스마트스토어 알림톡, 상품・브랜드마다 다른 카톡채널로 보내기

어떤 경우에 상품별 채널 분리가 필요할까요?

1. 여행 예약 상품처럼 여행지마다 담당 채널이 나뉜 경우

한 스토어에서 여러 여행지 투어 상품을 판매하거나, 담당 채널이 따로 있는 경우예요.

• 고객이 일본 여행 상품을 예약 → 오사카 담당 채널에서 여행 안내 알림톡 발송

• 고객이 동남아 여행 상품을 예약 → 발리 담당 채널에서 여행 안내 알림톡 발송

이렇게 나눠두면 고객은 자기가 예약한 여행지에 딱 맞는 안내만 받을 수 있고,
담당자도 각 채널별로 상품이 분리되어 있어서 소통하고 관리하기 편해집니다.

2. 특정 상품을 구매한 고객에게 다른 설명과 안내가 필요한 경우

예를 들어 실내 자전거, 운동매트, 덤벨처럼 여러 운동용품을 한 스토어에서 파는 경우예요. 이때 특정 상품을 구매한 고객에게는 별도로 다른 메시지가 필요할 수 있어요.

• 실내 자전거 구매 → 해당 상품 전용으로 지정된 알림톡 발송

• 그 외 다른 용품 → 기본 알림톡 발송

실내 자전거는 조립도 해야하고 설치 영상이 포함된 안내 메시지가 고객에게 필요합니다. 그럴 때 해당 상품번호를 매칭한 별도의 알림톡이 나가도록 세팅할 수 있습니다.

이처럼 판매하는 상품에 따라 다른 알림톡을 세팅 후, 발송할 수 있어요.

• 상품에 주문제작 옵션이 들어가는 경우

• 특정 상품에만 리뷰 이벤트를 진행하는 경우

• 구매 후, 정품등록, 보증서 전달 등이 필요한 경우

3. 스마트스토어를 여러 개 운영하는 경우

스토어를 여러 개 운영한다면, 스토어마다 카톡 채널을 따로 두고 각 스토어 주문에 맞는 알림톡을 보낼 수 있어요.

• A 스토어 주문 → A 스토어 채널에서 알림톡 발송

• B 스토어 주문 → B 스토어 채널에서 알림톡 발송

스토어마다 브랜드 색이나 CS 담당이 다르다면, 채널을 나눠야 고객이 자기가 주문한 스토어에 맞는 안내를 받을 수 있습니다.

→ 알림톡을 우리 스토어에 어떻게 활용하면 좋을지 전반적인 이해가 필요하다면
👉 스마트스토어 알림톡, 우리 스토어엔 어떻게 쓰면 될까요?도 함께 확인해 보세요.

스마트스토어 사업자와 카카오 채널 사업자가 달라도 괜찮나요?

네, 괜찮습니다.

스마트스토어에 등록된 사업자와 알림톡 발송에 필요한 비즈니스 카카오 채널의 사업자가 달라도 메시지 발송이 가능해요.

예를 들어 스마트스토어 브랜드 본사로 등록되어 있고, 카카오 채널은 마케팅 대행사를 통해 발송할 수 있거든요. 이렇게 서로 다른 사업자로 등록되어 있어도 알림톡 발송에는 제한이 없습니다.

상품별로 다른 알림톡 세팅, 왜 어려울까요?

보통 채널을 분리하고, 브랜드 또는 상품별로 다른 메시지를 보내고 싶은 스토어는 어느 정도 규모가 있거나 담당자가 바쁜 업무로 아래와 같은 세팅을 직접 하기 어려울 때가 있습니다.

• 각각의 스마트스토어와 카톡 채널을 연동하기

• 특정 상품번호에 따른 알림톡을 세팅하는 방식

• 채널마다 알림톡 템플릿을 따로 등록하고 카카오 심사를 받는 일

• 상품이 늘거나 수정이 필요할 때 실수하거나 오류가 발생하기도 합니다.

직접 하려다가 시간도 오래걸리고 알림톡을 운영하다 빠뜨리는 지점이 많습니다.

메잇트m8는 스마트스토어 셀러를 위한 카카오 알림톡 자동화 서비스를 제공하면서 셀러나 브랜드 담당자가 직접 하기 어려운 분리 발송도 처음 세팅부터 해드립니다.

💡 브랜드, 상품별로 다른 알림톡 세팅이 필요하다면 메잇트8에서 도와드릴게요