자주 묻는 질문

카카오 알림톡은 카카오톡 채널 친구가 아닌 고객에게도 보낼 수 있는 정보성 안내 메시지입니다.

주문·결제·배송 안내처럼 고객이 꼭 알아야 할 내용을 보낼 때 씁니다.

메시지는 카카오 심사를 통과한 템플릿(미리 정해 둔 문구 양식)으로 보냅니다.

알림톡은 주문·배송 안내 같은 정보성 메시지로, 수신 동의 없이 발송할 수 있습니다. 브랜드메시지는 할인·신상품 소식 같은 광고성 메시지로, 카카오톡 채널 친구를 대상으로 발송할 수 있습니다.

알림톡은 카카오 심사를 통과한 템플릿으로 보내며, 고객의 수신 동의가 없어도 발송할 수 있습니다.

브랜드메시지는 광고라서 카카오톡 채널을 추가한 친구에게만 보낼 수 있습니다.

메잇트m8는 두 가지 메시지를 모두 지원합니다.

메잇트m8는 현재 카카오 알림톡과 브랜드메시지(카카오톡 광고 메시지)를 중점적으로 서비스하고 있습니다.

상담톡, RCS, 문자(SMS), 이메일 등 다른 채널로 발송/소통이 필요하시다면 메잇트m8 고객센터로 문의주세요.

요청사항에 적극적으로 지원해드리겠습니다.

네, 알림톡에 '채널 추가' 버튼을 넣으면 카카오톡 채널 친구를 자연스럽게 늘릴 수 있습니다.

메잇트m8를 쓰는 고객사 중에도 채널 친구 수가 눈에 띄게 늘어난 곳이 많습니다.

다만, 카카오톡 채널은 새로운 형태의 SNS로 팔로워/구독자(채널 친구)를 늘리기 위해 카카오톡 채널의 콘텐츠 발행과 활성화가 뒷받침되어야 합니다.

주문·배송 안내처럼 정보성 내용이라면 수신 동의를 받지 않아도 알림톡을 보낼 수 있습니다.

택배사가 보내는 배송 안내 문자와 같은 개념입니다.

할인·신상품 소식 같은 광고성 내용은 알림톡으로 보낼 수 없고, 카카오톡 채널을 추가한 친구에게 브랜드메시지로 보내야 합니다.

쇼핑몰 개인정보처리방침에 알림톡 발송 사실을 기재해 주셔야 하며, 방법은 가입 절차에서 안내드립니다.

알림톡 템플릿은 카카오의 심사를 거쳐 사용하는 메시지 양식입니다.

고객명·상품명·송장번호 등은 주문 정보에 맞게 바뀌며, 문구와 버튼 구성은 승인된 양식에 따라 발송됩니다.

내용이나 버튼이 다른 메시지를 보내려면 템플릿을 따로 등록합니다.

알림톡은 카카오의 발송 기준에 해당하는 정보성 메시지를 승인된 템플릿으로 보내는 경우, 채널 친구가 아닌 고객에게도 발송할 수 있습니다.

메잇트m8의 브랜드메시지는 카카오톡 채널 친구를 대상으로 제공합니다.

템플릿 심사 승인과 발송 대상의 적합성은 별개입니다.

승인된 템플릿이라도 메시지 내용과 고객의 거래 관계 등 발송 조건에 맞춰 사용되어야 합니다.

이 부분은 메잇트m8에서 자동화 설정 시 꼼꼼하게 챙깁니다.

메잇트m8 홈페이지 하단의 개인정보처리방침에서 처리 목적, 보유 기간과 파기 절차를 확인하실 수 있습니다.

도입 전 확인이 필요한 사항은 상담을 통해 문의해 주세요.

네, 기본형 6종은 문구를 그대로 쓰셔도 됩니다.

브랜드에 맞게 문구와 이미지를 바꾸고 싶으시면 메잇트m8가 함께 제작합니다.

어느 쪽이든 카카오 심사를 거쳐 사용합니다.

이미지형, 와이드 이미지형, 캐러셀형 등에서 고를 수 있습니다.

