5. 등록된 결제수단의 유효기간 만료, 한도 초과, 잔액 부족 등의 사유로 자동결제가 실패한 경우, 회사는 회원에게 카카오톡, 이메일 등의 방법으로 1회 이상 통보합니다. 통보 후에도 결제수단 변경 또는 수동 결제가 이루어지지 않는 경우 회사는 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
6. 자동결제로 충전된 크레딧 및 자동결제로 납부된 구독료의 환불은 본 약관 제8조(거래 취소 및 환불) 규정을 동일하게 적용합니다.

제7조 (서비스 중단)

1. 회원의 크레딧 잔여량이 회사가 정한 기준 이하로 감소한 경우, 회사는 회원에게 카카오톡, 이메일 등의 방법으로 1회 이상 통보합니다. 통보 후에도 크레딧 충전이 이루어지지 않아 잔여량이 소진되면 메시지 발송이 중단됩니다. 다만 구독기간이 남아 있는 동안에는 데이터 연동과 보관, 고객 분류(세그먼트) 조회, 발송 결과 분석 등 발송 외의 기능은 계속 이용할 수 있습니다.
2. 회원의 구독기간이 종료되기 전에 회사는 회원에게 카카오톡, 이메일 등의 방법으로 1회 이상 통보합니다. 구독기간 만료 후에도 갱신 결제가 이루어지지 않으면, 회사는 해당 회원에 대한 서비스 제공을 중단합니다.
3. 제1항 및 제2항에 따른 서비스 중단으로 인하여 회원 또는 회원의 고객에게 발생한 손해에 대하여, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 회사는 책임을 부담하지 않습니다.

제8조 (거래 취소 및 환불)

1. 유료서비스의 공급일(서비스 개시일)은 회원이 자동화 구독료를 결제한 날로 합니다. 온보딩(템플릿 제작, 카카오 심사 대행, API 연동 등)은 서비스 제공의 일부로서, 결제일부터 서비스가 개시된 것으로 간주합니다.
2. 유료 회원은 최초 가입 결제일로부터 30일 이내에 이유를 불문하고 자동화 구독료의 결제 취소(청약 철회)를 요청할 수 있으며, 이 경우 회사는 결제수수료를 공제하지 아니하고 자동화 구독료 전액을 환불합니다. 단, 소진된 크레딧은 환불 대상이 아닙니다.
3. 결제일로부터 30일이 경과한 후에는 잔여 계약기간에 관계없이 자동화 구독료를 환불하지 아니합니다. 연단위 선결제의 경우에도 같습니다. 다만 제1장 제14조 제1항에 따라 해지한 회원은 이미 결제한 구독기간이 만료될 때까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다(제1장 제14조 제3항에 따라 탈퇴한 경우에는 그러하지 아니합니다).
4. 제2항 및 제3항에도 불구하고, 관계 법령 또는 규제기관의 요구에 따라 환불이 요구되는 경우 회사는 해당 법령이 정하는 바에 따라 환불합니다.
5. 회사가 회원에게 카카오톡, 이메일 등의 방법으로 온보딩 안내를 2회 이상 하였음에도 회원이 이에 응하지 않거나 크레딧을 충전하지 않아 메시지 발송 실적이 없는 경우에도, 결제일로부터의 경과 일수를 이용일수로 산정합니다.
6. 청약의 철회는 유료회원이 서비스 홈페이지 1:1 상담 또는 이메일 접수를 통해 할 수 있으며, 회사에 의사를 표시하여 회사에 도달될 때 그 효력이 발생하고, 회사는 유료회원의 의사표시를 수령한 후 지체 없이 이러한 사실을 유료회원에게 회신합니다.
7. 회사는 유료회원의 청약 철회 신청을 확인한 후 환불 금액이 있을 경우, 원칙적으로 해당 의사표시를 수령한 날로부터 3영업일 이내에 결제수단별 사업자에게 대금의 청구 정지 내지 취소를 요청하고, 유료회원이 결제한 동일 결제수단으로 환불함을 원칙으로 합니다. 다만 신용카드 등 수납 확인이 필요한 결제수단, 결제수단별 사업자가 정한 취소 가능 기한을 지난 경우, 회원이 환불에 필요한 자료를 제공하지 않는 경우 등에는 환불 방법과 기간이 달라질 수 있습니다.
8. 회원이 유료서비스를 선물 받거나, 프로모션, 외부협회 및 정부지원사업 등을 통해 무상으로 취득하는 등 회원이 직접 비용을 지불하지 아니하고 이용하는 유료서비스에 대하여 회사는 환불할 의무를 부담하지 않습니다.
9. 회원이 이 약관에서 정하는 의무를 위반하였을 경우, 회사는 계약을 해제·해지하거나 서비스 이용 제한, 손해배상 청구 등의 조치를 취할 수 있습니다. 계약 해지 후 환불하여야 할 금액이 있을 경우에는 일정한 범위 내에서 회원이 부담할 금액을 공제하고 환불합니다.
10. 정기결제 중인 유료서비스의 경우, 해당 회원이 이용요금을 체납하면 연체가 발생한 날 자동으로 이용권이 해지될 수 있습니다.
11. 회원이 탈퇴한 경우 잔여 유상 크레딧(미소진분)은 환불이 가능합니다. 이 경우 소진분은 할인 전 금액인 1P당 20원으로 차감하여 산정한 나머지 금액을 환불합니다. 잔여 크레딧 중 일부만 환불하는 경우, 충전한 지 오래된 크레딧부터 환불 처리됩니다. 무상으로 제공된 크레딧은 제4조 제5항에 따라 환불 대상이 아닙니다.
12. 환불은 반드시 결제 시 사용한 결제방식으로 하는 것을 원칙으로 합니다. 단, PG·카드사 결제취소 기한 초과 등의 경우에는 계좌이체로 대체합니다(반드시 해당 회원 명의의 계좌이어야 합니다).

