스마트스토어 고객을 카카오 채널 친구로 전환하는 알림톡 활용법
스마트스토어 고객을 카카오 채널 친구로 만드는 알림톡 구조
알림톡은 카카오 채널 친구가 아닌 스마트스토어 구매 고객에게도 주문·배송과 같은 정보성 안내를 보낼 수 있는 메시지입니다.
알림톡 템플릿에 채널추가 버튼을 넣으면 고객이 메시지를 확인한 뒤 버튼을 눌러 카카오 채널을 추가할 수 있습니다.
다만 알림톡을 발송한다고 고객이 자동으로 채널 친구가 되는 것은 아닙니다.
고객이 직접 채널추가 버튼을 눌러야 하며, 알림톡은 친구 추가로 연결되는 접점을 제공하는 역할을 합니다.
주문이나 배송 안내를 확인하는 과정에서 브랜드의 카카오 채널을 함께 알릴 수 있어
별도로 채널을 검색해야 하는 번거로움을 줄일 수 있습니다.
별도로 채널 친구를 모으는 과정 없이, 채널 친구가 자연스럽게 쌓이는 구조입니다.
왜 알림톡에 채널추가 버튼을 넣을까요?
브랜드 담당자가 카톡으로 연락하고 싶은 이유
스마트스토어 고객이 브랜드의 카카오 채널을 직접 찾아 추가하려면 채널 검색과 친구 추가 과정을 거쳐야 합니다. 구매 과정에서 채널의 존재를 알지 못했다면 이후에도 브랜드 채널을 찾기 어렵습니다.
주문·배송 안내 알림톡에 채널추가 버튼을 넣으면, 고객이 메시지를 확인하는 과정에서 브랜드 채널로 바로 이동할 수 있습니다.
채널추가 버튼은 다음과 같은 접점을 만드는 데 도움이 됩니다.
고객이 카카오톡에서 브랜드 채널을 별도로 검색할 필요가 없습니다.
배송이나 상품 문의가 생겼을 때 상담 채널을 쉽게 찾을 수 있습니다.
구매 이후에도 브랜드와 소통할 수 있는 채널이 있다는 것을 알릴 수 있습니다.
스마트스토어 구매 고객을 브랜드 카카오 채널로 연결하는 과정
알림톡과 브랜드 메시지는 어떻게 다른가요?
카카오톡으로 고객과 소통할 때는 메시지의 목적에 따라 알림톡과 브랜드 메시지를 구분해야 합니다.
알림톡은 주문·결제·배송처럼 거래 과정에서 고객에게 필요한 정보를 안내하는 메시지입니다. 카카오 채널 친구가 아닌 고객에게도 발송할 수 있지만, 승인된 정보성 템플릿을 사용해야 합니다.
브랜드 메시지는 이벤트, 프로모션, 신상품 안내와 같은 마케팅 목적의 메시지입니다. 카카오 채널 친구뿐 아니라 광고성 정보 수신에 동의한 고객을 대상으로도 활용할 수 있습니다.
구분 | 알림톡 | 브랜드 메시지 |
|---|---|---|
주요 목적 | 주문·결제·배송 등 정보 안내 | 이벤트·프로모션 등 마케팅 |
발송 대상 | 거래 관계에 따라 안내가 필요한 고객 | 채널 친구 또는 광고성 정보 수신 동의 고객 |
메시지 내용 | 승인된 정보성 템플릿 | 광고·홍보 목적의 콘텐츠 |
채널 친구 여부 | 채널 친구가 아니어도 발송 가능 | 채널 친구 또는 별도 수신 동의 필요 |
먼저 알림톡으로 주문·배송 정보를 안내하면서 채널추가 버튼을 통해 브랜드 채널을 알릴 수 있습니다. 이후 고객이 채널을 추가하거나 광고성 정보 수신에 동의했다면, 관련 기준을 준수해 브랜드 메시지를 활용할 수 있습니다.
알림톡으로 카톡 채널 친구는 어떻게 쌓이나요?
핵심은 알림톡 안에 넣는 채널추가 버튼입니다.
스마트스토어 고객이 주문 안내나 배송 안내 알림톡을 받았을 때, 메시지 안에 카카오 채널을 추가할 수 있는 버튼을 함께 보여줄 수 있어요.
에어젠박스는 알림톡으로 카카오 채널 친구를 늘렸어요
친환경 포장재 브랜드 에어젠박스는 메잇트m8을 통해 주문 안내톡, 배송 시작톡, 배송 완료톡과 구매 후 한 달 시점의 리뷰 안내톡을 도입하고, 알림톡에 채널추가 버튼을 함께 활용했습니다.
