스마트 스토어 판매를 하면서 가장 많이 받는 고객 문의가 있죠?

바로 '배송 안내', '배송 지연'입니다.

고객 컴플레인이 비중도 그만큼 높아요.😭

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특히 연휴가 많은 달일수록 배송 안내에 대한 공지는

반드시 미리 준비해야 합니다.

1. 연휴 전, 스토어의 재고와 배송 스케줄 점검하기

(1) 택배 업체의 휴무 일정 미리 확인하기

연휴 기간 중 스토어가 주로 이용하는 택배사의

일정을 미리 확인하시고, 대체 택배사도 확인해야 합니다.

주로 네이버 셀러가 자주 이용하는 택배사는 CJ, 우체국, 한진 등이 있죠.

(2) 식품 카테고리, 더 꼼꼼한 일정 안내

특히, 식품 카테고리에 속한 제품일수록

마지막 주문접수 일자와 배송이 다시 시작되는 날짜를 공지하세요.

만약 상하기 쉬운 식품이라면, 퀵 서비스도 잠깐 진행하는 것도 방법이 될 수 있어요.

2. 스마트 스토어에 [배송 공지사항]은 팝업 노출 하세요!

   
   

   

   
   

   연휴 전에 경쟁사 스토어를 한 번 들어가보면 이미 배송 안내를 해놓은 곳이 있을거에요.

   보통 텍스트로만 안내하는 것보단,

   이미지로 제작해서 업로드 하는것이 훨씬 눈에 잘보입니다.

   
   

   무료 이미지 템플릿, 제작할 수 있는 사이트는

   캔바, 미리캔버스가 가장 유명해요.

   
   

   

   
   

   
   

   
   

   
   

3. 그리고 이 메시지는 꼭 언급하세요!

(1) 연휴로 인한 배송 지연 발생 가능성 언급하기

(2) 연휴 전, 마지막 주문 접수 일자 명시하기

고객에게 미리 배송 지연이 발생할 수 있다는 상황을

알리는 것과 안 하는 것은 큰 차이가 있어요!

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판매자가 사전에

배송에 대한 안내를 충분히 했다면

배송 지연이 발생해도 고객은 이해할 수 있습니다.

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그러나 공지나 안내 없이,

단순히 택배사 사정으로 배송이 늦어진다고 하는 것은

고객의 만족도를 떨어뜨릴 수 있어요.

(3) 그럼 어떻게 메시지를 전달하는 것이 좋을까요?

딱 3가지만 기억하세요.

주문접수, 배송시작, 배송완료 알림톡을 활용할 수록 고객의 불만을 미리 방지할 수 있어요.

✅ 스마트 스토어에서 주문한 고객에게 자동으로 주문 정보 ~ 배송 안내 메시지가 발송되는지 확인하세요

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✅ 배송조회, 고객센터 버튼을 추가하고, 고객이 쉽게 문의를 해결할 수 있는 알림톡 템플릿을 만드세요.

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✅ 고객이 주문한 제품 정보, 배송이 시작되는 일정이 알아서 카톡으로 발송됩니다.

아직 스마트 스토어 알림톡을 안해보셨다면
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