카페24 고객 DB로 재구매 매출을 만드는 고객 세그먼트 5가지

카페24 자사몰을 운영하다 보면 가입한 고객의 주문 데이터가 자연스럽게 쌓입니다.
하지만 데이터를 쌓아놓고 아무것도 하지 않으면 고객의 기억에서 브랜드는 잊혀지고, 재방문과 재구매 기회도 사라지게 됩니다.

충성 고객을 만드는 일은 브랜드를 성장하고 유지하는데 필요합니다. 그래서 기존 고객과 관계를 이어 재구매를 만드는 리텐션 마케팅을 하는거죠. 카카오 브랜드 메시지는 이를 실행하는 방법 중 하나고요.
재구매 메시지를 보낼 최적의 타이밍이 궁금하다면 먼저 확인해보세요

그렇다면 구매했던 고객에게 광고 메시지만 보내면 해결될까요?

아직 재구매할 시기가 아닌 고객에게는 불필요하고, 특정 상품에 관심 있는 고객에게는 관련 없는 광고처럼 보일 수 있어요. 이런 경험이 반복되면 다음에 도착한 메시지도 열어보지 않을 가능성이 커집니다.

⭐️ 결국 브랜드 메시지의 성과는 ‘누구’에게 보내느냐에서 갈려요.

지금 메시지를 보냈을 때, 다시 구매할 가능성이 높은 고객은 누구인가요?

이 질문에 답하려면 고객 DB에서 구매 이력을 기준으로, 구매 가능성이 높은 그룹부터 휴면 그룹까지 나눌 수 있어야 합니다. 그래야 지금 누구에게 어떤 메시지를 보낼지 판단할 수 있어요.

고객 DB가 있어도 활용하기 어려운 이유

카페24 고객 DB에는 가입일, 주문일, 구매 횟수, 구매 상품, 결제 금액 등 다양한 정보가 있습니다. 그런데 데이터에서 어떤 항목을 기준으로 고객을 나눠야 할지 감이 안 올 때가 많죠.

그렇다고 고객 DB를 AI에 넘기기만 하면, 매출이 날 만한 고객을 찾을 수 있을까요?🤔

데이터를 분류하는 데는 도움이 될 수 있어요. 다만 고객 이름·구매 이력·연락처가 포함된 DB를 외부 AI에 그대로 넘기는 건 개인정보 보호 측면에서 주의가 필요합니다.

결국 어떤 고객에게 언제 메시지를 보낼지 그 기준을 정하고 최종 결정을 내리는 건
상품과 우리 고객을 잘 아는 담당자의 몫이니까요.

예를 들어 마지막 구매 후 30일이 지난 고객을 재구매 유망 고객으로 볼지, 60일이 지난 고객을 대상으로 삼을지는 상품의 소비 주기에 따라 달라지고, 충성 고객의 기준도 구매 횟수로만 정하기보다는 평균 주문 금액과 구매 빈도, 캠페인 목적을 함께 살펴봐야 합니다.

고객 세그먼트도 테스트가 필요한 이유

구매 횟수, 금액처럼 공통된 기준으로 나눈 고객 그룹을 ‘고객 세그먼트’라고 해요.

처음부터 완벽한 세그먼트 기준을 정하기는 어려워요. 구매 데이터를 바탕으로 고객을 나눈 뒤, 실제로 어떤 그룹이 매출로 이어지는지 확인하는 과정이 필요합니다.

고객 세그먼트를 정했다면 실제로 브랜드 메시지를 보내고 결과를 확인해보세요.

테스트 결과에 따라 구매 기간과 횟수, 결제 금액의 기준을 조정하다 보면 우리 스토어에 맞는 고객 세그먼트를 찾을 수 있을거예요. 그렇다면 재구매를 목표로 할 때 고객을 어떤 기준으로 나눠볼 수 있을까요?

재구매 매출을 위한 고객 세그먼트 5가지

재구매 가능성이 높은 고객을 찾으려면 마지막 구매일, 구매 횟수, 결제 금액을 기준으로 나눠보는 게 좋아요. 적합한 기간과 조건은 업종, 상품의 재구매 주기와 캠페인 목적에 따라 달라질 수 있습니다.

1. 신규 고객, 첫 구매를 두 번째 구매로 이어가기

신규 고객은 최근 30일 이내에 첫 주문을 마친 고객처럼 기준을 정할 수 있습니다.

• 상품 사용 방법

• 교환·배송·관리 안내

• 함께 사용하면 좋은 상품 추천

첫 구매 직후 상품 사용과 배송 안내는 알림톡으로, 관련 상품 추천이나 다음 구매 혜택은 브랜드 메시지를 보내서 접점을 이어가세요.

2. 재구매 유망 고객, 다시 살 시점에 맞춘 메시지

재구매 유망 고객은 한 번 구매한 뒤 상품의 예상 재구매 시점에 도달한 고객입니다.

소모성 상품의 평균 재구매 주기가 30일이라면 첫 구매 후 20~40일이 지난 고객을 대상으로 삼을 수 있습니다. 상품군에 따라 20~60일처럼 기간을 더 넓게 잡아도 됩니다.

이 그룹에는 구매했던 상품을 떠올리게 하는 메시지가 잘 맞습니다.

“지난번 구매하신 상품, 필요하지 않으세요?”

• 구매 상품 재주문 안내

• 정기 구매 또는 묶음 구성 제안

• 특정 시즌에 맞춘 상품 추천

✅ 실제 사례: 브랜드 메시지 발송 당일, 매출 7배 상승

뷰티 상품을 판매하는 A 스토어는 명절을 앞두고 카카오 채널 친구 약 1만 명에게 브랜드 메시지를 보냈어요.

