스마트 스토어 운영을 하다 보면

고객 설문조사나 피드백이 필요할 때가 있는데요.

이럴 때 카카오 알림톡을 활용하면

간편하게 고객의 의견을 들을 수 있습니다.

카카오 알림톡을 활용한 설문조사의 장점

1. 높은 접근성

고객이 매일 보는 카카오톡을 이용해요.

따로 설문조사 이벤트를 하는 것보다

카카오 알림톡에 설문조사 링크를 넣어 발송해서

고객 피드백을 쉽게 얻으세요!

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2. 시간과 비용 절약

고객의 번호를 입력할 필요 없이

스토어에서 주문한 고객 대상으로

자동 발송되는 알림톡으로 시간과 비용을 한 번에

절약할 수 있어요

3. 높은 응답률

알림톡 템플릿에

[설문조사 바로가기] 버튼을 넣으면

카톡에서 바로 설문조사 페이지로 넘어갈 수 있어요.
(미리 설문조사 페이지와 링크는 준비해야 합니다!)

설문조사 참여도를 높이는 꿀팁

✅ 설문조사 페이지는 많이 사용하는 구글폼, 10문항 이내를 권장 드려요!

✅ 스토어 공지사항에도 설문조사 참여를 홍보하세요!

✅ 설문조사 시작 앞에, 추첨을 통한 보상을 언급하세요! (가장 많이 하는 것은 커피쿠폰!)

✅ 배송이 완료된 고객을 대상으로 한 달 리뷰작성톡과 버튼을 활용하세요!

판매 제품 카테고리별 얻을 수 있는 피드백은?

🍑 식품/음료:

맛과 품질, 배송상태에 대한 만족도 조사

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💄뷰티/화장품:

피부 타입에 따른 고객 만족도, 향과 사용감에 대한 피드백 수집

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👕 패션/잡화:

스토어에서 제공한 사이즈 가이드가 도움이 되는지,

구매한 제품의 사이즈가 잘 맞았는지 (너무 작음, 적당함, 너무 큼)

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🧽 생활용품:

반복 구매 의사, 정기 구독 서비스에 대한 의사 파악
(추후 관련 상품 기획 가능)






스마트 스토어에서 고객 피드백의 역할은?

피드백을 바탕으로

개선이 필요한 부분,

신제품 기획,

서비스에서 놓치고 있던 부분을 확인해서

스토어 경쟁력을 강화할 수 있습니다.


우리 제품에 대해 고객이 생각하는

만족하는 부분과

불만족하는 부분을 알고 싶다면

고객의 피드백, 설문조사를 활용해 보세요!


카카오 알림톡을 활용한 고객의 피드백 수집은

생각보다 쉽고 간단하게 할 수 있어요!

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