전하려는 내용과 보여 줄 상품 수에 따라 형식을 정합니다.

쿠폰을 함께 붙여 보낼 수도 있습니다.

네, 알림톡은 1건에 1크레딧, 브랜드메시지는 1건에 3크레딧을 사용합니다.

브랜드메시지는 형식과 관계없이 3크레딧입니다.

크레딧 단가는 충전 단위에 따라 달라지며, 자세한 내용은 요금 안내에서 확인하실 수 있습니다.

브랜드메시지는 기본적으로 카카오톡 채널 친구를 대상으로 발송되므로, 먼저 채널 친구를 확보하는 것이 중요합니다.

메잇트m8에서는 알림톡 발송 시 ‘채널 추가’ 버튼을 삽입하여 기존 구매 고객이 자연스럽게 채널을 추가하도록 유도할 수 있습니다.

또한 인스타그램 등 다른 SNS와 함께 카카오톡 채널에도 새로운 소식이나 콘텐츠를 꾸준히 업데이트하여 채널을 활성화하고, 지속적으로 친구를 확보하시는 것을 권장드립니다.

네, 현재 네이버 스마트스토어와 카페24를 지원합니다.

다른 쇼핑몰을 이용 중이라면 도입 전 연동 가능 여부를 문의해 주세요.

쇼핑몰에서 제공하는 공식 API를 통해, 판매자가 허용한 권한 범위에서 주문·배송 정보를 불러옵니다.

연동된 정보는 고객 분류와 메시지 자동화에 활용합니다.

메잇트m8는 네이버 공식 API 파트너사이자 카페24 앱스토어에 입점한 솔루션으로, 모든 연동은 정식 절차로 이루어집니다.

네, 기존 프로그램과 함께 이용할 수 있습니다.

기존 연동 설정은 그대로 두고, 메잇트m8 연동만 추가해 주세요.

API 연동은 프로그램마다 따로 이루어지기 때문에 서로 충돌하지 않습니다.

메잇트m8 연동은 연동 권한을 부여하신 날을 기준으로 약 2~3 영업일이 걸립니다.

카카오 템플릿 심사와 자동화 세팅에 필요한 기간을 모두 포함한 기간입니다.

발송 시작 일정은 준비가 끝나면 따로 안내해 드립니다.

메잇트m8 연동은 카카오톡 비즈니스 채널 승인과 데이터 연동 권한 부여로 시작해, 템플릿 제작과 카카오 심사, 자동발송 세팅까지 보통 2~3 영업일 안에 진행됩니다.

판매자는 카카오톡 비즈니스 채널을 신청해 승인을 받고, 쇼핑몰 데이터 연동 권한을 부여해 주시면 됩니다(5~10분 소요).

이후 메잇트m8가 알림톡 템플릿 초안을 만들어 카카오톡으로 전달드리고, 판매자가 확인해 주시면 카카오에 심사를 요청합니다(2~3 영업일).

심사가 끝나면 메잇트m8가 자동발송 세팅을 마치고 발송 개시를 안내드립니다.

아니요. 별도 개발이나 개발 지식 없이 시작할 수 있습니다.

안내에 따라 쇼핑몰의 연동 권한을 설정해 주시면, 이후 메시지 설정과 발송 준비는 메잇트m8가 함께 진행합니다.

자동화 구독료는 1년 선결제 시 월 환산 12,800원(연 153,600원), 월 결제 시 월 25,600원입니다. 발송 요금은 알림톡이 건당 10원 내외, 브랜드메시지가 건당 30원 내외이며 충전량에 따라 달라집니다. 모든 요금은 부가세 별도입니다.

알림톡은 1건에 1크레딧, 브랜드메시지는 1건에 3크레딧을 사용하며, 크레딧당 단가는 충전량이 많을수록 낮아집니다.

크레딧은 도달에 성공한 건에 대해서만 차감됩니다.

메잇트m8는 최초 가입 후 30일 이내에 해지하시면 구독료를 전액 환불해 드리고, 30일이 지난 뒤에는 남은 기간에 대한 구독료를 환불하지 않습니다.

