스마트 스토어에서 고객이 주문하면 카카오 알림톡으로 메시지를 받아 볼 수 있습니다.

메시지는 주문완료부터 배송관련 안내 그리고 구매확정과 리뷰작성 요청까지 다양한데요.

그럼 스마트 스토어 알림톡 자동화는 어떻게 진행되는걸까요?

알림톡 자동화, 어떻게 진행될까요?

1. 네이버 스마트 스토어 API 키값이 필요합니다. (실시간으로 고객이 주문하고 처리되는 과정에 따라 알림톡이 자동으로 발송되기 위해서 필요해요)

2. 우리 스토어의 카카오톡 비즈니스 채널이 있어야 합니다.

3. 원하는 알림톡 종류 5개와 고객의 행동을 유도하는 버튼을 삽입합니다.

4. 카카오톡 알림톡 규정에 맞는 템플릿 작성과 등록이 필요합니다. (카카오톡측 심사 및 승인)

5. 연동 절차와 템플릿 승인이 완료되면, 고객의 구매여정에 따라 판매자가 선택한 알림톡이 적절한 타이밍에 자동발송 됩니다.

알림톡이 자동 발송되는 예시!

알림톡에는 총 5개의 종류가 있습니다.

판매자는 특정 알림톡만 선택해서 보낼 수도 있어요.

가령, 배송이 완료된 고객에게만 '구매확정'을 리마인드 하는 알림톡 1개만 발송시킬 수 있죠.

빅파워 셀러들은 모두 하는 알림톡 자동화, 왜 중요할까요?

• 합리적인 가격으로 운영 효율 및 고객 만족도 증가

  • 판매자가 신경쓰지 않아도 고객에게 필요한 알림이 카톡으로 수신되어 모두가 만족합니다.

  • 문자, 광고보다 저렴한 가격으로 스토어 재방문, 카카오톡 채널 추가 유입을 증가시킵니다.

• 부담없는 CS 처리 자동화

  • 고객이 자주 묻는 질문, 고객센터 안내 등은 미리 알림톡 문구에 넣어서 보낼 수 있습니다.

  • 고객이 카톡으로 바로 확인할 수 있고, 문의할 수 있어서 소통이 일원화, 간편화 됩니다.

그 외에도 알림톡 자동화 서비스 이후, 브랜드의 카카오톡 채널 수가 증가하는 효과도 있습니다.

기존 고객과 계속 소통하고 우리 브랜드를 홍보할 수 있는 전략적 소통 창구를 생성하는것과 동시에

다양한 친구톡 메시지를 통해 단골고객을 형성할 수 있는 판로가 마련되기 때문에, 많은 셀러들이 알림톡 서비스를 이용하고 있어요.

카카오 알림톡 자동화가 진짜 경쟁력이 될 수 밖에 없는 이유는?

3가지 측면에서 큰 가성비 효과를 볼 수 있는데요. 이 부분은 아래 포스팅에서 자세히 확인하실 수 있습니다!

카카오 알림톡 자동화가 경쟁력인 이유