핵심 요약
카카오 비즈니스 채널로 고객에게 자주 보내는 메시지는 크게 두 종류입니다.
알림톡은 구매·배송·리뷰 등 정보성 내용을 수신동의 없이 보낼 수 있는 채널이고,
브랜드 메시지는 이벤트·신상품 등 광고성 내용을 보낼 수 있는 마케팅 채널입니다.
기존에 쓰이던 친구톡은 2025년 12월 종료가 됐고, 브랜드 메시지가 그 역할을 대체하고 있어요. 스마트스토어 셀러라면 두 채널의 차이를 알고 시작해야 세팅 방향이 명확해집니다.
카카오로 고객에게 메시지를 보내려는데, 어떤 메시지가 적합할지 모르겠다면?
카카오 채널을 만들면 고객에게 카카오톡으로 메시지를 보낼 수 있다는 건 많은 분들이 알고 계십니다. 그런데 막상 찾아보면 용어부터 헷갈립니다.
알림톡, 친구톡, 브랜드 메시지... 용어도 많고, 어떻게 쓰는지 막막한 경우가 많아요.
먼저 카카오 비즈니스 메시지는 발송 목적에 따라 크게 두 가지로 나뉩니다.
🔔 정보성 메시지 → 알림톡
🛍️ 광고성 메시지 → 브랜드 메시지 (구 친구톡)
이 두 가지는 발송 가능한 내용, 수신동의 필요 여부, 카카오 심사 방식이 모두 달라요.
알림톡이란? — 수신동의 없이 보내는 정보성 메시지
알림톡은 구매, 배송, 예약 등 거래와 관련된 정보를 고객에게 전달하는 채널입니다.
가장 큰 특징은 수신동의 없이 발송이 가능하다는 점입니다. 고객이 카카오 채널을 추가하지 않아도, 스마트스토어나 쇼핑몰에서 구매한 내역을 바탕으로 알림톡을 받을 수 있어요.
대신 카카오가 템플릿을 사전 심사합니다. 정보성 내용만 통과되고, 할인·이벤트·혜택 같은 광고성 표현이 들어가면 반려됩니다.
예를 들어, 스마트스토어 셀러가 주로 활용하는 알림톡은 다음과 같습니다.
발송 시점 | 알림톡 종류 | 주요 내용 |
주문 직후 | 주문 안내톡 | 주문 접수 확인 |
송장 입력 시 | 배송 시작톡 | 배송 시작 + 조회 링크 |
배송 완료 시 | 배송 완료톡 | 도착 안내 + 구매확정 |
구매 확정 1-2일 후 | 리뷰 작성톡 | 리뷰 요청 (=피드백 요청) |
구매 확정 30일 후 | 한달 리뷰톡 | 장기 사용 후기 요청 + 리마인드 역할 |
각 시점에 자동 발송되도록 세팅해두면 주문이 들어올 때마다 수동으로 챙길 필요가 없습니다. 다양한 업종에서 쓰이는 알림톡은 이 글에서 단계별로 확인할 수 있습니다.
브랜드 메시지란? — 친구톡보다 범위가 넓어진 마케팅 메시지
브랜드 메시지는 2025년 5월 카카오가 정식 출시한 광고성 메시지 상품입니다.
기존의 친구톡은 공식 종료됐고, 브랜드 메시지가 그 역할을 대체합니다.
알림톡과 가장 크게 다른 점은 광고성 내용을 담을 수 있다는 것입니다.
신제품 소개
할인 이벤트
재입고 안내 등 마케팅 목적의 메시지를 보낼 수 있어요.
알림톡과 달리 사전 템플릿 심사가 없습니다. 초기 설정(080 수신 거부 번호 등록 등)만 마치면 즉시 발송이 가능해요.
⭐️실무 마케팅에서 알아두면 좋은 점
브랜드 메시지는 발송 대상에 따라 그룹이 나뉩니다.
채널 친구 전체에게는 별도의 수신동의 없이 발송이 가능합니다.
반면 채널 친구가 아닌, 수신동의를 한 유저까지 발송 범위를 확장하려면
채널 친구 수 5만 명 이상 등의 조건이 붙습니다즉, 채널 친구를 얼마나 쌓느냐가 브랜드 메시지 활용 범위를 결정합니다.
알림톡 vs 브랜드 메시지 — 한눈에 비교하기
항목 | 알림톡 | 브랜드 메시지 |
메시지 성격 | 정보성 | 광고성 |
수신동의 | 불필요 | 필요 (채널 친구 또는 광고 수신동의) |
발송 대상 | 거래 고객 전체 | 수신동의 고객만 |
카카오 사전 심사 | 필요 (템플릿 등록) | 불필요 |
광고·이벤트 표현 | 불가 | 가능 |
두 메시지는 함께 활용할 수 있습니다. 알림톡으로 구매 고객을 안내하고 채널 친구를 늘린 뒤, 브랜드 메시지로 마케팅을 이어갈 수 있어요.
