구매 고객을 챙기고 싶은 브랜드 담당자
브랜드 규모가 크고 주문량이 많아질수록, 고객을 챙기는 일은 더 어려워집니다.
배송 문의 응대, 구매 확정 유도, 리뷰 관리, 재구매를 위한 고객 관리까지,
가장 신경쓰이는 부분은 고객이 상품을 받고 만족했더라도,
브랜드가 아무 연락을 하지 않으면 그 관계는 거기서 끊긴다는 것입니다.
네이버 톡톡: 고객이 먼저 채팅창을 열지 않으면 사실상 전달이 어려움
문자 메시지: 수동 설정 필요, 건당 비용 발생, 자동화 연동 복잡
카카오 채널: 채널이 있어도 스마트스토어와 연결이 번거롭다는 인식
그 결과, 구매 직후 고객에게 감사 인사를 전하거나 리뷰를 자연스럽게 리마인드하는 타이밍을 반복적으로 놓치고 있었습니다.
구매 고객을 챙기면 리뷰가 따라오니까요
소비자의 97.2%가 구매 전 이용후기를 확인하고,
72.4%는 리뷰가 없으면 구매하지 않는다고 답했습니다.
- 한국소비자연맹-
스마트스토어에서 리뷰는 단순한 피드백이 아닙니다.
진솔하게 작성된 리뷰는 신규 고객을 설득하는 강력한 광고 1개와 같아요.
고객이 깜박하기 전에 알림톡을 발송했어요.
고객 대부분은 제품에 만족해도 리뷰를 잘 남기지 않아요.
상품을 받고 쓰다 보면 귀찮아서, 바빠서, 까먹어서 등 다양한 이유로 리뷰작성을 넘겨버립니다.
그래서 구매확정 1일 후 리뷰작성 알림톡을 자동발송 합니다.
알림톡 자동화 도입 후, 실제 브랜드가 느낀 변화
"연동부터 자동화까지 정말 간편해요.
리뷰 작성률도 15%에서 23%까지 올라서 좋습니다."CJ웰케어 알림톡 자동화 후기
CJ웰케어는 많은 고객들의 사랑을 받는 인기 건강기능식품 브랜드 입니다.
그만큼 실무 담당자는 주문량이 많아도 매번 수동으로 메시지를 보낼 필요가 없어요.
스마트스토어 주문 데이터를 기반으로, 각 고객의 구매여정에 맞게 알림톡이 자동으로 발송되기 때문입니다.
카카오 채널 친구와의 소통, 알림톡으로 어떻게 연결되나요?
카카오 채널 친구 수를 늘리는 방법을 고민하는 브랜드가 많습니다.
하지만 채널을 개설하고 친구가 추가되더라도, 실제로 그 채널을 통해 고객과 의미 있는 접점을 만들지 못하면 효과를 보기 어렵습니다.
알림톡은 카카오 채널을 활용하는 가장 대표적인 방법 중 하나입니다.
주문 즉시 발송되는 알림톡은 고객이 자연스럽게 브랜드 카카오 채널과 연결되는 첫 접점이 됩니다.
CJ웰케어도 카카오 채널을 이용해 라이브, 쿠폰 등 다양한 소식들을 제공하며 고객들과의 소통을 이어가고 있습니다.
브랜드 담당자들이 선택한 알림톡 자동화, m8
가장 큰 이유는 "간편하게 시작할 수 있다"는 점 입니다.
알림톡 자동화를 도입하려고 하면 생각보다 진입 장벽이 높습니다.
카카오 채널 연동, 알림톡 템플릿 작성, 카카오 심사 통과, 자동화 조건 설정까지 단계가 많습니다.
특히 메잇트m8의 스마트스토어 알림톡 자동화는 ‘다해드림’ 방식으로 진행되고 있어서 이용하는 분들이 따로 세팅하거나 학습할 필요가 없어요.
다른 브랜드의 도입 운영사례도 확인해 보세요
👉 스마트스토어 알림톡으로 리뷰와 CS를 동시에 잡은 방법 — 육아용품 브랜드 사례
자주 묻는 질문
Q. 카카오 채널이 없어도 알림톡 자동화를 시작할 수 있나요?
카카오 채널 개설이 먼저 필요합니다. 채널 개설 자체는 무료이며, 메잇트 도입 과정에서 채널 연동과 브랜드에 맞는 알림톡 템플릿까지 함께 안내받을 수 있습니다.
이미 채널이 있는 경우 연동 과정이 더 빠르게 진행됩니다.
Q. 알림톡 템플릿 작성이 어렵지 않나요? 카카오 심사가 까다롭다고 들었습니다.
알림톡 템플릿은 카카오 가이드라인에 따른 작성 규칙이 있어 처음 접하면 어렵게 느껴집니다. 메잇트는 템플릿 작성부터 카카오 검수 제출, 반려 시 수정 대응까지 전담 매니저가 진행합니다.