스마트스토어 알림톡은 고객이 주문한 순간부터 브랜드의 카톡 채널을 통해 자동으로 발송되는 카카오 메시지입니다. 카카오 알림톡이 처음이라면 아래 글을 확인해 보세요.
👉 카카오 알림톡이란? 스마트스토어 고객에게 보내는 방법
알림톡을 받은 고객은 배송 현황 확인, 리뷰 작성, 문의하기 등을 쉽게 할 수 있어요.
그래서 식품처럼 배송 문의가 많은 스토어에서 활용하는 셀러들이 늘고 있습니다.
식품 스마트스토어에서 특히 반복되는 배송 문의
식품 카테고리, 그 중에서도 농수산물처럼 신선식품을 판매하는 스마트스토어는 CS 운영이 조금 더 까다로울 때가 많은데요,
배송 과정에 따라 "아이스팩이 녹아서 왔어요", "이거 상태가 괜찮은 건가요?"
등의 고객 문의가 많고, CS 채널이 분산되어 있을 경우 시간이 지체되면서 악성 리뷰로 번지기도 합니다. 빅파워 등급의 한 식품 브랜드도 같은 고민을 안고 있었습니다.
"🦀수산물 특성상 빠른 상태 확인과 CS 대응이 중요한데,
고객분들이 어디로 문의해야 할지 몰라 시간이 지체되는 경우가 종종 있었어요."
고객이 먼저 알 수 있었다면 생기지 않았을 문의, 채널을 몰라서 늦어지는 대응
— 이 두 가지가 반복되는 게 핵심 고민이었습니다.
고객에게 보내기 시작한 카카오 알림톡 메시지
재구매가 많은 동해항 씨푸드 스토어는 주문한 고객에게 카카오 메시지,
즉 스마트스토어 알림톡을 발송하고 있습니다.
구매 이후 | 알림톡 종류 | 고객을 위한 추가 안내 |
출고 시작 | 배송시작 알림톡 | 조리 방법 |
제품 수령 | 배송완료 알림톡 | 상품 이슈 시 문의하는 방법 |
눈에 띄는 점은 CS 문의가 가장 집중되는 배송시작~배송완료 구간을 커버한 점 입니다. 제품 출고가 시작되면, 고객에게 카카오 배송시작 알림톡이 먼저 도착하는 구조로 바뀌었습니다.
특히, 배송 과정에서 생길 수 있는 상품 파손이나 돌발 상황 등을 대비했는데요,
알림톡 안에 [안내받기] 버튼을 만들어서, 배송 완료 후 고객이 궁금한 점이 생겼을 때 바로 클릭 할 수 있도록 설계했어요.
알림톡 도입 후, 어떻게 달라졌을까요?
“알림톡을 보고 리뷰를 남겼다는 고객분들이 생겼어요.
그걸 보면서 알림톡을 도입하길 잘했다 싶었어요."
- 동해항 씨푸드 담당자
고객이 어디로 문의해야 하는지 고민하거나 헤매는 과정이 없어지고
CS 담당자도 문의가 한 곳으로 모여서 처리하기가 편해집니다.문의가 빠르게 해결되면 고객 만족도는 올라가고 리뷰작성에도 긍정적인 영향을 주게 됩니다.
특히 스토어 담당자가 고객을 위해 추가한 제품 조리법, 안내받기 버튼처럼
작은 배려가 구매 경험 전체를 좋게 기억하게 만드는 요소가 되기도 합니다.
고객의 구매 여정을 챙긴 카카오 알림톡
구매한 고객이 궁금해 하거나, 불편을 느낄 수 있는 지점이 어디일지 먼저 생각해 보세요. 그 다음에 우리 브랜드, 제품에 맞게 알림톡을 구성해야 합니다.
이 사례에서는 배송안내 알림톡으로 반복되던 CS 문의를 줄이고, 운영 효율은 늘리면서
리뷰작성까지 매끄럽게 연결한 방법을 확인할 수 있었습니다.
어떤 알림톡부터 시작하면 좋을지 궁금하시다면 아래에서 간단히 문의해 보세요.
메잇트는 스마트스토어 셀러를 위한 카카오 알림톡 자동화 서비스로 누구나 쉽고 간편하게 시작할 수 있도록 도와드리고 있습니다.
자주 묻는 질문
Q: 알림톡은 고객의 수신 동의가 없어도 되나요?
네, 알림톡은 광고성 메시지가 아닌 거래 관계에 기반한 정보성 메시지입니다.
구매 고객에게 주문 확인, 배송 안내, 제품 관련 안내 등을 발송하는 건 별도 수신 동의 없이 가능하지만, 할인이나 적립 등 홍보성 내용이 포함되면 알림톡 발송이 불가합니다.
Q: 카카오 채널이 없어도 스마트스토어 알림톡을 시작할 수 있나요?
알림톡 발송에는 카카오 비즈니스 채널이 먼저 필요합니다.
채널 개설 자체는 무료이며, 개설 후 스마트스토어와 연동이 필요합니다. 채널 신청부터 승인까지의 과정은 이 글에서 단계별로 확인할 수 있습니다.
👉 카카오 비즈니스 채널 신청부터 승인까지 — 반려 없이 통과하는 방법
Q: 알림톡 몇 종류부터 시작하는 게 좋나요?
CS 문의가 많다면 배송시작톡과 배송완료톡부터 시작하는 경우가 많습니다.
스마트스토어 리뷰가 잘 쌓이지 않는다면 리뷰작성톡을 우선 운영하는 방식도 있습니다. 한 번에 모든 종류를 세팅하지 않아도 되고, 다양한 브랜드의 활용 사례를 참고하고 싶다면, 메잇트m8 카톡채널에 문의하셔도 됩니다.