네이버 스토어에 연동해 자동발송 가능한
카카오 알림톡 종류 알아보기

"N스토어에 카카오톡 연동이 된다구요?"

물론이죵! 👌

네이버 커머스 API로 받은 데이터를 카카오 알림톡 자동발송 트리거로 활용하는 방식으로 연동 가능합니다.

네이버는 셀러들에게 네이버 톡톡을 권유(?)하지만,

사실 메시지 오픈율에 있어서 국민 메신저 카카오톡을 따라 올 수는 없잖아요~!

평균적으로 하루 72번 카톡을 확인한다는 통계도 있을 정도니까요 😂

어떻게 연동 하는거에요?

자동발송에 있어서 가장 중요한 정확성과 안정성을 위해

저희 메잇트는 가입자의 스마트 스토어 데이터를 활용하고 있습니다.

주문접수, 주문처리, 구매확정 여부 등의 데이터가

알림톡 발송의 트리거(trigger) 역할을 합니다.

카톡으로 어떤 메시지를 자동발송 해주나요?

기본적으로 자동화 시켜둘 수 있는 알림톡 종류가 5가지🖐️ 있습니다

1️⃣ 주문 안내톡

주문 들어오면 자동 발송된다는 특징 때문에 다양한 용도로 활용되는 알림톡입니다.

일단, 스토어 브랜딩에 맞는 감사 멘트는 기본적으로 넣으십니다.

그리고, 식품이나 주문제작 상품의 경우에는 제품 출고 준비하는데

얼마나 걸리는지 안내 드리는 용도로 활용하기도 합니다.

실제로 밀키트를 판매하시는 대표님의 경우,

주문이 한꺼번에 몰리거나, 재료 수급 등의 사유로 예상 출고일에 변동이 생기면

알림톡에 바로 내용을 변경해서

그 때, 그 때 정확한 안내를 하는 목적으로 알림톡을 활용하고 계세요.

2️⃣ 출고 안내톡

배송이 출발했다고 안내하는 알림톡 입니다.

스마트 스토어 센터에 입력해주시는 송장번호를 트리거로 활용해서 자동발송 되는 알림톡 입니다.

사실, 택배사에서 보내주는 문자도 있고 네이버 톡톡도 있는데

굳이 카톡을 또 보내야 하냐고 묻는 분들도 계실거에요.

형식적인 안내 절차로 여기는 분이라면 당연히 가질 수 있는 의문점입니다.

다르게 생각 해본다면,

판매자(셀러)로서 우리가 손님에게 어필 할 수 있는 기회(명분)이기도 하죠.

브랜딩의 첫단계는 꾸준한 '고객 소통' 이라고 하듯,

어렵게 닿은 손님과의 인연을 장기적인(?) 단골 관계로 만들기 위해서는

계속해서 우리 브랜드/스토어의 매력 어필을 해야 합니다.

특히, 카카오 알림톡에는 행동을 유도하는 버튼을 5개까지 넣을 수 있습니다.

단순히 눈도장을 찍는 것을 넘어서 손님들이 우리 카톡채널 추가를 해서

리마케팅 기회를 얻을 수도 있고, 우리 스토어나 SNS 홍보 채널로 유도할 수도 있죠.

3️⃣ 배송 안내톡

배송이 완료 되었음을 안내하는 알림톡이지만, 이것도 추가 응용이 가능해요.

제품 사용법에 대한 안내 문구를 넣을 수도 있구요.

사용이나 보관시 주의사항에 대한 안내 용도로 활용 할 수도 있습니다.

반품/환불이 가장 많이 나오는 요인을 알림톡으로 예방하는 경우도 있습니다.

사례로 설명 드려볼게요.

'고급 수건'을 판매하는 분이신데, 첫 세탁시 자연스럽게 물빠짐이 있다는 점을

상세페이지, 포장박스, 설명서 등에 모두 적었는데도 불구하고 반품/항의가 15% 가까이 되었어요.

손님들이 세세하게 못 읽고, 내용을 놓치신거죠.

그래서, 이 스토어에서는 알림톡에 해당 내용을 포함해서 발송하기 시작했어요.

"첫 세탁시, 물빠짐이 있으니 꼭 찬물로 단독 세탁 해주세요"

그 뒤로 해당 사유로 인한 반품/항의는 완전히 사라졌다고 합니다 🤗

4️⃣ 구매 확정톡

고가의 제품을 판매하시는 분들의 경우에는 '구매확정'이 중요하잖아요.

그렇다고 손님들에게 매번 연락 하자니 스토어의 이미지상 안 좋을 것 같구요.

이럴 때, 자동으로 발송되는 알림톡을 보내 드리면서

그 안에 구매확정 버튼을 넣어 드리면

손님도 편하게 구매확정 할 수 있고 서로 좋죠.

알림톡에 있는 구매확정 버튼을 누르면 아래 화면이 바로 뜹니다.

여기서 '확인'만 눌러주면 클릭 2번에 구매확정 해결인거죠 😉

구매확정을 요청하는 알림톡은 '배송완료' 3일 후에 발송 되구요.

이미 확정 누르신 손님들에게는 발송되지 않습니다.

5️⃣ 리뷰 작성톡

구매확정이 이뤄지고 1일 후에 리뷰 작성을 요청하는 알림톡이 발송 됩니다.

마찬가지로, 카톡 화면 안에서 바로 리뷰를 작성 할 수 있기 때문에

리뷰를 훨씬 더 빨리 모을 수 있죠 🚀

손님들이 리뷰작성 안 하는 이유 1순위는 '귀찮기' 때문이에요.

그 부분을 해결해주는거고, 성공률이 가장 높은 평일 오후 5시에 발송하고 있습니다.

이렇게 스마트 스토어에 연동할 수 있는 알림톡 5가지에 대해 알아 보았습니다.

알림톡은 1개 에서 5개 까지 선택적으로 활용할 수 있고,

4번~5번(구매확정톡/리뷰작성톡)의 경우는

구매확정을 안 눌렀거나, 리뷰 작성을 안 해주신 손님들에게만

발송된다는 점도 함께 참고 부탁 드립니다~

손님들에게 자동발송 되는 알림톡을 세팅하는데 있어서

가장 중요한 요소는 정확성과 안정성인 점 다시 한번 강조 드리며,

간편하게 전과정 믿고 맡길 수 있는 메잇트로 신청해주세요🤗