최근 스마트 스토어 빅파워 셀러들은 고객 관리를 어떻게 하고 있을까요?

바로 카카오 알림톡과 카카오톡 비즈니스 채널로 고객과 소통하고 있는데요.

이커머스 셀러 뿐만 아니라 공공기관, 대기업, 대기업 등 많은 브랜드들이 문자 대신 알림톡을 사용하고 있어요! 👇

그럼 문자보다 알림톡이 상용화되는 이유는 무엇일까요?

1. 수신율이 높아요.

2. 가성비가 높아요.

3. 이미지 등 멀티 콘텐츠 사용이 가능해요.

"카카오 알림톡, 문자메시지 대비 더 안전하다 느낀다!"

사용자 선호도 조사 결과에 따르면,

알림 방식으로 '카카오톡(알림톡)'을 선호하는 비율이 '문자메시지'보다 약 30% 높았는데요.

(출처: 이데일리 - 카톡 알림톡, 안전성에 가장 큰 효용 느껴)

즉, 고객들이 카톡 알림톡에 대해 느끼는 안정성 신뢰도가 높아지고 있는 추세입니다.

문자메시지는 발신자를 전화번호로만 알 수 있어서 누가 보냈는지 정확히 알기 어렵다는 단점이 있어요.

문자 안에 들어 있는 링크가 안전한지 아닌지도 잘 모르고 클릭했다가는 악성앱이 설치되는 일들이 자주 발생하고,

이러한 이유 때문에 문자메시지의 수신율은 점점 낮아지고 있습니다.

반면에, 사용자들이 카카오 알림톡에 대해 느끼는 안정성과 선호도는 점점 높아지고 있습니다.

문자와 달리 프로필에 보낸 주체를 명확하게 표기해 이용자가 보다 안전하게 정보를 신뢰하기 때문이에요.

따라서 공공기관, 대기업 뿐만 아니라 많은 브랜드들이 커뮤니케이션 방식을 알림톡으로 빠르게 전환하고 있습니다. 🚀

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지난 해에는 최고 발송건수가 1억건을 돌파했다고 하니

고객과의 커뮤니케이션 방식이 문자에서 알림톡으로 빠르게 전환되고 있는것을 알 수 있죠?

우리 경쟁사도 벌써 알림톡으로 고객과 소통하고 있다는 사실, 알고 계신가요?

이미 업계에서는 알림톡을 사용하면 문자(LMS) 대비 약 75%의 발송비 절감 효과가 발생하는 사실을 발견했어요.

• 비용 효율성

• 디자인

• 브랜딩

3가지 효과를 모두 고려하고 있다면 알림톡이 유리하죠.

우리 브랜드만의 색깔을 담아서 이미지와 멀티 미디어 콘텐츠를 활용해요!

구매 여정 전반에 걸쳐 고객들은 알림톡을 통해 맞춤화된 구매 경험을 제공받게 됩니다.

이와 더불어 셀러와 브랜드는 고객 문의 비율의 감소와 높은 리뷰 획득률이라는 이점을 동시에 누릴 수 있습니다!

고객 입장에서도 단조로운 문자메시지 보다는

알림톡을 통해 직관적으로 받아본다면 우리 브랜드를 더 잘 기억하고 리뷰 작성률이 높아지겠죠? ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️