제9조 (유료서비스 내용 변경)

회사는 운영상, 기술상의 필요에 따라 공급하는 유료서비스 내용(가액, 제공 서비스 내역 등)을 변경할 수 있으며, 본 약관에서 정한 방법에 따라 유료회원에게 사전 공지합니다.

제10조 (과오금)

1. 회사는 유료서비스 결제와 관련하여 과오금이 발생한 경우 이용대금의 결제와 동일한 방법으로 과오금 전액을 환불합니다. 다만, 동일한 방법으로 환불이 불가능할 때는 이를 사전에 고지합니다.
2. 회사의 귀책사유로 과오금이 발생한 경우 과오금 전액을 환불합니다.
3. 회원의 귀책사유로 과오금이 발생한 경우, 회사가 과오금을 환불하는 데 소요되는 비용은 회원이 부담하여야 하며, 회사는 해당 비용을 차감 후 과오금을 환불할 수 있습니다.
4. 회사는 회원이 과오금을 주장하며 환불을 요구하는 경우, 정당하게 유료서비스 요금이 부과되었음을 입증하면 환불을 거부할 수 있습니다.
5. 회사는 환불에 필요한 정보·자료를 제공받은 날로부터 7영업일 이내 환불 처리합니다(회원이 희망하는 경우, 차회 요금에서 상계 가능).

제3장 기타사항

제1조 (최소 사용 환경)

1. 회원은 다음의 최소 사용 환경에서 서비스를 이용해야 합니다.
   • 운영체제: Mac(Mavericks 이상), Windows 7 이상
   • 브라우저: Edge(16 이상), Chrome(61 이상), Safari(11 이상), Opera(48 이상), Firefox(60 이상)
   • 쿠키: 서비스 제공에 필수적인 쿠키 허용
2. 서비스 제공에 필수적인 쿠키의 사용이 제한된 경우 로그인 등 일부 기능이 정상적으로 동작하지 않을 수 있습니다. 분석 및 광고 등 선택적 쿠키의 허용 여부는 서비스의 핵심 기능 이용에 영향을 미치지 않습니다.
3. 최소 사용 환경을 충족하지 못하는 환경에서 서비스를 이용할 경우, 이로 인해 발생하는 문제에 대해 회사는 책임지지 않습니다.

