스마트 스토어에서 주문한 고객들이 가장 궁금해 하는 것은 무엇일까요?

주로 배송이 언제 시작되고, 제품이 언제 도착했는지

배송 관련 문의가 많죠.

이제 배송 안내 알림톡을 고객에게 자동으로 발송하고

고객 문의를 감소시키면서

이전보다 스토어 운영을 효율화해보세요!

배송 시작 알림톡이란?

메잇트 알림톡의 브랜드 고객사인

네이처 리퍼블릭의 배송 시작 알림톡 샘플 입니다.

주문한 고객의 이름과 구매한 상품 내역,

그리고 배송조회를 할 수 있는 버튼이

기본적으로 들어가는 구성입니다.

이렇게 카톡으로 받는 배송안내 알림톡과

택배사에서 보내주는 배송 문자는

어떤 점이 가장 다를까요?

배송 안내 카카오 알림톡 vs 배송 택배 문자

가장 큰 차이점은 카카오톡으로 수신되는 알림톡은

고객과 계속 소통할 수 있는 접점이 발생합니다.

카카오톡 채널추가, 그리고 스토어 재방문 등

고객이 행동할 수 있는 CTA(Call To Action) 버튼이 들어있습니다.

그러나 택배사에서 발송하는 문자는

다른 스토어에서 배송하는 제품들과 섞여있어서,

특정 스토어에서 주문한 제품만 배송조회를 하려면 문자를 찾아야 하고

단순히 배송 확인만 하는 용도에서 끝납니다.

카톡으로 발송되는 알림톡은

주문한 스토어의 카카오톡 채널에서만

확인할 수 있습니다!

​

​

즉, 주문한 고객은

그 스토어에서만 주문한 상품과

배송 과정을 언제든지 카톡에서

쉽고 빠르게 확인할 수 있어요.

​

​

이렇게 작은 차이를 만드는 스토어는 브랜딩이 시작되고

고객의 구매 경험은 긍정적으로 바뀌게 됩니다.

때문에 빅파워 셀러,

브랜드 스토어는 모두

배송 시작 알림톡을 꼭 포함해서

알림톡 자동화 서비스를 이용하고 있어요!

​⬇️

다른 스토어가 이용하고 있는 알림톡 사례

배송이 도착하면, 배송 완료톡을 보내드려요!

배송이 도착했다는 소식은

고객 입장에서는 언제나 기분 좋은 일이죠.

여기서 꿀팁은 배송 완료톡에 '구매 확정'을 버튼을 넣어서 보낼 수 도 있어요! 😉

따라서 배송 안내 알림톡을 통해 고객 만족도를 높이고 싶다면

시작과 완료, 2개의 알림톡을

같이 이용하는 것을 권장 드려요!


특히, 배송이 도착했을 때

배송 과정중에 발송한 파손이나

다른 이슈가 발생할 수도 있기 때문에,

'고객 센터 안내' 버튼을 넣는것도 좋은 방법입니다!

메잇트 고객사들은 이미 배송 안내 알림톡을 활용해서

주문한 고객으로부터 신뢰를 얻고,

카카오톡 채널 친구 추가를 통해

기존 고객과 계속 접점을 만들고 있습니다.