장바구니 고객을 매출로 연결시키는 카카오 브랜드 메시지

많은 브랜드가 브랜드 메시지를 준비할 때 전체 채널 친구부터 떠올립니다.
대상이 많으면 매출도 더 클 것 같지만, 지금 구매할 가능성이 높은 고객과 당장은 관심 없는 고객이 한데 섞이게 됩니다.

빠른 매출이 목표라면 발송 대상을 넓히기 전에 구매에 가까운 행동부터 봐야 합니다. 장바구니에 담고 아직 구매하지 않은 고객이 그 첫 번째 대상이 될 수 있어요.

왜 장바구니에 담은 고객부터 봐야 할까요?

장바구니에 상품을 담았다는 건 구매를 한 번 고민했다는 뜻이에요. 그런데 결제까지 이어지지 않았다면, 마지막 결정을 미룬 이유가 있을 수 있습니다.
브랜드 메시지는 그 망설임을 덜어주고, 고객이 다시 구매를 이어가도록 도와야 합니다.

장바구니에서 결제가 멈춘 이유🤔

상품을 확인하고 옵션까지 골라 장바구니에 담았다는 건 구매를 고민했다는 뜻이에요. 하지만 결제까지 이어지지 않은 데에는 여러 이유가 있을 수 있습니다.

- 사이즈나 색상 선택을 고민할 수 있습니다.

- 다른 브랜드의 상품과 비교하는 중일 수 있습니다.

- 결제를 하려다 다른 일 때문에 화면을 닫았을 수도 있습니다.

- 가격이나 배송비가 부담돼 마지막 결정을 미뤘을 수 있습니다.

따라서 브랜드 메시지는 무조건 할인을 내세우기보다, 고객이 상품을 다시 확인하고 구매에 대한 고민을 덜 수 있도록 설계하는 것이 중요합니다.

어떤 브랜드 메시지를 보내야 할까요?

장바구니 고객에게 단순히 "담아두신 상품이 있어요"라고 알리는 것만으로는 부족합니다. 결제를 잊고 지나친 경우도 있겠지만, 확신이 부족한 경우도 있으니까요.

1. 상품의 가치를 다른 고객의 경험으로 보여주세요

상품의 가치를 브랜드가 직접 설명하기보다, 이미 구매한 고객의 경험으로 보여주세요. 같은 장점이라도 브랜드의 소개 문구보다 먼저 써본 고객의 후기로 전할 때 더 설득력 있게 전달될 수 있습니다.

(광고) {브랜드명}

{고객명}님, 장바구니에 담아두신 {상품명}, 아직 고민 중이신가요?

먼저 써보신 고객님들은 이렇게 말씀하셨어요.
(상품의 핵심 장점이 드러나는 실제 리뷰 문장 활용)
(고객이 망설이는 지점에 답하는 실제 리뷰 활용)

[담아둔 상품 다시 보기]

2. 구매를 망설인 이유에 직접 답합니다

상품 카테고리마다 고객이 마지막에 고민하는 지점이 다릅니다. 자주 들어오는 CS 문의나 상품 상세 페이지의 Q&A에서 가장 많은 질문을 찾아, 그 답을 브랜드 메시지에 담아보세요.

• 패션: 사이즈 고민, 교환·반품 가능 여부

• 식품: 배송일, 보관 방법, 유통기한

• 뷰티: 피부 타입 적합성, 사용 순서

• 가전·생활용품: 설치 방법, A/S

(광고) {브랜드명}

{고객명}님, 장바구니에 담아두신 {상품명}, 이 사이즈가 인기가 제일 많았어요!

비슷한 연령대 고객님들이 실제로 입어본 사이즈와 후기를 먼저 확인해 보세요.

MD 추천: 정사이즈보다 한 사이즈 크게, 살짝 오버핏으로 입었을 때 가장 예뻐요.

사이즈가 맞지 않으면 수령 후 7일 안에 무료로 교환해 드려요.

3. 클릭 후 구매하지 않았다면, 결제 부담을 줄이는 혜택을 더합니다

메시지를 눌러 상품을 다시 확인하고도 구매하지 않은 고객이 있습니다. 관심은 이미 확인됐으므로, 이 고객에게는 무료배송이나 할인 쿠폰처럼 결제 부담을 직접 줄이는 혜택을 제안해 보세요.

