스마트스토어 주문제작, 고객에게 사진·영상 받는 방법

스마트스토어에서 주문제작 상품을 판매하다 보면,
주문은 들어왔지만 바로 제작을 시작할 수 없는 순간이 있습니다.

• 톡톡으로 자료를 요청했지만 답이 없어 다시 문자를 보내고

• 고객마다 메일·카카오톡 등 서로 다른 경로로 파일을 보내고

• 누가 자료를 보냈고 아직 보내지 않았는지 계속 확인하고

• 고객에게서 “어디로 어떻게 보내면 되나요?”라는 질문을 받습니다.

주문 이후 셀러에게는 고객의 사진·영상·이름·날짜 등 제작에 필요한 자료를 다시 요청하고 확인하는 일이 남습니다. 필요한 자료가 도착해야 실제 제작을 시작할 수 있기 때문입니다.

이 과정을 주문 직후 알림톡으로 정리한 스마트스토어 주문제작 사례가 있습니다.
웨딩 영상 제작업체 브랜드는 주문 안내 알림톡에 ‘자료 전송하기’와 ‘전송 완료했어요!’ 버튼을 넣고, 고객이 자료 제출 폼으로 이동해 필요한 정보를 입력하도록 구성했습니다.

고객은 받은 메시지에서 필요한 자료와 제출 방법을 확인할 수 있고, 셀러는 완료 버튼을 기준으로 자료 제출 여부를 확인할 수 있습니다.

주문제작에 필요한 자료는 따로 받아야 해요

스마트스토어 주문서에는 결제 정보와 고객이 선택한 옵션이 남지만,
사진·영상·문구처럼 제작에 필요한 자료는 별도로 받아야 하는 경우가 많습니다.
제작에 필요한 사진, 영상, 문구는 고객이 직접 보내줘야 하는 항목이에요.

그래서 주문이 늘어나면 확인할 건수도 같이 늘어납니다.

그래서 주문 직후, 알림톡으로 연결했어요

고객이 보내준 자료를 바탕으로 영상을 주문제작하는 스토어의 실제 사례 입니다.

1. 주문 직후, 고객에게 무엇을 보내야 하는지 먼저 알려줍니다

주문이 들어오면 고객에게 알림톡이 자동으로 나갑니다.
네이버 주문번호를 변수로 버튼 링크에 넣어서 정보를 입력하는 페이지로 연결했어요.

주문안내 알림톡에 담긴 내용은 세 가지입니다.

• 필요한 자료 — 사진, 동영상, 음원

• 보내는 방법 — 메시지 아래 버튼으로 이동

• 제작 기간 — 자료를 받은 시점부터 순차 제작

  • 고객이 자주 묻는 제작 기간도 함께 안내해서 반복 문의도 미리 대응합니다.

여기서 눈에 띄는 건 "자료를 전달해주신 시점부터 제작이 시작됩니다"라는 문구예요.

고객도 무엇을 어떻게 보내야 하는지, 자료를 보낸 뒤 언제 제작이 시작되는지 한 번에 확인할 수 있습니다.

2. 버튼을 누르면 준비해둔 입력 폼으로 넘어갑니다

알림톡 아래에는 버튼이 두 개 있어요. 첫 번째가 자료 전송하기 입니다.

고객이 이 버튼을 누르면 셀러가 미리 만들어둔 입력 폼으로 이동합니다.
톡톡이나 메일을 따로 찾아 들어갈 필요가 없고, 자료가 모이는 창구도 하나로 정해집니다.

폼에는 제작에 필요한 정보를 고객이 순서대로 입력할 수 있게 담아두면 됩니다.
주문제작에 꼭 필요한 항목이 무엇인지만 정해두면, 고객은 안내를 따라 입력하고 셀러는 매번 같은 형태로 자료를 받게 됩니다.

3. 다 보낸 고객이 완료 버튼을 누릅니다

두 번째 버튼은 전송 완료했어요! 입니다.

• 고객은 전송 완료했어요! 버튼을 눌러 자료 제출을 마쳤다는 사실을 알릴 수 있습니다.

• 셀러는 완료 신호를 기준으로 입력 폼에서 제출된 자료를 확인할 수 있습니다.

버튼 하나로 자료 전달과 소통이 간편해집니다.
셀러가 "자료 보내셨어요?" 하고 확인하지 않아도, 고객이 "제대로 갔나요?" 하고 되묻지 않아도 자료 제출이 마무리되니까요.

4. 확인하고 제작을 시작합니다

셀러는 제출 완료 여부를 확인한 뒤 입력 폼에서 고객 정보와 자료를 확인하고 제작을 시작합니다.