1년 선결제로 결제하신 경우에도 중도 해지 시 남은 기간의 구독료는 환불되지 않습니다.

충전하신 발송 크레딧은 이미 사용한 분량을 할인 전 금액인 1크레딧당 20원으로 차감한 뒤, 남은 금액을 환불해 드립니다.

환불받지 않고 남은 크레딧을 그대로 쓰실 수도 있으며, 크레딧은 서비스를 이용하시는 동안에는 소멸하지 않습니다.

네, 메잇트m8는 견적서를 발행해 드립니다.

견적 요청 양식(https://tally.so/r/xXKW6r)에 회사명, 담당자 정보, 필요한 알림톡 템플릿 수, 구독 기간, 충전할 크레딧 수를 적어 보내 주세요.

양식 작성이 어려우시면 admin@overnodes.com으로 메일을 보내 주셔도 됩니다.

네, 메잇트m8는 모든 비용에 대해 세금계산서를 발행합니다.

결제 방식을 계좌이체로 선택하신 뒤 사업자등록증 사본을 보내 주시면 됩니다.

메잇트m8에서 충전한 발송 크레딧은 서비스를 이용하시는 동안에는 소멸하지 않습니다.

마지막으로 발송하신 날과 충전하신 날 중 나중의 날로부터 2년이 지나면 소멸하며, 소멸 예정일 30일 전에 카카오톡과 이메일로 안내해 드립니다.

한동안 발송이 없으셨더라도 새로 충전하신 크레딧은 충전일로부터 2년간 쓰실 수 있습니다.

여러 번 충전하신 경우에는 먼저 충전한 크레딧부터 차감됩니다.

메잇트m8에 로그인한 뒤 크레딧 → 충전하기에서 충전하실 수 있습니다.

충전할 크레딧 수량을 선택하시면 결제 안내를 보내 드립니다.

세금계산서가 필요하시면 결제 방식을 계좌이체로 선택해 주세요.

메잇트m8는 별도의 무료 체험 기간은 없지만, 처음 가입하시면 발송 크레딧 100개를 무료로 드립니다.

100크레딧으로 알림톡 100건을 보내 보실 수 있습니다.

서비스가 만족스럽지 않으시면 최초 가입 후 30일 이내에 구독료 전액을 환불받으실 수 있습니다.

아니요, 메잇트m8는 가입비나 설치비 같은 초기 비용이 없습니다.

연동과 초기 세팅 비용은 모두 자동화 구독료에 포함되어 있습니다.

네, 구매 횟수 등 재구매 조건에 맞는 세그먼트를 선택해 발송 대상으로 활용할 수 있습니다.

메잇트m8에서는 해당 대상 중 카카오톡 채널 친구에게 브랜드메시지를 발송합니다.

필요한 세그먼트 조건이 따로 있다면 메잇트m8 고객센터로 요청 주세요.

네, ‘최근 7일 내 구매 고객 제외’처럼 제외 조건을 설정할 수 있습니다.

발송 빈도 제한도 함께 설정해 고객에게 메시지가 너무 자주 가지 않도록 관리할 수 있습니다.

네, 메잇트m8는 특정 고객의 연락처를 등록해 알림톡 발송 대상에서 제외할 수 있습니다.

발송 제외를 원하는 고객 연락처를 발송 제외 신청 양식(https://forms.getm8.ai/exclude)에 입력해 주세요.

등록한 번호는 요청하시면 언제든 해제할 수 있고, 설정은 별도 안내 없이 즉시 반영됩니다.

네, 가능합니다!

수신자의 행동에 기반한 정보성 내용이라면 보유하신 고객 DB로도 발송할 수 있습니다.

발송이 필요하시면 메잇트m8 고객센터로 요청해 주세요.

현재 분석 리포트는 브랜드메시지 발송을 대상으로 제공합니다.

발송·도달 결과, 클릭 반응, 발송 후 구매 내역, 발송 비용 대비 매출 등을 확인할 수 있습니다.

직접 구매는 메시지 클릭 후 구매한 내역입니다.

