스마트 스토어 매출 상승에 도움이 되는 카카오 알림톡에는 어떤 것들이 있을까요?

주문 완료부터 배송 안내, 구매확정, 리뷰 작성, 그리고 카카오톡 채널 친구 증가까지

알림톡을 어떻게 활용하느냐에 따라서 고객 만족도가 올라가고, 단골고객이 형성되면서 매출상승에 큰 영향을 줍니다!

1. 구매한 고객에게 바로 알림톡을 보내세요!

   • 우리 제품을 구매해준 고객에게 주문안내 알림톡을 발송하면 고객 이탈 방지에도 도움이 됩니다.

   • 주문안내 알림톡은 상품을 구매한 고객에게 즉시 발송되는 메시지 입니다.

   • 주문 내역과 함께, 주문 감사 메시지를 같이 보내면 고객이 주문을 취소할 확률도 크게 줄어들어요!

2. 주문안내 알림톡으로 브랜딩을 시작하세요!

스마트스토어 브랜딩 어떻게 해야하는지, 어디서부터 시작해야하는지 고민이시죠?

이미 빅파워 셀러들은 고객에게 발송하는 알림톡부터 브랜딩에 힘쓰고 있습니다.

고객은 구매 후 알림톡으로 주문 관련 정보를 받는 것에 익숙해졌기 때문에, 알림톡을 활용해서 브랜딩을 시작하는거죠.

알림톡 브랜딩의 필수 3가지 기억하기!

• 브랜드 로고가 있다면, 알림톡에 꼭 넣어주세요

• 반드시 주문한 고객의 이름을 변수값에 넣어서, 개인화된 메시지로 세팅해주세요! ⭐️

• 메시지는 고객이 자주 묻는 질문이나 궁금해 하는 정보를 넣어주면 좋아요! (예 - 제품 사용 방법, 고객센터 안내, FAQ 등)

2. 카톡으로 편하게 확인하는 배송조회!

   두 번째 방법은 고객이 자주 묻는 배송관련 질문이에요.

   배송 문의는 전체 CS 중에서도 항상 많은데요, 매번 비슷한 문의를 처리하는 것도 운영자에게는 큰 에너지 소모입니다.

   특히, 식품이나 가격대가 있는 제품일수록 고객은 배송에 대해 더욱 관심을 가지죠.

   이럴 때, 출고 시작과 배송 완료 알림톡을 활용하면 고객을 안심시키면서 동시에 판매자도 CS문의 부담을 줄일 수 있어요!

대목이거나 리뷰 이벤트를 할 때 배송 문의는 더욱 많아지는데요.

이럴 때 따로 직원을 구인하는것보다 자동화된 배송 알림톡을 발송하는 것이 훨씬 효율적입니다.

고객도 따로 고객센터에 연락할 필요 없이, 카톡에서 배송조회를 할 수 있어요.

무엇보다 문의가 있을 때는 고객센터 바로가기 링크를 넣어주면 훨씬 편하게 처리할 수 있어요.

전화를 받는 것보다, 판매자 게시글에 문의를 확인하는 것이 서로에게 덜 소모적이죠 :)

3. 제품이 마음에 들어도 리뷰작성을 까먹는 고객, 어떻게 유도할까요?

매출상승에 큰 영향을 주는 고객리뷰!

리뷰 작성톡은 배송이 완료된 고객에게만 자동으로 발송되는 메시지 입니다.

스토어 상황에 맞게, 배송 완료 후 3일 또는 4일 등 주기를 변경해서 발송할수도 있어요!

리뷰 작성톡 활용 방법

생각보다 많은 고객은 제품에 만족하면서 사용하고 있어요.

다만 귀찮아서 리뷰 작성을 안하는 분들이 훨씬 많은 뿐이죠.

빅파워, 프리미엄 스토어 셀러들은 이 고객들을 꽉 잡기 위해서 리뷰 작성톡을 잘 활용하고 있습니다.

리뷰 작성톡을 이용해서 고객에게 리마인드 시키고

고객에게 리뷰를 요청하는 내용이에요.

특히, 카톡에서 바로 리뷰 작성이 가능한 점은 고객이 바로 리뷰를 남길 수 있어서 효과적입니다.

브랜딩을 위해 모든 알림톡을 사용하지 않아도 괜찮아요.

핵심은 우리 스토어에 맞게 어울리는 알림톡을 선택하고 브랜딩 템플릿으로 변경해서

고객에게 자동으로 발송되도록 하는것이 중요하죠.

무엇보다 고객의 구매여정에 맞게 알아서 자동발송되도록 세팅하는 것도 필수에요!

남은 2가지 브랜딩 방법은 아래 메잇트 알림톡 블로그에서 확인해 보세요!

⭐️ 알림톡 활용법 보러가기

다른 스토어는 알림톡을 어떻게 활용하고 있는지 궁금하다면?

메잇트 알림톡 도입사례를 확인해 보세요!

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