스마트스토어 리뷰, 알림톡 버튼으로 작성률 높이기
핵심 요약
스마트스토어 리뷰가 적은 셀러들은 쿠폰·적립금 같은 보상을 늘리지만 그 효과는 오래가지 않습니다.
제품이 마음에 들어도 리뷰는 스킵한 고객들을 모은 방법은 바로 ‘허들 낮추기’ 입니다.
카톡에서 바로 구매한 제품 리뷰를 작성할 수 있게 동선을 바꾸기만 해도, 리뷰전환율은 달라집니다. 가장 대표적인 방법이 카카오 알림톡의 리뷰작성 버튼을 활용한 거예요.
보상을 늘려도 리뷰가 늘지 않아요
리뷰 작성 시 매번 모두에게 혜택을 제공하는 것이 과연 효과적일까요?
손편지, 인서트카드
사은품 제공
포인트 적립금
커피 기프티콘 등
문제는 이렇게 시간과 비용, 노력을 들이는만큼 효과가 오래가지 않는다는 점입니다.
고객은 점점 더 큰 보상에만 반응하게 되고, 리뷰는 매출에 도움이 안 되는 형식적인 글만 쌓일 수 있어요.
스토어 리뷰에 집중해야할 부분은 3가지 입니다.
구매 고객들의 리뷰를 최대한 놓치지 않는 것
리뷰작성 과정을 간편하게 하고
사진이나 영상 또는 상세한 후기처럼 질 좋은 리뷰를 모으는 것
그러나 많이 놓치는 부분은 "리뷰 작성 과정을 얼마나 간편하게 만들 것인가"입니다.
알림톡 버튼으로 간편한 리뷰작성이 가능해요
자주 확인하는 카톡에서 브랜드의 리뷰작성 알림톡이 도착합니다.
브랜드는 제품이 어땠는지 고객의 구매경험을 챙기고
상세한 후기를 남겨준 특정 고객에게만 혜택 제공을 안내합니다.
구매확정 이후, 리뷰요청 알림톡이 주문한 고객 모두에게 자동으로 발송됩니다.
실제로 브랜드에서는 리뷰작성 알림톡을 어떻게 활용했나요?
스포츠·운동용품 브랜드 A사가 자동화한 알림톡입니다.
안녕하세요, OO님! 저희 브랜드와 함께 주셔서 감사합니다.
주문이 완료되었습니다 ✨오늘도 에너지 가득한 하루 보내세요 💚
4종 자동화: 주문완료톡, 배송시작톡, 리뷰작성톡, 한 달 리뷰작성톡
리뷰 작성 버튼: 클릭 한 번으로 리뷰 작성 화면까지 바로 이동
사진·영상 리뷰 혜택: 제품의 어떤 점이 좋았는지 상세한 후기 언급을 유도
발송 타이밍: 리뷰요청톡은 구매확정 1일 뒤, 한 달 후기톡은 구매확정 30일쯤 뒤 (운동용품은 효과를 체감하는 데 시간이 걸리는 카테고리라 타이밍을 나눠 발송)
한달 리뷰작성톡은 효과를 실제로 느낀 시점에 발송되는 알림톡 입니다.
한 달 후, 다른 운동용품 제품도 함께 안내
제품에 대한 상세한 후기가 담긴 리뷰를 받을 가능성이 높아지고, 이러한 리뷰는 다른 고객의 구매 결정에도 더 직접적인 영향을 줍니다.
따라서 구매전환에 도움이 되는 리뷰를 쌓기 위해선,
고객이 제품을 사용해본 후에 리뷰요청을 하는것이 좋아요.
자주 묻는 질문
Q. 리뷰 작성 버튼은 모든 알림톡에 넣을 수 있나요?
A. 모든 알림톡에 넣을 수 없습니다. 네이버 규정 상, 리뷰작성은 구매확정 후에 작성이 가능합니다. 따라서 배송완료 후, 구매확정한 고객 대상으로 발송되는 리뷰작성 알림톡에 해당 버튼을 넣을 수 있습니다.
Q. 리뷰작성 알림톡 발송 시기를 조절할 수 있나요?
A. 가능합니다. 구매확정 기준으로 N일 후로 조정이 가능합니다.
메잇트m8, 리뷰 작성이 쉬워지는 알림톡 자동화
메잇트m8는 스마트스토어 셀러를 위한 카카오 알림톡 자동화 서비스입니다.
리뷰요청 알림톡에 리뷰 작성하기 버튼을 넣어 카톡창 안에서 바로 리뷰 작성·제출까지 이어지도록 세팅하고, 발송 타이밍까지 함께 설계합니다.
스마트스토어 알림톡 무료로 진단받기를 원하시면 아래 버튼을 통해 1:1 상담 요청을 남겨주세요.🙂 우리 스토어의 알림톡 시안도 함께 전달드립니다.