재방문 구매는 메시지를 받은 뒤 다른 경로로 다시 방문해 구매한 내역이며, 클릭 여부도 구분해 안내합니다.

리포트는 메시지 클릭·수신과 연결해 확인한 구매 내역을 보여줍니다.

특히 재방문 구매에는 다른 요인의 영향도 있을 수 있어, 직접 구매와 구분해서 제공합니다.

아니요. 구매 이력을 기준으로 한 세그먼트 8개가 미리 준비되어 있어, 분류 기준을 처음부터 만들 필요가 없습니다.

전체 고객, 구매 고객, 신규(최근 30일 내 첫 구매), 재구매 유망(구매 1회 · 첫 구매 후 20~60일), 휴면 임박(60~90일 미구매), 휴면(90일 이상 미구매), 충성(5회 이상 구매), VIP(누적 결제액 상위 10%)입니다.

캠페인 목적에 맞는 세그먼트를 선택해 활용하시면 되고, 한 고객이 여러 세그먼트에 함께 속할 수 있습니다.

네, 새로운 구매 내역과 마지막 구매 이후 지난 기간을 매일 반영합니다.

고객이 각 세그먼트의 조건에 해당하는지 다시 확인하므로, 명단을 직접 정리할 필요가 없습니다.

세그먼트는 메시지를 보낼 대상을 분류하는 기능입니다.

세그먼트에 포함되는 것만으로 바로 발송되는 것은 아니며, 캠페인에 설정한 발송 조건에 따라 메시지가 나갑니다.

네, 최초 가입시 메잇트m8가 판매자의 브랜드에 맞는 알림톡 템플릿을 직접 만들고 카카오 심사도 대신 진행합니다.

판매자는 최종 초안을 확인하고 승인만 하면 되며, 이후 템플릿 수정의 경우 판매자께서 직접 수정하여 이용 해주시면 됩니다.

메잇트m8에서는 가입시 초기 세팅만 무상으로 지원해드립니다.

네, 메잇트m8에서 기본 제공하는 템플릿은 모두 편집 및 커스터마이징 가능합니다.

희망하시는 디자인이 있다면 사진을 메잇트m8 담당자에게 보내주세요.

맞춰서 디자인 작업 해드리겠습니다.

템플릿 디자인 지원은 무상 서비스 입니다.

카카오에 한 번 등록된 알림톡 템플릿은 수정할 수 없어, 내용을 바꾸려면 새 템플릿으로 다시 등록해야 합니다.

새 템플릿은 카카오 심사를 다시 받기 때문에 자동 발송에 적용되기까지 2~3 영업일이 걸립니다.

최초 세팅 이후의 템플릿 수정은 판매자가 직접 진행하시면 됩니다.

네, 메잇트m8는 알림톡 템플릿에 판매자의 이미지나 로고를 넣을 수 있습니다.

이미지 파일은 배경 없는 PNG 파일로 메잇트m8 고객센터에 보내 주세요.

로고는 직사각형, 이미지는 정사각형 비율을 권장합니다.

알림톡 템플릿 심사에서는 광고성 내용이 없는지가 가장 중요한 기준입니다.

메잇트m8가 자체 검수를 마친 뒤 카카오에 심사를 접수합니다.

상세한 기준은 카카오 비즈메시지 공식 가이드에서 확인하실 수 있습니다.

카카오톡 어플 안에서 네이버 리뷰 페이지가 팝업 됩니다.

고객이 카카오톡을 벗어나지 않고 바로 리뷰를 남길 수 있어, 리뷰 작성까지 이탈이 적습니다.

실제로 작동하는 모습은 메잇트m8 블로그(https://blog.naver.com/overnodes)에서 영상으로 확인하실 수 있습니다.

커스텀 버튼에는 링크 지정이 자유롭게 가능합니다.

운영중이신 SNS 채널, 블로그, 자사몰 등 다양한 곳으로 연결이 가능하니 연결 필요한 링크를 메잇트m8 가입 후 온보딩 담당자에게 전달해주세요.

기본적으로는 판매된 스마트스토어 또는 카페24 쇼핑몰로 연결됩니다.