장바구니 이탈 고객에게 어떤 혜택이 효과적이었을까?

실제로 해외 쇼핑몰에서 장바구니에 상품을 담고 떠난 고객을 4개의 그룹으로 나누고,
다른 문자 메시지를 보낸 실험이 있었어요.

리마인드만 보낸 경우는 메시지를 보내지 않은 경우와 차이가 없었어요.
반면 할인 쿠폰을 함께 보낸 고객의 구매율은 리마인드만 받은 고객의 최대 2.5배였습니다.

할인 외에 구매 전환을 이끌어낸 2가지 혜택

할인이 아닌 다른 혜택도 효과가 있었어요. 또 다른 실험에서 단순한 상품 리마인드는 구매를 늘리지 못했지만, 아래 두 가지 제안은 구매율을 높였습니다.

• 무료배송: 구매율이 18.6% 높아졌습니다.

• 무료 반품: 구매율이 31.6% 높아졌습니다.

출처: Gopalakrishnan·Park(2021), Luo 외(2025).

상품과 고객에 따라 다른 혜택 적용하기

같은 실험에서 혜택의 효과는 상품 가격과 고객 유형에 따라 달랐어요.

• 저가 상품, 오래된 고객: 무료배송이 더 효과적이었습니다.

• 고가 상품, 가입한 지 얼마 안 된 고객: 무료 반품·교환이 더 효과적이었습니다.

(광고) {브랜드명}

{고객명}님, 장바구니에 담아두신 {상품명},
지금 주문하시면 배송비는 저희가 낼게요.

🎁 {고객명}님께만 드리는 무료배송 쿠폰
· 사용 조건: {최소 구매 금액} 이상 구매 시
· 사용 기간: {쿠폰 만료일}까지
· 사용 방법: 결제 단계에서 자동 적용

쿠폰은 한 번만 사용할 수 있고, 기간이 지나면 사라져요.

[무료배송으로 주문하기]

메잇트m8 고객사 사례: 클릭 후 미결제 고객들에게 보낸 브랜드메시지와 알림톡

메잇트m8 고객사 중, 뷰티 브랜드는 할인 쿠폰을 담은 메시지를 보낸 뒤,
메시지를 클릭하고도 구매하지 않은 고객을 따로 모았습니다. 그리고 쿠폰이 만료되기 직전에, 쿠폰이 곧 사라진다는 사실을 알림톡으로 한 번 더 알렸어요.

이 고객들은 메시지를 눌러보거나 장바구니에 상품을 담아둔, 이미 사고 싶은 마음이 있던 고객이었어요.

브랜드 메시지로 먼저 고객의 반응을 확인하고, 메시지를 클릭하거나 장바구니에 담고도 결제하지 않은 고객을 추가 세그먼트로 모은 뒤, 그 고객에게 알림톡을 보낸 것이죠.

그 결과, 약 11배 차이의 구매전환율과 발송 비용 대비 높은 매출을 만들어냈습니다.

혜택을 넣기 전, 4가지를 먼저 확인하세요

1. 구매하지 못한 다른 이유가 없는지 확인합니다

   상품이 품절됐거나 결제 과정에 오류가 있었다면, 쿠폰을 보내도 구매로 이어지지 않습니다.

2. 대상을 좁힙니다

   어차피 구매할 고객에게까지 쿠폰을 주면 매출은 생겨도 이익은 줄어듭니다. 메시지를 클릭했지만 구매하지 않은 고객에게만 보내세요.

3. 혜택에 조건을 둡니다 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

   최소 구매 금액과 사용 기간, 사용 횟수를 정해두면 소액 주문에서 손해를 보는 일을 막을 수 있습니다. 앞에서 소개한 실험의 할인 쿠폰도 20달러 이상 구매할 때만 쓸 수 있었습니다. 다만 최소 구매 금액은 고객이 장바구니에 담아둔 금액보다 높지 않게 정하세요. 조건을 채울 수 없는 쿠폰은 구매로 이어지지 않습니다.