제2조 (회사의 의무)

1. 회사는 본 약관 및 관련법령에서 금지하는 행위 및 미풍양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 계속적이고 안정적인 서비스의 제공을 위하여 최선을 다하여 노력합니다.
2. 회사는 회원이 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 신용정보를 포함한 일체의 개인정보 보호를 위한 보안시스템을 갖추어야 하며 개인정보처리방침을 공시하고 준수합니다.
3. 회사는 회원으로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 객관적으로 인정될 경우에는 합리적인 기간 내에 신속하게 처리하여야 합니다.
4. 회사는 이용계약의 체결, 계약사항의 변경 및 해지 등 회원과의 계약 관련 절차 및 내용 등에 있어 회원에게 편의를 제공하도록 노력합니다.

제3조 (회원의 의무)

1. 회원은 회사에서 제공하는 서비스를 본래의 이용 목적 이외의 용도로 사용하거나 다음 각 호에 해당하는 행위를 해서는 안 됩니다.
   • 회원정보 등록 시 실명이 아닌 정보 또는 다른 사람·사업장의 정보를 사용하거나 허위 사실을 기재하는 행위
   • 타인으로 가장하거나 타인과의 관계를 허위로 명시하는 행위, 다른 회원의 계정 및 비밀번호를 도용·부정 사용하는 행위
   • 알려지거나 알려지지 않은 버그를 악용하여 서비스를 이용하는 행위
   • 회사 및 제3자의 명예를 훼손하거나 업무를 방해하거나 손해를 가하는 행위
   • 회사 또는 제3자의 지식재산권, 초상권 등 권리를 침해하거나 회사의 승인 없이 다른 회원의 개인정보를 수집·저장·유포·게시하는 행위
   • 서버를 해킹·역설계하거나 소스코드를 유출·변경하는 행위, 회사를 사칭하는 행위
   • 회사의 직원이나 운영자를 사칭하거나 타인의 명의를 도용하여 메시지를 발송하는 행위
   • 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률을 위반하여 수신자의 사전 동의 없이 광고성 정보를 전송하는 행위
   • 기타 공공질서 및 미풍양속을 위반하거나 법령에 위배되는 행위
2. 회원은 본 서비스 이용 규칙, 회사 홈페이지 상의 공지사항 및 이용약관의 수정사항 등을 확인하고 이를 준수할 의무가 있습니다.
3. 회원의 계정에 관한 관리 책임은 회원에게 있으며, 이를 제3자가 이용하도록 하여서는 안 됩니다.
4. 회원은 서비스를 통해 발송하는 메시지의 내용 및 발송 대상의 적법성에 대하여 책임을 부담하며, 광고성 메시지를 발송하는 경우 수신동의 확보와 수신거부 처리 등 관련 법령상의 의무를 준수하여야 합니다.
5. 회원은 연동한 쇼핑몰의 주소(도메인)가 변경되거나 카카오톡 채널이 변경·폐쇄된 경우 지체 없이 회사에 알려야 합니다. 회원이 이를 알리지 아니하여 발생한 메시지 오발송, 발송 실패 등에 대하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 회사는 책임을 부담하지 않습니다.
6. 회원은 서비스 이용기간 동안 쇼핑몰 및 카카오톡 채널의 연동 권한을 유지하여야 합니다. 회원이 연동 권한을 철회·변경하거나 API 인증정보를 재발급하는 등의 사유로 연동이 해제된 경우, 회사는 주문 정보의 수집과 메시지 발송을 제공할 수 없으며 이로 인하여 발생한 손해에 대하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다. 회사는 연동이 해제된 사실을 확인한 때에는 카카오톡, 이메일 등의 방법으로 회원에게 알립니다.