하지만, 필요에 따라 조정 가능합니다.

필요하신 연결 링크를 메잇트m8 담당자에게 전달해주세요.

카카오톡 브라우져를 통해 판매된 곳의 배송조회 화면 페이지로 바로 연결됩니다.

배송 현황 화면이 카카오톡 안에서 팝업으로 열립니다.

고객이 택배사와 송장번호를 따로 찾아 입력하지 않아도 됩니다.

네, 알림톡에 '네이버 톡톡 문의하기' 버튼을 넣어 드립니다.

버튼을 누르면 스토어의 네이버 톡톡 대화창으로 바로 연결됩니다.

카카오톡 채널 관리자센터에서는 고객의 네이버 구매 이력이 조회되지 않아, CS 창구는 네이버 톡톡으로 두시는 편이 편합니다.

알림톡 템플릿 단위로 발송 시점(트리거)을 다르게 설정할 수 있습니다. 주문안내톡의 경우 주문 결제시 발송을 기본 세팅값으로 하며, 배송시작톡은 배송 출발시, 배송완료톡은 배송 완료(도착)시, 구매확정톡은 배송완료일 기준으로 3일 경과시, 리뷰작성톡은 구매확정일 기준으로 1일 경과시, 한달리뷰톡은 구매확정일 기준으로 30일 경과시 입니다. 위 발송 시점(트리거) 기준으로 00일 후 00시는 설정 변경 가능합니다.

출고 지연이나 품절처럼 주문 데이터만으로는 판단할 수 없는 안내는 자동 발송 대상이 아닙니다.

이런 안내는 엑셀 양식에 대상을 채워 직접 발송하실 수 있습니다.

네, 기본적으로 대부분의 알림톡은 야간에 발송되지 않습니다. 다만, 주문안내톡의 경우는 결제시 즉시 발송되다 보니, 손님이 야간에 주문을 넣으시면, 야간에도 주문안내톡은 발송됩니다 배송시작톡의 경우는 야간에 송장번호를 입력하시면 익일 아침에 발송됩니다. 구매확정과 리뷰작성톡은 고정으로 오후 4시~5시경 발송됩니다.

발송 날짜와 시각은 판매자 요청에 따라 변경할 수 있습니다.

네, 알림톡과 브랜드메시지 모두 수기로 직접 발송 가능합니다.

제공해 드리는 엑셀 양식을 채운 후 메잇트m8 로그인 화면에서 엑셀 파일을 업로드해 주시면 됩니다.

출고 지연 안내, 품절 안내, 쿠폰 만료 안내처럼 주문 데이터를 신호로 삼을 수 없는 안내에 주로 사용합니다.

네, 메잇트m8는 판매하는 상품마다 다른 알림톡 템플릿을 세팅할 수 있습니다.

일부 상품에만 같은 알림톡이 나가도록 세팅할 수도 있습니다.

별도 요청이 없으면 모든 상품에 알림톡이 발송되도록 세팅됩니다.

메잇트m8는 주문 건 단위로 알림톡을 발송하기 때문에, 고객이 여러 상품을 한 번에 결제하면 알림톡도 한 번만 발송됩니다.

알림톡 발송 기준은 상품 개수가 아니라 주문 건입니다.

알림톡은 띄어쓰기를 포함해 1,000자까지 보낼 수 있습니다.

링크 버튼은 최대 5개까지 넣을 수 있습니다.

자동화 세팅 변경은 메잇트m8 고객센터 카카오톡 채널로 요청하시면 됩니다.

모든 자동화 세팅은 메잇트m8가 대신 진행해 드립니다.

네, 메잇트m8는 쇼핑몰의 주문 데이터를 기준으로 알림톡을 100% 자동 발송합니다.

가입 시 연동 권한만 부여해 주시면 메잇트m8가 연동 작업과 자동화 세팅을 진행합니다.

세팅이 끝난 뒤에는 판매자가 따로 하실 일이 없습니다.

안심번호를 사용하는 고객에게는 카카오 정책상 알림톡이 발송되지 않습니다.

