알림톡으로 스마트스토어 리뷰 이벤트 참여율 높이는 방법
리뷰 이벤트를 열어도 후기가 안 쌓이는 이유
스마트스토어 리뷰 이벤트, 많이 운영하시죠.
그런데 막상 해보면 고객은 잘 기억하지 못하고, 참여율이 생각보다 낮을 때가 많습니다.
상세페이지에 이벤트를 안내해도, 구매 당시에 참여하려고 했던
고객들은 며칠 지나면 리뷰 작성을 대부분 잊어버립니다.
실제로 참여율이 낮은 이유는 크게 세 가지입니다.
구매 이후 ~ 배송완료 이후엔 이미 이벤트가 있던 것을 까먹는다
문자 메시지는 광고처럼 느껴져 열어보지 않는다
이벤트를 인지하고 있어도 귀찮아서 행동으로 이어지지 않는다
이럴 때, 주문한 고객에게만 리뷰 이벤트를 리마인드 하는 알림톡을 활용하면 효과적입니다.
알림톡으로 리뷰작성 + 리뷰 이벤트 참여를 동시에 하는 방법
제품 배송이 완료된 후, 구매확정한 고객 대상으로 알림톡을 자동발송 할 수 있는데요.
수신율이 높은 카톡으로 도착하기 때문에, 리뷰작성은 물론 이벤트 참여를 쉽게 할 수 있어서 브랜드 담당자들이 적극 활용하고 있습니다.
알림톡이 리뷰 작성률 증가에 효과적인 이유는 무엇인가요?
① 배송이 완료된 후, 구매 고객에게만 발송됩니다
상세페이지에 올려두는 것과 직접 고객에게 메시지를 보내서 알려주는 것은 다릅니다.
알림톡은 스마트스토어에서 실제로 구매한 고객에게만 메시지를 발송할 수 있습니다. 관심이 있고 참여 가능성이 높은 대상에게만 안내되기 때문에 반응률이 높습니다.
② 카카오톡에서 바로 리뷰 작성이 가능합니다
고객은 별도로 네이버 앱이나 플러스 스토어 앱에 들어가지 않아도,
알림톡 안에서 리뷰 작성 버튼을 클릭해 바로 후기를 남길 수 있습니다.
받고나서 바로 작성할 수 있으니 전환율이 높아집니다.
③ 구매 흐름 안에서 자연스럽게 연결됩니다
리뷰 요청을 갑자기 하는게 아니라, 아래처럼 구매 여정 단계에 맞게 발송되기 때문에 고객은 거부감 없이 받아들입니다.
배송 시작 안내 → 배송 완료 안내 → 구매확정 유도 → 리뷰 이벤트 참여 안내
리뷰작성 알림톡, 언제 보내야 참여율이 높을까요?
리뷰를 일부러 안 쓰는 고객은 드뭅니다.
귀찮거나 깜박하고 잊어버린 분들이 훨씬 많습니다.
그래서 타이밍이 중요합니다.
배송 완료 직후보다 제품 사용 이후가 효과적입니다
배송 완료 직후에는 고객이 아직 제품을 경험하지 않은 상태입니다.
구매 확정 후 1~3일 뒤, 알림톡 한 통으로 자연스럽게 리마인드할 수 있습니다.
카테고리별로 많이 활용되는 발송 시점은 다음과 같습니다.
식품·건강기능식품: 배송 완료 후 1~2일
뷰티·스킨케어: 1~2회 사용 후, 약 2~3일
건강기능식품: 배송 완료 후 30일 (복용 효과를 체감하는 시점)
꿀팁) 알림톡 자동화를 세팅한다면, 발송 타이밍도 같이 정할 수 있습니다.
예) 출고 시작 → 배송시작 알림톡 → 배송완료 후 리뷰작성 알림톡 발송
이 흐름을 알림톡으로 자동화해두면 주문이 늘어도 타이밍을 놓치지 않습니다.
리뷰 이벤트 참여율 높이는 알림톡 문구, 어떻게 작성하면 될까요?
단순히 "리뷰 이벤트가 있으니 참여하라"는 문구는 효과가 없습니다. 참여하고 싶게 만드는 문구를 넣어야 합니다.
고객에게 반드시 전달되어야 하는 두 가지
혜택을 받을 수 있다는 기대감
참여가 어렵지 않다는 인식
실제로 많이 활용되는 구조는 "리뷰 쓰면 자동 응모" 버튼입니다.
별도 신청 없이 리뷰 작성만으로 이벤트에 참여된다는 점을 명확히 하면 고객은 쉽게 참여하게 됩니다.
