스마트스토어 알림톡 자동화를 도입한 이유
💡스마트스토어 알림톡은 구매 고객에게 브랜드 카카오톡 채널을 통해 자동 발송되는 공식 알림 메시지입니다.
플라팜은 뉴코코맘 트롤리 기저귀 정리함으로 입소문이 난 육아용품 브랜드입니다.
국민 육아템으로 불릴 정도로 인기가 많은 브랜드에서 스마트스토어 알림톡 자동화를 도입한 이유는 무엇일까요?
(1) 구매 고객의 리뷰 확보
(2) 카카오톡 채널 친구 증가
(3) 스토어 브랜딩 효과
브랜드가 선택한 2개의 알림톡은?
🚚 배송시작 알림톡
주문이 출고되면 고객에게 자동으로 발송됩니다.
톡톡 알림처럼 단순한 배송 안내가 아니라 플라팜만의 브랜드 알림톡이 되었어요.
배송 관련 문의 안내
CS 운영 채널과 운영 시간 고지
택배사 변동 사항 미리 안내
플라팜만의 브랜드 메시지
특히 파손이나 누락이 발생했을 때 어떻게 연락해야 하는지를 배송 전에 미리 안내한 게 포인트예요.
⭐️ 리뷰작성 알림톡
구매확정 후 1~2일 후 자동 발송됩니다.
배송 직후가 아닌, 제품을 써봤을 타이밍에 메시지가 도착하고
버튼 하나로 스마트스토어 리뷰 작성 페이지로 바로 이동할 수 있어요.
리뷰 작성의 가장 큰 장벽은 귀찮음이잖아요.
버튼 하나로 그 장벽을 없애는 거예요.
알림톡 도입 후, 브랜드가 겪은 변화
CS 문의 톤이 바뀌었어요
배송시작 알림톡에 파손·누락 대응 방법을 미리 안내해두자,
실제로 문제가 생겼을 때 고객의 태도가 달라졌다고 해요.
"파손이나 누락이 생기더라도 고객분들 태도가 '분노'보다는 '그럼 바로 문의해야지'라는 긍정적인 쪽으로 CS가 인입되는 것 같아서 그 점도 만족합니다."
— 플라팜 담당자
고객에게 어떻게 도움을 드릴 수 있는지에 미리 알려드리는 것이 중요해요.
실제로 문제가 발생해도 대하는 방식이 달라지기 때문입니다.
안 좋은 리뷰가 달리기 전에 브랜드가 해결할 수 있는 기회가 생깁니다.
알림톡 자체가 브랜드 경험이 됐어요
알림톡 발송 이후 "카톡으로 발송되는 사항을 알려줘서 좋았다"는 내용의 리뷰가 달리기 시작했어요. 카카오톡 채널 추가 버튼을 함께 넣은 덕분에 저희 카톡 채널을 한 번 더 홍보할 수 있는것도 좋았습니다!
— 플라팜 담당자
가장 기억에 남는 고객 리뷰
고객 리뷰 | |
|---|---|
1 | "왜 국민템인지 사용해 보니 알겠다, 정말 편리하다" |
2 | "국산인 것도 마음에 들고 바빠도 빨리빨리 꺼내서 사용할 수 있어서 좋다" |
3 | "먼지가 생각보다 많이 쌓이는데 아기 물건 보호해줘서 너무 좋았다" |
제품 만족도가 높은 브랜드지만, 알림톡이 구매 후 고객과의 연결을 이어주면서
리뷰 작성으로 이어지는 흐름이 자연스러워졌어요.
브랜드가 경험한 알림톡 자동화 3가지 효과
리뷰 작성 진입 장벽이 낮아져요 버튼 하나로 리뷰 작성 페이지에 바로 도달하니까, 귀찮아서 그냥 넘기던 고객도 움직이게 됩니다.
CS 감정 온도가 조절돼요 문제가 생기기 전에 미리 안내하면, 고객이 불안보다 신뢰를 갖고 연락해요. 셀러 입장에서 CS 응대 피로도가 확실히 줄어드는 부분이에요.
카카오 채널 친구가 자연스럽게 쌓여요 채널 추가 버튼 하나로 구매 고객이 채널 친구로 전환될 기회가 생겨요. 쌓인 친구는 이후 재구매 마케팅의 기반이 돼요.
자주 묻는 질문
Q. 채널 추가와 리뷰 작성 버튼을 동시에 넣을 수 있나요?
네, 알림톡 템플릿은 버튼을 최대 5개까지 추가할 수 있어요.
채널 추가 + 리뷰 작성 + 기타 URL을 각각 연결하는 구성이 가능합니다.
Q. 리뷰 요청 발송 타이밍은 언제가 좋나요?
육아용품처럼 바로 사용하는 제품은 배송 완료 후 1~2일이 일반적이에요.
실제로 써본 시점에 메시지가 도착하는 게 핵심이에요.
Q. 알림톡 발송 비용은 어떻게 되나요?
카카오 알림톡은 건당 과금 방식으로 일반 문자보다 저렴해요.
메잇트 요금은 getm8.ai에서 확인하실 수 있습니다.
구매 후가 브랜드의 진짜 시작이에요
리뷰는 저절로 쌓이지 않아요. 고객과의 연결은 구매 후가 더 중요해요.
배송 전에 미리 안내하고, 적절한 타이밍에 리뷰를 요청하는 것만으로도 고객의 반응은 달라집니다. 스마트스토어 알림톡으로 구매 후 고객 관리, 우리 브랜드만의 방식으로 시작해 보세요.