다만 메잇트m8는 수취인이 아니라 구매자(결제자)의 연락처로 알림톡을 보내기 때문에 대부분 안심번호가 아닙니다.

메잇트m8의 알림톡은 항상 주문하고 결제한 사람의 번호로 발송됩니다.

주문 내역과 구매확정, 리뷰 작성을 연동하기 위한 것입니다.

네, 메잇트m8는 카카오톡 채널 하나로 여러 스토어의 알림톡을 발송할 수 있습니다.

첫 번째 스토어로 회원가입을 하신 뒤, 추가할 스토어 수를 메잇트m8 고객센터로 알려 주세요.

송장번호를 수정 입력하는 경우에는 알림톡이 추가로 발송되지 않습니다.

커머스 API로는 수정 입력 데이터가 잡히지 않아, 송장번호를 처음 입력할 때 1회만 발송됩니다.

주문접수, 배송시작, 배송완료 안내와 구매확정·리뷰 요청을 자동으로 보낼 수 있습니다.

취소·교환·반품 안내도 지원하며, 이용 중인 쇼핑몰에서 연동되는 주문 상태에 따라 설정합니다.

네, 구매확정 안내와 리뷰 요청, 한 달 리뷰 요청은 발송 기준과 시점을 설정할 수 있습니다.

예를 들어 배송완료 3일 후 구매확정 안내를, 구매확정 1일 후 리뷰 요청을 보내도록 설정할 수 있습니다.

아니요. 스토어 연동 외에 메시지 설정과 카카오 템플릿 심사 승인이 필요하며, 약 2~3 영업일이 걸립니다.

발송 시작 일정은 별도로 안내해 드리며, 이후 설정한 주문 상태와 시점에 따라 알림톡이 자동으로 발송됩니다.

메잇트m8 가입에는 연동할 쇼핑몰과 비즈니스 인증을 받은 카카오톡 채널, 두 가지가 필요합니다.

카카오톡 채널 비즈니스 인증은 카카오톡 채널 관리자센터에서 신청합니다.

신청에는 사업자등록증 사본이 필요하고, 직원은 재직증명서, 대표자는 신분증 또는 휴대폰 본인인증을 함께 제출합니다.

알림톡 발송 횟수는 알림톡을 활용하시는 목적에 맞춰 정하시면 됩니다.

브랜드를 기억에 남기는 것이 목적이라면 여러 템플릿을 활용해 여러 차례 보내는 편이 유리합니다.

CS 문의를 줄이는 것이 목적이라면 문의가 가장 많은 단계부터 알림톡으로 해소하시길 권합니다.

사용 주기가 긴 제품이라면 구매확정 1일~30일 사이에 보내는 한달리뷰톡을 권합니다.

네, 가능합니다. 다만 판매자가 직접 실행하는 기능은 아니고, 메잇트m8 담당자에게 요청하시면 테스트 발송을 진행해 드립니다.

자동 발송은 쇼핑몰의 실제 주문을 신호로 동작하기 때문에, 문구를 확인해 보시려면 담당자에게 말씀해 주시는 편이 빠릅니다.

가입 전이라면 홈페이지의 무료 체험하기로 샘플 알림톡을 휴대폰으로 받아보실 수 있습니다.

네, 스토어와 카카오톡 채널을 1:다로 연동할 수 있습니다.

분리 연동은 스토어 1개를 여러 카카오톡 채널에 연결하는 방식이고, 통합 연동은 여러 스토어를 카카오톡 채널 1개로 모으는 방식입니다.

브랜드를 채널별로 나눠 운영하시는지, 하나의 채널로 모으시는지에 따라 구성이 달라지므로 연동 작업 전에 함께 정해 드립니다.

네, 알림톡은 비즈니스 인증을 받은 카카오톡 채널에서만 발송할 수 있습니다.

카카오톡 채널 관리자센터(https://center-pf.kakao.com)의 관리 메뉴에서 비즈니스 채널을 신청하시면 됩니다.

사업자등록증 사본이 필요하고, 직원은 재직증명서, 대표자는 신분증 또는 휴대폰 본인인증을 함께 제출합니다.