스마트 스토어 단골 고객을 늘리기 위해선 기존 고객과 친해지는 것이 중요한데요.

주문한 고객에게 발송하는 카카오 알릶톡은 필요한 정보 전달과 함께, 브랜드 인지도를 올릴 수 있도록 활용할 수 있어요!

그럼 알림톡을 어떻게 활용해야 고객의 리텐션을 늘릴 수 있을까요?

알림톡 메시지 유형

1. 브랜딩의 시작, 주문 확인 + 감사 메시지

실제로 저희 고객사 중에, 브랜드 스토어 대부분은 주문 안내톡을 많이 이용하고 있어요.

스마트 스토어에서 고객이 주문하면 바로 주문 완료 메시지가 카톡으로 발송되고 있습니다.

스토어 셀러들이 주문 확인 메시지를 고객에게 보내는 이유는 사실 따로 있어요!

구매한 고객에게 가치 있는 소비라는 것을 알려주세요!

우리가 보통 상품을 구매하면 결제 알림에서 끝나게 됩니다.

그러나 알림톡은 주문 고객에게 구매한 상품내역과 함께 고객을 위한 브랜드의 메시지,

그리고 채널추가나 고객센터 바로가기 등 CTA버튼이 같이 삽입됩니다.

이렇게 브랜딩된 알림톡은 고객으로 하여금 그 브랜드에 대한 신뢰도와 긍정적인 인식을 심어주는 첫 단계가 되어줍니다!

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주문 안내톡의 장점은 무엇인가요?

구매 이후에도 고객은 언제든지 이 브랜드에서 어떤 상품을 구매했는지 확인할 수 있어요!

더 나아가 채널 추가를 했다면, 스토어의 할인이나 쿠폰혜택 등 다양한 소식을 계속 업데이트 받을 수 있죠.

또한 알림톡 템플릿에 실린 브랜드의 슬로건 또는 제품의 장점을 보고,

구매한 소비내역에 대해 긍정적인 인식이 형성돼요!👍

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그렇기 때문에 빅파워 이상의 셀러들, 또는 브랜딩이 필요한 소규모 셀러 모두

주문 안내톡을 브랜딩을 위한 장치로 사용하고 있습니다.

가뜩이나 요새 테무, 알리와 같은 최저가 이커머스 플랫폼의 공세로 경쟁은 더욱 힘들어지고 있는데요.

여기서 경쟁력을 키우기 위해선 우리 브랜드에 호감과 애정을 가진 고객들을 많이 보유해야 합니다!

배송문의가 많은 스토어는 '자동 출고알림'으로 CS 해결!

배송 관련 고객 문의가 많아서 매번 응대가 힘든 판매자분들이 많이 이용하는 알림톡 입니다.

택배사에서 알아서 문자를 보내주고 있지만 여전히 배송 문의가 많은 이유는 무엇일까요?

가장 큰 이유는 문자는 스팸처리 또는 스미싱 위험으로 인해 신뢰도가 낮고 수신율이 떨어지기 때문입니다.

주문 배송 관련 알림톡은 이렇게 활용해 보세요!

배송이 시작되는 출고 알림톡과 배송이 완료 시 발송되는 배송 안내톡 2개가 있습니다.

알림톡 템플릿 하단에 있는 버튼은 판매자가 원하는 링크를 넣어서 만들 수 있는데요.

(원하는 맞춤형 버튼이 있다면 메엣트m8에 말해주세요! ✨)

구매 고객의 스토어 재방문을 유도하고 싶다면 '스토어 바로 가기' 버튼을 넣어주거나

배송받은 고객의 문의를 전화로 받기 부담스럽다면 '고객센터 바로 가기' 버튼을 넣어서 경로를 세팅하세요.

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고객센터 바로가기를 카톡에서 클릭한다면?

카톡에서 클릭 한 번으로 네이버 '판매자에게 문의하기' 창이 떠서 바로 입력이 가능해요.

따로 고객센터 번호나 스토어를 방문하지 않고 문의할 수 있어서 고객과 판매자 모두 편리하게 소통할 수 있어요.

직접 전화로 컴플레인을 듣는 것보다는 텍스트로 받게 되면 불필요한 감정적 소모와 대응 부담을 덜 수 있어요!

알림톡 템플릿 어떻게 시작해야 할지 모르겠다면?👇

메잇트m8에서 처음부터 끝까지 도와드려요! (1:1 카카오톡 문의나 전화로 문의주세요!)

• 원하는 알림톡 문구와 이미지를 규정에 맞게 수정하고 검수 대행해 드립니다.

• 알림톡의 템플릿부터 자동 발송까지 세팅해 주는 '다해드림' 서비스를 이용해 보세요!

• 첫 발송이라면 무료 100건 ~ 600건까지 지원해 드려요!