실무자가 말하는 스마트스토어 셀러의 마케팅 채널

"OO씨, 스마트스토어 셀러가 가장 집중해야하는 마케팅 채널이 뭘까요?

이런 질문을 받았다면 어떠한 채널을 뽑으시겠어요?
틱톡? 유튜브? 인스타그램? 다양한 채널이 있겠지만

​만약 저라면 카카오채널을 택하고 투자할거에요.

​이미 카카오채널을 잘 활용하고 계신 셀러, 브랜드의 마케터 분들이라면 바로 끄덕이시겠지만, 카카오 채널이 생소하거나 활용해보지 못하신 분들은 위 대답에 갸우뚱 하실거에요.

​“카카오채널 그게 뭐에요? 효과가 있나요?”

"카카오채널은 잠재고객을 확보하고 재구매를 일으키는 가두리망 역할"

아시다시피 스마트스토어에서 매출을 올리는 방법은 다양하지만 크게보면 아래 2가지가 대표적이라고 말씀드릴 수 있을것 같은데요.

✅잠재고객 확보

✅구매고객의 객단가(고객 1인당 평균 구매 금액)를 높이기

​우리 제품, 서비스를 구매하게 하기 위해서는 잠재고객을 확보해야 하겠죠?
첫번째로, 우리가 고객과 계속 소통할 수 있는 채널을 확보해야해요!
카카오채널에서는 고객이 우리 채널을 카카오 플러스로 친구 추가하면
이 고객들을 대상으로 마케팅 메시지를 보낼 수 있어요!

예를들어, 쿠폰을 받고 구매를 하지 않은 고객에게는 쿠폰 만료 알림톡,
구매했지만 재구매 시기가 다가오면 친구톡 등 커스텀된 마케팅 메시지를 보내서
고객에게 우리 브랜드를 노출시키고 소통하는거죠.

아! 참고로 알림톡은 고객의 수신동의 없이(고객이 친구추가 하지 않아도) 보낼 수 있는 정보성 메시지에요. 친구톡은 고객이 우리 채널을 반드시 추가해야만 보낼 수 있는 마케팅 메시지입니다

아래 왼쪽이 고객에게 전송된 알림톡, 오른쪽이 친구톡이에요

“그러면 카카오 채널 친구를 늘리는 가장 좋은 방법이 뭐에요?"

저는 '알림톡'이라고 답할 수 있어요!

아래 그래프는 스마트스토어를 운영하는 B브랜드가 알림톡을 활용하기 시작한 이후부터의 친구 추가 추이를 보여주는 그래프인데요.

글 <카카오톡 채널 친구 늘리기, 알림톡 진짜 효과 있나요? (실제 사례 공유)>

알림톡을 활용한 이후부터 해당 브랜드의 채널을 추가한 친구수가 빠르게 증가하는걸 보실 수 있으세요.

알림톡을 활용했을 때 친구를 빠르게 증가시킬 수 있는 큰 이유는 스마트스토어 고객의 주문 처리 과정에 따라 알림톡이 발송되고

알림톡에는 ‘채널 추가’ 버튼이 포함되어 전송되어 고객이 간편하게 채널을 추가할 수 있기 때문이에요

고객이 우리 채널을 추가한다면, 위 말씀드렸던 객단가(고객 1명이 지불하는 평균 구매 금액)를 증가시킬 수 있어요

왜냐하면 고객이 우리 채널을 추가했다면 더 커스텀하게 고객하고 소통할 수 있는 채널이 생긴것이고 고객이 원하는 메시지를 더 잘 전달할 수 있기 때문이에요.

​이외에 카카오 채널 친구를 늘리는 방법은 많지만 알림톡 하나에 집중하는 것을 권장드려요.

알림톡을 활용하여 채널 친구를 빠르게 늘릴 수 있는 3가지 팁을 소개하도록 할게요!

첫째, 개인화로 고객을 공략하기

위에서 알림톡은 아직 우리 카카오 채널을 추가하 전 고객들에게 보내는 ‘정보성 메시지’라고 했는데요. 고객이 우리 채널을 추가하기 전 이 단계에서는 우리 브랜드의 고객들에게 최적의 고객경험을 제공해주는게 중요합니다.

예를들어, 스마트스토어 구매 과정을 알림톡으로 알려주는거죠!

주문을 했으면, 주문이 잘되었는지 알려주는 주문 완료 알림톡!
제품의 배송이 시작되면 배송/주문 현황을 알려주는 배송 알림톡!
물건이 마음에 들었는지, 리뷰를 요청하고 싶다면 리뷰 요청톡!

이러한 알림톡들은 고객경험을 극대화시키고 우리 카카오 채널을 추가할 수 있도록 만들어줘요!

"그건 네이버 톡톡이 다해주는거 아니에요?"

라고 생각하신다면 큰 착각입니다!
여러분은 카카오톡을 더 자주 확인하세요? 네이버 톡톡을 더 자주 확인하세요?

당연히 고객들이 자주 확인하고 놓치지 않는 채널에서 소통을 하는게 효과적이겠죠!

고객입장에서 본 네이버 톡톡과 카카오알림톡이 궁금하시다면 아래 링크를 참고해주세요

스마트스토어 셀러들의 선택! 고객 입장에서 본 네이버 톡톡 vs 카카오 알림톡

둘째, 브랜드 메시지와 함께 기억에 남게

지루한 메시지 보다는 고객들에게 전달하고 싶은 브랜드 메시지를 포함해서 보내보세요.

우리 브랜드를 오래 기억하고 친구 추가를 할 수 있도록 개성 있는 문안을 알림톡에 담아 보내주세요

셋째, 자동화해서 더 효율적으로

수동으로 이 알림톡들을 다 보낸다고 한다면 시간이 돈인 우리 셀러들에게는 정말 필요 없을거에요.

​따라서 이 모든 과정을 자동화 해줘야 하는게 중요합니다! 이전에 알림톡 보내려고 여러 업체를 알아보신 분들은 알거에요! 연동 혹은 발송 중 하나는 수동으로 진행이 되어야 하는것을요 !
이러한 모든 과정을 자동화시켜야 놓치는 고객도 없고 고객들에게 최적의 경험을 제공할 수 있습니다!

​스마트스토어 고객에게 자동화된 알림톡을 보내고 싶으시다고요? 그렇다면 메잇트를 활용해보세요! 메잇트의 알림톡 서비스를 이용하면 스마트스토어 고객의 구매 여정 (주문완료, 출고/배송완료, 리뷰요청, 구매확정 등)에 따라 자동으로 메시지를 보낼 수 있어요.

A to Z까지 셀러가 따로 작업할 필요없이 모두 처음부터 다 해줘요!

지금 아래 클릭하여 무료체험 해보세요 :)