스마트스토어 재구매 고객 만드는 방법, 주문 이후 알림톡 3가지

핵심 요약

주문 이후, 카카오 알림톡을 활용하면 구매 여정의 각 시점(주문내역 확인, 배송 시작, 배송 완료, 피드백 요청 등)에 고객과의 접점을 이어갈 수 있습니다.

이 접점들이 쌓이면 브랜드는 구매 여정을 챙기면서, 고객은 브랜드를 기억하게 됩니다. 무엇보다 고객 카톡에 구매했던 제품의 브랜드 채널이 있기 때문에 다음에 필요할 때 이 스토어를 먼저 떠올리게 됩니다. 단골은 구매 이후 끊기지 않는 접점이 쌓여서 생기는 결과예요.

재구매 고객이 스토어에 꼭 필요한 이유

광고를 돌려서 첫 구매는 이어지는데, 그 고객이 다시 오는 경우가 많진 않습니다.
재구매 없이 광고를 쓰게 되면 매출은 제자리인 상황만 반복됩니다.

구매가 완료된 이후에 아무 접점도 없었기 때문입니다.

구매 경험이 괜찮아도, 다음에 비슷한 제품이 필요할 때 우리 스토어를 다시 찾을까요?
스토어 이름이 떠오르지 않아서, 검색하다가 다른 경쟁사 제품을 구입할 수도 있어요.

그래서 대형 브랜드가 공통적으로 하는 것이 있어요.

1. 구매 직후 고객에게 브랜드 채널로 메시지를 전달합니다.

2. 우리 상품을 구매한 고객에게 필요한 정보를 미리 세팅해 놓습니다.

3. 보관법, 고객센터, sns 콘텐츠, 리뷰 이벤트 등을 적절한 타이밍에 발송합니다.

주문데이터와 연동해 놓고, 고객의 구매여정 단계에 따라 자동으로 발송해요.

⚠️ 알림톡 발송 전 확인하세요

카카오 알림톡은 정보성 메시지에만 허용됩니다. "재구매 권유", "할인 쿠폰" 같은 표현은 카카오 심사에서 반려돼요. 마케팅 메시지는 브랜드 메시지를 별도로 활용해야 합니다.

주문 이후 어떤 시점에 알림톡을 보내야 하나요?

배송 시작: 제품이 출고된 순간부터 브랜드 터치

배송이 시작되면 고객의 기대감이 가장 높은 시점이에요.

이 시점에 보내는 알림톡에는 고객문의를 바로 접수 할 수 있는 버튼을 넣어주세요.

• 예) 톡톡 1:1 문의, 고객센터 바로가기, 제품 문의하기 등

배송 과정에서 발생한 파손이나, 제품 상태에 대한 문의가 생길 수 있습니다. 간편한 문의 접수 경로는 만일 고객이 부정적 감정이 생긴 상태에서 공개 질문 게시판이나 리뷰로 이어지는 것을 방지하는 역할도 합니다.

구매 확정 이후: 리뷰 작성으로 스토어를 다시 떠올리게 합니다

리뷰를 남기는 행위는 고객이 "이 스토어에서 샀다"는 사실을 다시 한번 의식하게 만듭니다.

카카오 알림톡으로 리뷰 요청을 보내면, 카톡 창 안에서 바로 네이버 리뷰를 작성하고 제출할 수 있습니다. 외부 링크로 이탈할 필요가 없으니 리뷰 작성까지 이어지는 흐름이 매끄러워요.

리뷰 작성 알림톡은 카카오 규정상 구매 확정 이후 기준으로 발송할 수 있습니다. 배송 완료 시점이 아닌 구매 확정 후 리뷰 페이지가 활성화되기 때문이에요.

구매 확정 30일 후: 소모성 제품이라면 이 시점에 브랜드가 기억나야 합니다

식품, 건강기능식품, 뷰티, 반려동물 용품처럼 반복적으로 구매하는 제품이 있고, 재구매 주기가 어느 정도 예측됩니다.

구매하신지 벌써 한 달이 지났어요! 그동안 경험하신 소중한 후기를 들려주세요💓

구매 확정 30일 후에 발송되는 한달 리뷰톡은 알림이 도착하는 시점에 발송됩니다.
고객은 브랜드를 다시 떠올리게 되고, 마침 제품이 다 떨어져 가고 있다면 자연스럽게 스토어를 다시 방문하는 계기가 됩니다.

👉 [스토어 바로가기] 버튼을 꼭 넣어주세요.

구매한 고객이 브랜드를 다시 기억할 수 있는 접점이 생깁니다.

반드시 구매확정 후, 30일이 아니라 7일, 15일 이렇게 조정도 할 수 있습니다.

사용 안내가 필요한 상품이라면 먼저 챙겨주세요

소모성 제품이 아닌 카테고리 — 운동기구, 주문 제작 상품, 전자기기, 조립형 가구와 같이 고객이 사용서를 보거나 추가 안내가 필요한 상품이 있어요.

구매 후 설치 방법, 사용법, 주의사항 등이 상세페이지에 있어도 고객은 제품을 받은 후 다시 물어봅니다.

"어떻게 조립하나요?", "메뉴얼 보고 했는데 작동이 안돼요"

제품 출고 시점 알림톡(=배송 시작 알림톡)에 유튜브 설치 영상 링크, 사용 가이드 PDF 를 넣어놓으면 구매자가 먼저 확인할 수 있습니다. 반복되는 유형의 CS 대응이 줄고, 브랜드가 챙겨주는 세심한 요소들은 구매 경험의 신뢰도를 높여줍니다.

이 경험이 쌓이면 "이 브랜드는 구매 후에도 신경 써준다"는 인식으로 이어집니다.

가격이 비슷한 경쟁 스토어보다 이 스토어를 다시 선택하게 되는 이유가 생기는 거예요.

구매 고객들을 챙기는 것이 왜 중요한가요?

구매자의 76%는 긍정적인 배송 경험이 재구매 결정에 영향을 미쳤다고 답했습니다(Sifted, 2025)
반대로 나쁜 경험 한 번으로 52%가 해당 브랜드를 떠났어요(PwC, 2025).

주문 이후가 브랜드 기억을 좌우합니다. 알림톡은 그 경험을 만족시킬 수 있는 메시징 전략 중 하나입니다.

알림톡 직접 세팅 vs 대행 맡기기, 가장 큰 차이는 뭔가요?

카카오 알림톡을 셀프로 세팅하려면 직접 템플릿을 작성하고, 카카오 심사를 거치고,
스마트스토어 주문 데이터와 연동하는 개발 작업이 필요합니다.

처음 해보는 셀러에게는 이 과정이 낯설 수 있어요.

메잇트m8는 스마트스토어 셀러를 위한 카카오 알림톡 자동화 서비스입니다. API 연동 개발, 템플릿 작성, 심사 대행까지 전문팀이 처리하고, 셀러는 최종 템플릿 내용만 확인하면 됩니다. 카카오 비즈니스 채널 개설부터 자동 발송 시작까지 영업일 기준 2~3일 내외면 됩니다.

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