스마트스토어 고객 문의, 네이버 톡톡을 어떻게 활용해야 할까요?
네이버 톡톡에 반복해서 들어오는 스마트스토어 고객 문의, 어떻게 관리해야 할까요? 배송조회·보관법·사용법은 알림톡으로 먼저 안내하고, 파손·교환처럼 확인이 필요한 문제는 1:1 상담으로 연결하는 방법을 알아보세요.
스마트스토어 주문제작, 고객에게 사진·영상 받는 방법
주문제작 상품은 주문이 완료돼도 고객의 사진·영상·문구 등이 도착해야 제작을 시작할 수 있습니다. 주문 직후 알림톡에서 입력 폼으로 연결하고 자료 제출 완료까지 확인하는 스마트스토어 사례를 살펴보세요.
식품 스마트스토어가 셀러가 배송안내를 시작한 이유 (보관법, 조리법 전달)
식품 스마트스토어에서 배송안내 할 때, 배송조회가 가능한 알림톡만 활용하지 않습니다. 출고할 때, 배송시작 알림톡에 보관법과 조리법 등을 함께 담아 고객이 제품을 제대로 즐기고, 그 만족스러운 경험이 좋은 리뷰로 이어지도록 메시지를 설계하고 있어요.
스마트스토어 구매 고객이 리뷰까지 이어진 이유
리뷰를 늘리기 위해 쿠폰이나 사은품같은 보상만 제공하고 있나요? 고객이 리뷰를 쉽게 작성할 수 있도록 알림톡 버튼을 활용할 수 있습니다. 실제 운동용품 브랜드 사례로 방법을 확인해 보세요.