⚠️주의해야 할 문구 유형
알림톡은 카카오 비즈니스 센터 심사를 거치기 때문에 문구에 주의가 필요합니다.
"리뷰 남기면 포인트 드립니다" → 광고성으로 반려 가능
"포인트 받으러 가기" 버튼명 → 혜택 직접 언급 시 반려
"지금 바로 참여하세요", "한정 혜택" 등 이벤트성 표현 남발
"이벤트가 진행 중입니다" 형태의 정보 안내형 문구로 구성하면 심사 통과율도 높고 고객 참여율도 긍정적이에요.
SNS에서 하는 리뷰 이벤트도 안내할 수 있을까요?
네, 알림톡 버튼에 외부 링크를 연결할 수 있어요.
스마트스토어와 같이 인스타그램을 홍보 채널로 운영하시는 브랜드도 많은데요.
스토어 구매 고객 대상으로 인스타그램에 이벤트를 알리고 싶다면, 알림톡을 활용할 수 있습니다.
예를 들어, 브랜드는 구매 고객들과 접점을 유지하기 위해 이런 페이지들을 연결하고 있어요.
제품 활용방법
예) 레시피, 착용방법, 관리 꿀팁 등
SNS 활성화
예) 구매인증 댓글, 팔로우, 좋아요 참여 등
고객은 버튼을 누르기만 하면 해당 페이지로 바로 이동해 이벤트 내용이나 혜택을 한눈에 확인할 수 있습니다. 이렇게 이벤트 안내 외에도 고객과의 마케팅 접점을 넓히는 방식으로도 활용할 수 있습니다.
특정 상품에만 리뷰 이벤트를 진행하고 있다면?
이벤트를 진행하는 상품이 일부인 경우, 해당 상품을 구매한 고객에게만 별도로 세팅한 알림톡을 보낼 수 있습니다.
원하는 상품에만 특정 알림톡 세팅
문구 커스터마이징
해당 상품 구매 고객에게만 자동 발송
리뷰 이벤트용 메시지는 물론, 상품별로 다른 안내 메시지가 필요할 때도 유용한 방식입니다.
리뷰 이벤트 운영 전 체크리스트
알림톡으로 리뷰 이벤트를 안내하기 전에 아래 항목을 점검해 보세요.
리뷰 작성 알림톡 발송 타이밍을 언제로 할 것인가?
구매 경험이 한참 지난 뒤에 보내는 것은 효과가 없어요.
배송이 완료된 후 최소 일주일 안에 발송하는 타이밍을 고려해 보세요.
리뷰 이벤트 혜택이 상세페이지에 언급되어 있는가?
리뷰 이벤트에 대한 혜택은 구매 전환에도 영향을 주는 요소입니다.
알림톡에는 자세한 혜택 언급이 제한되므로, 상세페이지에 충분히 설명해 주세요.
카카오 채널이 개설되어 있는가?
무엇보다 알림톡 발송을 위해서는 카카오 비즈니스 센터에서 채널을 개설하고, 브랜드의 카톡채널로 보낼 알림톡 템플릿이 준비되어 있어야 합니다.
카카오 비즈니스 채널 신청부터 승인까지 가이드에 자세히 나와있습니다.
FAQ
Q. 알림톡을 보내고 있는데, 이번에 리뷰 이벤트를 진행합니다. 어떻게 알릴 수 있죠?
기존에 발송되던 알림톡에 이벤트 안내나 관련 링크가 포함된 버튼이 없으면 새로운 알림톡 템플릿을 만들어야 합니다. 알림톡 템플릿을 만들 때, 리뷰 이벤트 내용이 포함된 템플릿을 하나 더 만드는 것을 권장드려요.
Q. 상품 하나에만 알림톡을 발송할 수 있나요?
가능합니다. 상품별로 다른 메시지를 설정해서 해당 상품을 구매한 고객에게만 자동 발송하는 방식으로 운영할 수 있습니다.
Q. 알림톡 템플릿 작업이나 발송 타이밍 등을 세팅은 어떻게 하나요?
알림톡 템플릿은 카카오 알림톡 유형 가이드에 자세히 나와있어요.
최근 로고나 제품 이미지를 활용해서 알림톡을 커스터마이징 하는 브랜드가 늘고 있습니다. 템플릿 작업부터 발송 타이밍을 브랜드에 맞춰서 자동발송까지 세팅하는 메잇트m8 다해드림 서비스를 이용하면 간편하게 시작할 수 있어요