에어젠박스는 배송 관련 문의를 줄이고 고객과의 접점을 카카오 채널로 연결하기 위해 알림톡 자동화를 시작했습니다. 도입 이후 다음과 같은 후기를 남겼습니다.
“배송 도착 문의가 정말 많이 줄었고요,
무엇보다 카카오 친구 수가 꾸준히 늘어나고 있어요.”
이 사례에서 중요한 점은, 고객은 별도로 채널을 검색하지 않아도, 알림톡을 확인하는 과정에서 자연스럽게 브랜드 채널로 유입되었다는 점입니다.
알림톡 유입으로 채널 친구가 늘어난 식품 브랜드 사례
실제로 메잇트m8 알림톡 자동화를 도입한 스마트스토어 고객사 중, 알림톡을 통한 채널 친구 추가 비중이 높게 확인된 사례도 있었습니다.
이처럼 알림톡은 고객에게 브랜드의 카카오 채널을 알리고, 고객이 직접 채널을 추가할 수 있는 접점으로 활용될 수 있습니다.
카카오 채널 친구가 쌓이기 시작하면, 그 다음에는 고객과의 관계를 이어가는 방식도 달라집니다. 단순히 주문·배송 안내를 보내는 것을 넘어, 채널 친구가 된 고객에게는 브랜드 메시지를 활용할 수 있으므로, 구매 이후에도 관계를 이어갈 수 있는 기반이 됩니다.
상세페이지와 알림톡에서 카카오 채널을 알려주세요
카카오 채널 친구를 늘리려면, 상세페이지나 스토어 공지에서 먼저 카카오 채널의 역할을 알려주는 것도 좋습니다.
예를 들어 “배송 문의는 카카오 채널로 상담할 수 있어요”,
“채널을 추가하면 베스트 제품의 재입고 소식을 더 빠르게 받아볼 수 있어요”
👉 고객이 채널에서 확인할 수 있는 정보와 이용 방법을 알려주세요
다만 상세페이지에서 채널을 한 번 확인했다고 바로 추가하는 고객은 많지 않을 수 있습니다. 구매 전에는 가격과 리뷰, 배송 정보를 먼저 확인하고, 구매 후에는 대부분 잊기 쉽습니다.
주문·배송 알림톡에 채널추가 버튼을 함께 표시하면, 고객이 구매 후 메시지를 확인하는 과정에서 브랜드 채널로 이동할 수 있습니다.
상세페이지와 스토어 공지에서 카카오 채널의 역할을 안내합니다.
고객이 스마트스토어에서 상품을 구매합니다.
주문·배송과 관련된 정보성 알림톡이 발송됩니다.
고객이 알림톡의 채널추가 버튼을 눌러 카카오 채널을 추가합니다.
자주 묻는 질문 FAQ
Q. 카카오 채널 친구가 아닌 스마트스토어 고객에게도 알림톡을 보낼 수 있나요?
네. 알림톡은 카카오 채널 친구가 아닌 고객에게도 발송할 수 있습니다. 다만 주문·결제·배송이나 승인된 리뷰 안내처럼 거래 과정과 관련된 정보성 내용이어야 하며, 카카오 심사를 통과한 템플릿을 사용해야 합니다.
Q. 알림톡과 브랜드 메시지는 어떤 순서로 활용하면 좋나요?
먼저 알림톡으로 주문·배송과 같은 정보성 안내를 보내면서 채널추가 버튼을 통해 브랜드 채널을 알릴 수 있습니다.
고객이 직접 채널을 추가하거나 광고성 정보 수신에 동의했다면, 관련 기준을 준수해 브랜드 메시지로 이벤트나 신상품 등의 마케팅 정보를 안내할 수 있습니다.
Q. 이미 채널을 추가한 고객에게 알림톡이 발송되면 어떻게 되나요?
채널추가 버튼은 아직 채널 친구가 아닌 고객을 위한 버튼이기 때문에, 이미 친구인 고객에게는 채널추가 버튼이 보이지 않습니다.
스마트스토어 구매 고객에게 주문·배송 안내를 보내면서 카카오 채널로 연결되는 접점을 만들고 싶다면, 알림톡 연동과 채널추가형 템플릿 활용 방법을 확인해보세요.
메잇트m8은 스마트스토어 주문 데이터 연동, 알림톡 템플릿 제작과 심사, 채널추가 버튼 설정과 자동 발송을 지원합니다.