전체 회원 중 마지막 구매일을 기준으로 재구매 가능성이 높은 고객을 추려 발송 대상을 정했습니다.

재구매 고객을 만든 카카오 브랜드 메시지

✔️ 1년 이상 구매하지 않았던 고객도 재구매

이미 한 번 구매한 고객은 브랜드를 압니다. 신규 고객을 데려오는 것보다 다시 방문하게 만들고 구매로 이어지게 하는 게 더 쉽고, 비용도 낮습니다.

✔️ ROAS 15배 달성 (카페24 자사몰 기준)

브랜드 메시지를 보낸 날, 주문은 75건, 매출은 420만 원으로 7배 증가했어요.
발송 비용 약 28만 원 대비 ROAS는 약 15배를 달성하고, 메시지에서 소개한 상품뿐 아니라 기존 인기 상품의 장바구니 수도 늘었습니다.

✔️ 인스타그램 광고보다 높은 구매 전환율

방문자 수는 인스타그램이 훨씬 많았지만, 구매 전환율은 브랜드 메시지가 약 26배 더 높았어요.

광고는 관심이 있을 것 같은 불확정 다수에게 노출되지만, 브랜드 메시지는 채널을 추가하고 구매 이력이 있는 고객에게 도달했기 때문입니다.

3. 휴면 임박 고객, 완전히 멀어지기 전에

휴면 임박 고객은 일정 기간 구매가 없지만 아직 브랜드와의 관계가 완전히 끊어지지는 않은 고객입니다. 마지막 구매 후 N일이 지난 고객처럼 설정할 수 있습니다.

큰 폭의 할인부터 먼저 제시하기보다 신상품, 재입고, 구매 상품과 관련된 콘텐츠처럼 우리 스토어에 다시 방문할 이유를 건네는 편이 좋습니다.

4. 휴면 고객, 돌아올 이유를 분명하게

휴면 고객은 90일 이상 또는 업종별 기준 기간 동안 구매하지 않은 고객입니다.

재구매 유망 고객보다 구매 가능성이 낮으므로 같은 빈도로 메시지를 보내서는 안 됩니다. 스토어를 방문할 목적과 혜택을 분명하게 정해야 합니다.

• 장기 미구매 고객 전용 쿠폰 안내

• 이전 구매 상품과 관련된 새로운 구성

• 기간이내 재방문 시, 혜택 제공

반응하지 않은 고객에게 계속 메시지를 보내면 비용만 늘어날 수 있습니다.
일정 횟수 이상 반응이 없을 때 발송 대상에서 제외하는 기준도 필요합니다.

5. 충성·VIP 고객, 할인보다 특별한 경험 제공하기

충성 고객과 VIP 고객은 기준은 다르지만 하나의 우수 고객 그룹으로 관리할 수 있어요.

• 충성 고객: 누적 구매 횟수 5회 이상처럼 자주 구매한 고객

• VIP 고객: 누적 구매 금액 상위 10%처럼 많이 구매한 고객

두 조건을 모두 충족하는 고객도 있지만, 구매 횟수는 적어도 한 번에 큰 금액을 결제하는 고객도 있어요. 따라서 횟수와 금액을 함께 살펴보는 게 좋습니다.

1. 신상품 선공개

2. 한정 수량 상품 우선 안내

3. 구매 이력에 맞춘 상품 추천

4. 선물 포장 등 우수 고객 전용 옵션

5. 감사 메시지와 전용 상담 안내

이미 브랜드를 신뢰하는 고객에게는 반복적인 할인보다, 특별한 고객만 받을 수 있는 경험과 혜택을 제안하는 메시지가 더 잘 맞아요.

브랜드 메시지 성과는 타겟에서 시작됩니다

문구만 바꿔서는 브랜드 메시지의 성과를 크게 개선하기 어렵습니다.
구매 가능성이 높은 고객에게 먼저 타겟팅 메시지를 보내는 편이 효과적입니다.

카페24 고객 DB가 충분히 쌓였다면 전체 고객에게 한 번에 보내지 말고 아래 순서로 시작해보세요.

1. 구매 이력을 기준으로 고객을 나눕니다.

2. 이번 캠페인의 목표를 하나만 정합니다.

3. 목표와 가장 가까운 고객 세그먼트를 선택합니다.

4. 최근 구매자와 중복 발송 대상을 제외합니다.

5. 세그먼트에 맞는 브랜드 메시지를 발송합니다.

6. 클릭뿐 아니라 구매 전환과 재구매 시점을 확인합니다.

구매 가능성이 높은 고객 세그먼트를 간편하게 찾아보세요

메잇트m8은 카페24 자사몰의 주문 데이터를 연동하여 마지막 구매일, 횟수, 결제 금액 등을 분석해 브랜드에게 필요한 고객 세그먼트를 자동으로 생성합니다.

매번 구매 고객 데이터를 따로 정리하거나 AI에 분석 기준을 일일이 입력하지 않아도, 어떤 고객에게 먼저 메시지를 보내볼지 빠르게 판단할 수 있습니다. 발송 결과를 확인하며 우리 쇼핑몰에 맞는 세그먼트 기준도 찾아갈 수 있고요.

우리 쇼핑몰에서 먼저 공략할 고객 세그먼트를 확인하고 싶다면 메잇트m8에 알려주세요.🙂👇