알림톡이 채널 친구를 만드는 퍼널이 되는 경우
메잇트m8를 통해 알림톡을 운영하는 셀러 중에는 단순한 구매 알림 용도를 넘어,
👉 스마트스토어 고객을 카카오 채널로 유입하는 퍼널로 활용하는 경우가 있습니다.
반려동물, 스포츠 용품처럼 브랜드 충성도가 높은 카테고리가 대표적입니다.
이런 브랜드는 카카오 채널을 이미 적극적으로 운영하고 있는 경우가 많은데,
스마트스토어에서 구매한 고객은 카톡 채널이 있는지도 모르는 분들이 많습니다.
그래서 알림톡을 통해, 자연스럽게 브랜드 카톡 채널을 노출시키고 인지하게 만듭니다.
이미 카톡채널을 갖고 있는 브랜드라면?
카카오 채널에서 신메뉴, 시즌 상품, 자사몰 콘텐츠를 꾸준히 발행하는 브랜드라면, 알림톡 활용이 더 유리합니다. 스마트스토어에서 구매한 고객을 채널로 끌어오는 접점이 없었던 경우가 많은데, ✅ 알림톡의 채널추가 버튼으로 기회를 만들 수 있어요.
채널 친구가 된 고객은 이후 브랜드 메시지로 자사몰 링크, SNS 콘텐츠, 신상품 소식, 할인 안내를 받을 수 있게 됩니다.
스마트스토어에서 한 번 구매한 고객이 장기적인 마케팅 자산으로 이어지는 구조예요.
스마트스토어 셀러라면 어디서 시작하는 게 맞을까요?
두 메시지 모두 카카오 비즈니스 채널 개설이 선행조건입니다.
채널이 없다면 카카오 채널 신청부터 승인까지의 과정을 먼저 확인해 보세요.
채널이 있다면 일반적으로 알림톡이 먼저 활용해보는 것을 권장드려요.
알림톡은 안심번호가 아닌 구매 고객에게 발송할 수 있어서, 채널을 막 개설한 시점에도 즉시 활용이 됩니다. 브랜드 메시지는 채널 친구가 어느 정도 쌓인 뒤에야 효과가 납니다.
먼저 좋은 구매 경험을 만들어야 채널 추가 버튼을 눌러줄 가능성이 높아집니다.
배송 시작 알림, 도착 안내처럼 실제로 도움이 되는 메시지를 먼저 받은 고객은 채널 추가 버튼에 거부감이 낮습니다.반대로 아무 접점 없이 채널만 추가하면 혜택을 주는 마케팅은 효과가 낮습니다.
타깃 고객과 관련없는 사람들이 혜택만 얻고 채널을 안보는 경우가 많죠.
알림톡으로 구매 여정을 챙기면서 채널 친구를 늘리고, 채널로 유입된 고객들에게는
👉 브랜드 메시지로 마케팅을 이어가는 흐름을 만들 수 있어요.
알림톡이 채널 친구를 만드는 구체적인 구조는 여기서 확인할 수 있습니다.
메잇트m8는 스마트스토어 셀러를 위한 카카오 알림톡 자동화 서비스입니다. 네이버 스마트스토어와 카카오 알림톡을 API로 연동해, 구매 여정에 맞는 알림톡이 자동으로 발송되도록 세팅해드립니다.
자주 묻는 질문 FAQ
Q. 알림톡 본문에 할인 내용을 넣으면 어떻게 되나요?
A. 카카오 심사에서 반려됩니다. 알림톡은 정보성 메시지로 엄격히 제한되기 때문에, 이벤트·할인·혜택·쿠폰 같은 광고성 표현이 들어가면 템플릿이 승인되지 않습니다. 마케팅 내용은 브랜드 메시지로 별도 발송해야 합니다.
Q. 알림톡에 이미지를 넣을 수 있나요?
A. 상단 이미지(로고, 일러스트 등)를 포함할 수 있습니다. 본문 텍스트는 최대 1,000자, 버튼은 최대 5개까지 넣을 수 있어요. 이미지와 버튼 구성도 카카오 사전 심사 대상입니다.
Q. 브랜드 메시지를 보내려면 채널 친구가 꼭 있어야 하나요?
A. 채널 친구가 아니어도 카카오톡 광고성 정보 수신동의를 한 유저에게는 발송이 가능합니다. 하지만 일반적으로 채널 친구가 주요 발송 대상이에요. 알림톡에 채널 추가 버튼을 넣어 채널 친구를 늘린 뒤 브랜드 메시지를 활용하는 순서가 자연스럽습니다.