4. 상시 운영하지 않습니다

   혜택은 기간을 정한 1회성 제안으로 사용하세요.
   알리바바는 장바구니에 방치된 상품에 할인을 제공했다가, 할인을 기다리며 장바구니에 담아두기만 하는 고객이 늘어나자 프로모션을 중단했습니다.

장바구니 고객은 빠른 매출을 위한 첫 번째 타깃입니다

브랜드 메시지 성과를 높이기 위해 문구부터 계속 바꿀 필요는 없습니다.
먼저 누구에게 보낼지를 바꿔보세요.

장바구니에 상품을 담은 고객은 이미 관심 상품을 골랐습니다. 이 고객을 다시 찾아 상품을 상기시키고, 구매를 막은 질문에 답하면 전체 회원에게 같은 프로모션을 보내는 것보다 목적이 분명한 캠페인을 만들 수 있어요.

운영 순서는 간단합니다.

1. 장바구니에 담고 구매하지 않은 고객을 찾습니다.

2. 이미 구매했거나 메시지를 보내면 안 되는 고객을 제외합니다.

3. 상품 리마인드 또는 망설임 해소 메시지를 보냅니다.

4. 클릭이 아니라 구매와 매출을 확인합니다.

5. 결과에 따라 대상 조건과 메시지를 조정합니다.

장바구니 고객만이 전부는 아닙니다. 첫 구매 고객, 재구매 시점에 도달한 고객, 휴면 고객처럼 구매 이력에 따라 다음 타깃을 넓힐 수 있습니다. 전체 고객군을 나누는 방법은 카페24 고객 DB로 재구매 매출을 만드는 고객 세그먼트 5가지에서 확인해 보세요.

장바구니에 담고 구매하지 않은 고객을 어떻게 찾고, 어떤 브랜드 메시지를 보내야 할지 고민이라면 현재 고객 데이터와 캠페인 목표를 알려주세요.

자주 묻는 질문

메잇트m8로도 장바구니 이탈 고객에게 카카오 브랜드 메시지를 보낼 수 있나요?

네, 가능합니다. 메잇트m8은 카페24 쇼핑몰의 고객 데이터와 구매 이력으로 고객 세그먼트를 나누고, 세그먼트별로 카카오 브랜드 메시지 캠페인을 보낼 수 있습니다. 이미 구매한 고객은 발송 대상에서 제외할 수 있습니다.

장바구니에 담고 구매하지 않은 고객은 어떻게 찾나요?

방법은 두 가지입니다. 첫째, 카페24 관리자의 '리마인드 Me'(프로모션 > 리마인드 Me)를 사용하면 장바구니에 상품을 담아둔 회원에게 알림을 보낼 수 있습니다.
카페24 도움말에 문자(SMS)와 메일이 발송 방식으로 안내되어 있으니 참고해 보세요.

둘째, 카카오톡 브랜드 메시지로 보내고 싶다면 메잇트m8과 같은 알림톡·브랜드 메시지 CRM 서비스를 사용할 수 있습니다. 고객을 세그먼트로 나누고, 세그먼트별로 메시지 캠페인을 진행하는 방식입니다.

브랜드 메시지를 보내는 데 비용이 얼마나 드나요?

브랜드 메시지는 발송한 건수만큼 비용이 발생하고, 단가는 메시지 유형과 발송 대행사에 따라 다릅니다. 카카오도 공식 가이드에서 요금이 딜러사마다 다를 수 있다고 안내합니다.

메잇트m8에서는 브랜드 메시지 1건에 3크레딧이 사용되고, 크레딧 단가 10원을 기준으로 건당 30원(부가세 별도)입니다. 월 발송 건수를 입력하면 예상 비용을 바로 확인할 수 있으니, 메잇트m8 요금 계산기에서 직접 계산해 보세요.

고객을 매번 직접 분류해서 보내야 하나요?

두 가지 방법 가운데 선택할 수 있습니다. 직접 고객 DB를 정제해서 세그먼트를 나누는 방법이 있고, CRM 서비스 업체를 통해 고객을 자동으로 분류하는 방법이 있습니다.

직접 분류하면 발송할 때마다 이미 구매한 고객과 품절 상품을 담은 고객을 다시 걸러내야 하므로, 발송 횟수가 늘어날수록 자동 분류가 유리합니다.