스마트 스토어 알림, 문자 말고 알림톡이 더 효과적인 이유는?

2024. 3. 4.

스마트 스토어 고객에게 문자 보내고 계시나요?

카카오톡으로 고객과 소통하는 방법 고려해보세요.

고객이 스마트 스토에서 주문을 하면,

주문이 완료, 배송이 시작 또는 완료 되었다는 내용을 고객에게 공유해야 하는데요.

스마트 스토어 고객에게 주문 처리 내역 및 배송 현황을 어떻게 공유하고 계신가요?

고객은 네이버에 접속해 마이페이지까지 접속해야 정보를 알 수 있는데요,

늘 쉽고 빠르게 주문 정보를 확인하고 싶은 고객 입장에서는 매우 번거로운 일이 될 거예요.🥲

문자로 운송장 번호와 배송 현황을 확인할 수 있는 url을 보내면 괜찮을까요?

고객 입장에서는 문자에 포함된 링크를 스팸, 스미싱으로 오해할 수 있어 클릭할 확률이 낮습니다.📉

비용을 들여 문자를 보냈는데 고객이 확인하지 않는다면 손해겠죠.

게다가 고객이 문자는 확인하지 않고 개별적으로 주문 처리 현황을 문의해온다면

고객 응대에 시간과 에너지가 2배로 듭니다.

스마트 스토어 고객에게 카카오 알림톡으로 주문 정보 공유하면 좋은 점은?

높은 수신율
카카오톡은 거의 전국민이 사용하고 있죠.
사용자 수 1위, 사용 빈도와 사용 시간 모두 압도적인 메신저 앱이에요.

문자는 발신인 표기가 번호로 되기 때문에 스팸, 스미싱으로 오해받기 마련인데
카카오톡을 통해 메시지를 보내면 고객이 신뢰하고 열어볼 수 있습니다.
반면 비용은 문자 대비 1/3가량이기 때문에 경제적이고 효율적입니다.

고객이 안심하고 클릭하는 버튼(링크포함!)

최근 많은 고객들은 스미싱을 우려해 문자에 포함된 url을 클릭하지 않아요.

하지만 카카오톡으로 링크를 보냈을 때는 카카오톡이라는 플랫폼을 신뢰하고 있기 때문에
의심 없이 클릭하기 마련입니다.
1. 배송조회 버튼
배송안내 알림톡에는 택배사 배송 현황을 볼 수 있는 버튼을 함께 보내
고객이 쉽고 빠르게 배송 정보를 확인할 수 있도록 도와주세요.
1. 배송 완료 후, 요청 알림톡
배송이 완료되고 나면 구매확정, 리뷰작성 요청 알림톡도 보낼 수 있어요!
이때 구매확정을 클릭할 수 있는 페이지 바로가기, 리뷰작성을 바로 할 수 있는 페이지 바로가기를 버튼에 삽입하면
고객이 카카오톡 안에서 바로 구매확정, 리뷰작성을 할 수 있기 때문에 훨씬 효과적입니다.

고객이 쉽게 구매확정을 클릭하면 수익 정산은 더욱 빠르게 이루어지고
많은 리뷰를 모을수록 매출을 올리는데 효과적이라는 점, 모두 알고 계실 거예요.
Tip) 특히 리뷰작성 요청을 보낼 때 리뷰작성 이벤트, 추가 혜택을 언급하면 더 많은 리뷰 모으기가 가능하다는 점 참고해주세요!
1. 카카오톡 채널 추가하기
카카오톡 채널을 운영하고 있다면
카카오톡 채널 추가하기 버튼도 잊지 마세요.
1. 버튼 커스토마이징
필요하다면 링크에 고객 설문조사와 같은 별도의 버튼을 첨부도 가능합니다.

이미 많은 셀러들이 문자 말고 카카오 알림톡으로 정보를 공유하고 있어요
카카오 알림톡은 주문 시 고객이 입력한 휴대전화번호만 있으면
카카오톡으로 정보성 메시지를 보낼 수 있는 서비스입니다.
담당자가 수기로 작업할 필요 없이 알아서 자동으로 발송하게끔 할 수 있습니다.

스마트 스토어 고객에게 카카오 알림톡을 보내기 위해서는 아래 다섯 과정을 순서대로 진행해야 합니다!

[스마트 스토어 & 카카오 알림톡 연동 절차 간략하게 알아보기]
1. 스마트 스토어 데이터 연동
2. 카카오톡 공식 딜러사와 계약
3. 카카오 가이드라인을 준수한 알림톡 제작
4. 카카오 알림톡 심사 및 승인 요청
5. 주문 처리 현황에 따른 알림톡 자동발송 세팅(주문 완료, 배송 현황 등)

스마트 스토어 운영, 판매, 관리하기도 바쁜 시간에 직접 카카오 알림톡을 연동하려면 시간도 비용도 많이 소모됩니다.
고민하지 마시고, 안전하고 빠르게 스마트 스토어-카카오 알림톡 자동 연동은 전문가에게 맡기세요.
합리적인 비용으로 빠른 처리를 도와드립니다.