제4조 (손해배상)

1. 회사는 회사가 제공하는 서비스의 이용과 관련하여 회사의 고의 또는 과실이 없이 회원에게 발생한 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
2. 회사가 회원에게 손해를 배상하여야 하는 경우, 그 배상 범위는 손해 발생일 직전 12개월 간 해당 회원이 회사에 지급한 이용료(자동화 구독료 및 크레딧 충전료) 총액을 상한으로 합니다. 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해의 경우에는 동 기간 이용료 총액의 2배를 상한으로 합니다.
3. 회원이 본 약관의 규정을 위반함으로 인하여 회사에 손해가 발생하는 경우, 본 약관을 위반한 회원은 회사에게 발생하는 손해를 배상하여야 합니다.
4. 회원이 서비스를 이용함에 있어 행한 불법행위나 본 약관 위반행위로 인하여 회사가 제3자로부터 손해배상청구 또는 이의제기를 당하는 경우, 그 문제의 발생에 있어 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 회원은 자신의 책임과 비용으로 회사를 면책시키고 이로 인해 발생한 회사의 모든 손해 및 비용을 배상하여야 합니다.

제5조 (약관 외 준칙 및 관련 법령과의 관계)

1. 이 약관에 명시되지 않은 사항은 관련 법령의 규정과 일반 상관례에 의합니다.
2. 회사는 필요한 경우 특정 서비스에 관하여 적용될 사항(이하 “개별약관”)을 정하여 이를 홈페이지 내 공지사항 등을 통해 미리 공지할 수 있습니다.
3. 회원은 이 약관 및 개별약관의 내용에 변경이 있는지 여부를 주시하여야 하며, 변경사항의 공지가 있을 시에는 이를 확인하여야 합니다.

제6조 (책임의 한계)

1. 회사는 천재지변 또는 국가 정책 등 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
2. 회사는 회원의 과실·귀책사유로 인한 서비스 중지 또는 이용의 장애, 통신중개 사업자 또는 기반시설 사업자의 과실·장애로 서비스를 중지하거나 정상적으로 제공하지 아니하여 회원에게 손해가 발생한 경우에는 책임이 면제됩니다.
3. 회사는 회원이 서비스와 관련하여 게재한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등의 내용에 관하여는 책임을 지지 않습니다.
4. 회사는 회원과 고객(회원의 고객) 간에 이루어지는 거래와 관련하여 발생하는 분쟁에 관여하지 않으며, 본 약관에서 달리 정하지 않는 한 이에 대하여 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
5. 회사는 무료로 제공되는 서비스 이용과 관련하여 관련법령에 특별한 규정이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
6. 회사는 회원이 자신의 개인정보 및 계정 등을 타인에게 제공하거나, 회원의 관리소홀로 유출됨으로써 발생하는 피해에 대해 책임을 지지 않습니다.
7. 회사의 서비스를 이용해 발송되는 메시지에 포함된 제3자의 링크나 서비스에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
8. 회사는 서비스 운영, 보안, 품질 개선을 위하여 회원의 서비스 이용정보 및 개인정보가 아닌 통계정보를 이용할 수 있습니다. 회원의 고객 개인정보는 제1장 제18조에서 정한 위탁 목적의 범위를 넘어 회사 자체의 목적을 위하여 이용하지 아니합니다. 회사는 개인정보 보호법 등 관련 법률에 따라 개인정보를 보호할 책임을 집니다.

제7조 (준거법 및 재판관할)

1. 회사와 회원 간 제기된 소송은 대한민국법을 준거법으로 합니다.
2. 회원과 회사 간에 서비스 또는 본 약관에 관한 분쟁이 발생하여 소송을 할 필요가 있을 때에는 민사소송법상의 관할법원에 제소합니다.

부칙

1. 이 약관은 2026-10-02 18:00부터 시행합니다.
2. 제1호의 시행 시각 이전에 이용계약을 체결한 회원에 대하여는 이 약관 전부를 2026-11-01부터 적용하며, 그 전까지는 종전의 약관에 따릅니다.
3. 제2호에 따라 이 약관이 적용되기 전이라도, 회원은 회사에 서면(전자문서를 포함합니다)으로 의사를 표시하여 이 약관의 적용을 앞당겨 받을 수 있습니다.