자료를 받는 흐름은 어떻게 달라질까요?

핵심은 ‘주문 직후’ 발송되는 알림톡이에요.
이 메시지 하나에 자료 요청과 제출 방법, 제출 완료 확인까지 모두 담을 수 있었습니다.

다른 주문제작 상품에도 적용할 수 있어요

주문 후 고객에게 사진·문구·파일이나 날짜 정보를 받아야 하는 상품이라면 같은 방식을 활용할 수 있어요.

• 자수·각인·이름 새김 — 새길 문구, 서체, 위치

• 케이크·디저트 레터링 — 문구, 색상, 픽업 일시

• 반려동물 초상화·굿즈 — 반려동물 사진 여러 장, 원하는 구도

• 단체 굿즈·기념품 — 로고 파일, 인쇄 위치, 사이즈별 수량

• 청첩장·포토북·감사장 — 문구, 사진 파일, 인원 정보

• 맞춤 가구·가전제품 — 실측 사진, 설치할 공간 사진

공통점은 하나예요. 주문 정보만으로는 만들 수 없다는 점이요.
구매 고객이 별도로 자료를 전달해줘야 한다면, 주문 직후 발송되는 알림톡에 안내를 미리 넣어둘 수 있습니다.

업종별로 알림톡을 어떻게 쓰고 있는지 더 보고 싶다면
→ 카카오 알림톡으로 이런 메시지도 보낼 수 있나요? — 예약·주문제작·픽업 상품 사례

시작하기 전에 정리해두면 좋은 것

1. 고객에게 받을 사진·영상과 필수 정보를 먼저 정합니다

없으면 제작을 시작할 수 없는 항목이 무엇인지가 기준이 됩니다. 여기에 더해 파일 형식과 개수, 용량 같은 조건까지 미리 정해서 안내하면 같은 질문이 반복되는 것을 줄일 수 있어요.

2. 자료를 받을 입력 폼을 준비하고 알림톡 버튼에 연결합니다

구글 폼이나 탈리(Tally), 노션 폼처럼 무료로 쓸 수 있는 도구도 있고, 이미 홈페이지에 주문서 페이지를 두고 있다면 그 주소를 그대로 연결해도 됩니다.

다만 사진·영상 파일을 받아야 한다면 고객이 로그인 없이 올릴 수 있는지 미리 확인해 보세요. 예를 들어 구글 폼은 파일 업로드 항목을 넣으면 응답자가 구글 계정으로 로그인해야 합니다.

3. 상품마다 필요한 자료가 다르면 상품별로 안내 내용을 나눕니다

일반 제작과 긴급 제작 안내가 다른 경우도 마찬가지입니다. → 스마트스토어 알림톡, 상품・브랜드마다 다른 카톡채널로 보내기

자주 묻는 질문 FAQ

Q. 입력 폼은 직접 만들어야 하나요?

폼은 셀러가 준비하는 영역입니다. 이미 쓰고 있는 입력 폼 페이지가 있다면 그 주소를 알림톡 버튼에 넣어 연결할 수 있어요.

Q. 고객이 자료를 보냈는지 어떻게 알 수 있나요?

고객이 알림톡의 전송 완료했어요! 버튼을 누르면 셀러가 확인할 수 있습니다. 셀러가 먼저 "자료 보내셨나요?" 하고 묻거나, 고객이 "제대로 갔나요?" 하고 되묻는 대화를 줄일 수 있어요. 자료 제출이 끝났다는 신호를 고객이 알림톡에서 바로 남기는 방식입니다.

Q. 주문이 들어오면 메시지를 자동으로 보낼 수 있나요?

네. 주문 접수를 발송 조건으로 설정하면 주문 직후 자동으로 안내할 수 있습니다. 고객에게 보여줄 문구와 버튼, 연결할 입력 폼은 상품의 제작 과정에 맞게 미리 구성해야 합니다. 실제 발송 전에는 구성한 알림톡 템플릿의 카카오 심사가 필요합니다.

처음 세팅하는 순서는 → 메잇트m8 스마트스토어 알림톡 도입 가이드

주문제작 상품은 고객의 사진·영상과 필요한 정보가 도착해야 실제 제작을 시작할 수 있습니다. 주문 직후 보내는 메시지에 필요한 자료와 제출 방법, 완료 버튼을 함께 구성하면 고객은 한 흐름 안에서 자료를 제출하고 셀러는 완료 여부를 확인할 수 있습니다.

메잇트m8은 스마트스토어 셀러를 위한 카카오 알림톡 자동화 서비스입니다.
우리 상품에는 어떤 자료를 어떻게 받으면 좋을지 고민이라면 편하게 문의해 주세요.