스마트 스토어 알림톡으로 시작하는 카카오톡 채널 마케팅은

고객과의 소통이 핵심입니다.

​

정보성 메시지인 알림톡으로 고객과 접점을 만들고

카카오 채널 친구로 연결된 다음에는

개인화된 프로모션 메시지, 지속적인 브랜드 노출을 할 수 있어요!

​

카카오톡 채널로 고객과 소통하고

타깃 마케팅을 시작하면

재구매율 증가와 브랜드 충성도를 높일 수 있어요.

소비자 66%는 '메시지 연결 광고'에서 구매해요!

인스타그램, 페이스북 플랫폼 meta 설문조사에 따르면

소비자의 66%가 메시지를 통해 연락한 기업에서 물건을 구매할 가능성이 훨씬 높았다고 합니다.

그 말은 이커머스 운영에서

메시지 활용이 이전보다 더 중요한 구매전환 요소가 된 것을 의미해요!

즉, 고객과의 소통이 마케팅에서 더 중요해지고 있는것이죠.

최근 스마트 스토어에서 알림톡이 보편적으로 이용되고 있는 것도 이러한 추세와 관련이 있습니다.

키워드 광고에만 의존하기보다는

효과적인 고객 소통 채널을 찾고, 커뮤니케이션을 시작해야

매출을 끌어 올릴 수 있다는 얘기입니다.

고객과의 소통 채널은 어디가 좋을까요?

또다른 설문조사에 따르면 소비자의 78%가 메시지 소통방식을 선호한다고 답했어요.

국내 메신저 플랫폼에서 카카오톡은 이커머스 고객들도 선호하는 메시지 채널입니다.

특히, 비즈니스 카톡 채널을 활용하면

고객은 문자의 스미싱 위험도 걱정할 필요없이

안전하고 편하게 메시지를 확인하는데요.

바로 이러한 점 때문에

많은 스마트 스토어 셀러들이 알림톡과 카카오톡 채널을 동시에 활용하고 있습니다.

스마트 스토어 운영에서 카카오 알림톡 역할

그럼 스마트 스토어 운영에서 카톡 채널을 어떻게 활용할 수 있을까요?

그 전에, 우선 알림톡으로 고객과의 접점을 만드는 것이 가장 중요합니다.

고객의 구매여정에 따라 주문내역, 출고알림 등을 통해

신뢰를 얻고, 구매경험을 만족도를 높이세요.

특히, 브랜드의 슬로건, 제품의 장점이 어필된

알림톡 템플릿일수록 고객은 더 구매한 가치를 느낄 수 있어요!

이 때, 알림톡 템플릿에 [채널 추가] 버튼을 꼭 삽입해서 발송해야 하는데요.

이 버튼은 기존 고객을 단골고객으로 만들 수 있는 지름길이기도 합니다.

알림톡으로 유입된 카톡 채널의 친구가 증가한 사례는 이미 여러번 소개를 드렸었는데요.

아직 못보신 분들은 실제 메잇트 고객사 사례를 확인해 보세요!

카카오톡 채널로 다양한 마케팅을 할 수 있어요!

이렇게 알림톡을 통해 카톡 채널 추가를 한 고객에게

친구톡을 통해 마케팅을 할 수 있어요.

채널 추가는 고객을 우리 브랜드의 충성 고객으로 만들 수 있는 시작 단계 입니다.

친구톡을 활용해서

브랜드 리마인드, 재구매 발생시키기 등의 목표로

마케팅 전략을 세워 보세요!

친구톡을 활용한 예시

1. 신상품을 홍보하고 할인쿠폰을 제공하세요.

   

   (출처: 카카오 비즈니스)

2. 추석 명절, 크리스마스, 가정의 달 등 시즌 프로모션을 진행하세요.

(출처: CJ news room)

3. 카톡 채널 친구 전용 쿠폰 제공을 통해 재구매를 유도하세요.

   

(출처: 이니스프리)

채널 친구를 대상으로만 깜짝 할인쿠폰을 제공하거나

브랜드 소식(기획전, 신상품 출시 등)을 지속적으로 노출시키고

기존 고객과의 관계를 계속 이어나가셔야 합니다.

다른 기업에서는 카톡 채널을 어떻게 활용하고 있을까요?

• 올리브영

  : 카톡으로 인기가 많은 상품의 할인쿠폰을 제시하는 마케팅을 많이 해요!

• 쿠팡

  : 알림톡으로 로켓 배송, 프레시백 수거 등 알림을 보내고, 카톡 채널을 통해 마감 세일, 특가 상품 홍보를 자주 하고 있어요!

알림톡 보내고 카톡 채널 친구 만들기

​스마트 스토어의 브랜딩, 충성고객 형성, 재구매율 향상은 단기간에 이루어지지 않아요.

​​장기적으로 꾸준하게고객과 소통하며 관계를 쌓아나가야 우리 브랜드에서만 구매하는 고객을 늘려나갈 수 있어요!​​

그 고객과의 접점은여러 가지가 될 수 있겠지만 가장 효과적이고 이미 마케팅 활용 사례가 많은 카카오톡 채널을 먼저 고려하시는 것을 권장 드립니다.​

이를 위해 스마트 스토어 고객에게 [알림톡]으로 [카톡 채널 친구 유입]까지 한 번에 해결해 보세요!

​스토어의 성장을 위해알림톡과 카톡 채널은 이제 필수 전략입니다.