스마트스토어 고객을 카카오 채널 친구로 전환하는 알림톡 활용법
스마트스토어 고객을 카카오 채널 친구로 만드는 알림톡 구조
카카오 알림톡은 카카오 채널 친구가 아닌 구매 고객에게도 발송할 수 있는 정보성 카카오톡 메시지입니다.
단, 아무 내용이나 보낼 수 있는 것은 아니에요. 주문 확인, 결제 완료, 배송 안내처럼 고객이 구매 과정에서 알아야 하는 정보성 내용에 한해 발송할 수 있습니다.
그래서 스마트스토어 셀러들은 알림톡 템플릿에 채널추가 버튼을 함께 넣어 활용하고 있습니다. 알림톡을 받은 고객이 버튼 하나로 카카오 채널 친구가 될 수 있으니까요.
별도로 채널 친구를 모으는 과정 없이, 주문·배송 안내를 보내는 흐름에서 채널 친구가 자연스럽게 쌓이는 구조입니다.
브랜드 담당자가 카톡으로 연락하고 싶은 이유
스마트스토어 브랜드를 운영하는 담당자분들과 상담하다 보면 이런 고민을 많이 듣습니다.
“구매한 고객들이 카톡 채널을 추가하게 만들 순 없을까?”
“스마트스토어 고객에게도 우리 브랜드 카톡 채널로 메시지를 보내고 싶은데 어디서부터 시작해야 하지?”
네이버 앱 푸시는 잘 확인하지 않는 경우가 많고, 문자는 스팸처럼 느껴질 때가 있습니다. 고객이 매일 여는 카카오톡으로 연결되고 싶은 건데, 막상 찾아보면 ‘알림톡’, ‘비즈니스 채널’처럼 용어부터 낯설죠.
그래서 많이 활용하는 방식이 알림톡입니다. 주문·배송 같은 정보성 안내를 보내면서, 메시지 안의 채널추가 버튼으로 카카오 채널 친구를 자연스럽게 늘릴 수 있기 때문이에요.
알림톡과 브랜드 메시지는 어떻게 다른가요?
카카오톡으로 고객에게 메시지를 보낼 때 헷갈리기 쉬운 개념이 알림톡과 브랜드 메시지입니다.
✅ 알림톡은 주문 확인, 배송 완료, 리뷰작성 안내처럼 고객의 구매 과정과 관련된 정보성 메시지로 활용됩니다.
💌 반면 브랜드 메시지는 이벤트, 프로모션, 신상품 안내처럼 마케팅 목적의 메시지를 보낼 때 활용됩니다.
쉽게 말하면, 알림톡은 구매 고객에게 필요한 안내를 보내는 메시지이고, 브랜드 메시지는 카카오 채널 친구나 광고성 정보 수신에 동의한 고객에게 마케팅 메시지를 보내는 방식입니다.
그럼 카카오 채널 친구는 어떻게 쌓이나요?
핵심은 알림톡 안에 넣는 채널추가 버튼입니다.
스마트스토어 고객이 주문 안내나 배송 안내 알림톡을 받았을 때, 메시지 안에 카카오 채널을 추가할 수 있는 버튼을 함께 보여줄 수 있어요.
에어젠박스는 알림톡으로 카카오 채널 친구를 늘렸어요
친환경 포장재 브랜드 에어젠박스도 메잇트m8로 주문 안내톡, 배송 시작톡, 배송 완료톡, 한달 리뷰톡을 도입하면서 알림톡에 채널추가 버튼을 함께 활용했습니다.
에어젠박스는 배송 관련 문의를 줄이고, 고객과의 접점을 카카오 채널로 이어가고 싶어 알림톡 자동화를 시작했는데요. 도입 이후 실제로 이런 후기를 남겨주셨습니다.
“배송 도착 문의가 정말 많이 줄었고요,
무엇보다 카카오 친구 수가 꾸준히 늘어나고 있어요.”
이 사례에서 중요한 점은, 고객은 별도로 채널을 검색하지 않아도, 알림톡을 확인하는 과정에서 자연스럽게 브랜드 채널로 유입되었다는 점입니다.
알림톡으로 카카오 채널 친구가 쌓이기 시작하면, 그 다음에는 고객과의 관계를 이어가는 방식도 달라집니다. 단순히 주문·배송 안내를 보내는 것을 넘어, 이후 브랜드 메시지를 활용할 수 있는 기반이 생기기 때문입니다.
스마트스토어 알림톡은 이렇게 활용할 수 있어요
카카오 채널 친구를 늘리려면, 상세페이지나 스토어 공지에서 먼저 카카오 채널의 역할을 알려주는 것도 좋습니다.
예를 들어 “배송 문의는 카카오 채널로 상담할 수 있어요”, “채널을 추가하면 브랜드 소식을 받아볼 수 있어요”처럼 고객이 채널을 추가해야 하는 이유를 미리 알려주세요.
다만 상세페이지에서 한 번 봤다고 해서, 고객이 바로 채널을 추가하는 경우는 많지 않습니다. 구매 전에는 가격, 리뷰, 배송 정보를 확인하는 것만으로도 바쁘고, 구매 후에는 채널 추가 안내를 잊어버리기 쉽기 때문입니다.
그래서 구매 후 알림톡으로 한 번 더 자연스럽게 리마인드하는 방식이 효과적입니다.
상세페이지에서 카카오 채널의 역할이나 혜택을 먼저 안내합니다.
고객이 스마트스토어에서 상품을 구매합니다.
주문 안내나 배송 안내 알림톡이 발송됩니다.
알림톡 안의 채널추가 버튼으로 카카오 채널에 바로 연결됩니다.
알림톡 유입으로 채널 친구가 늘어난 사례
실제로 알림톡을 도입한 스마트스토어 고객사 중, 알림톡을 통한 채널 친구 추가 비중이 높게 확인된 사례도 있었습니다.
이처럼 알림톡은 고객에게 브랜드의 카톡 채널이 있다는 것을 인지시키고, 자연스럽게 채널 친구로 전환시키는 접점으로 활용될 수 있습니다.